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《小微团队过程管控与效能提升》 时长：6课时 讲师：仪青涛 [课程背景] 有数据统计表明，良好的小微团队过程管控不仅能够提高客户经理的单产和效率，而且能够有效防控信用风险和操作风险。 然而，在小微部门运营中，面对以90后为主体的员工队伍，小微部门管理者通常会遇到下列困惑： 1.小微团队如何实现有效的过程管控？ 2.小微团队的效能如何提升？ 本课程系讲师多年小微管理理论研究，并在筹建且一直担任某银行总行小微金融专营机构负责人的岗位上对国内各类小微机构管理长期跟踪的成果。通过实际工作中小微团队管理的有效经验和对管理误区的总结，为小微团队过程管控和效能提升提供有价值的指导。 [课程目标] 1.清晰界定小微团队业务流程的各个环节； 2.通过各环节有效管控的经验，为小微团队过程管控提供有价值的指导； 3.通过有效团队激励设计，为营销效能提升提供有效方法。 [授课形式]结构型知识讲授+典型案例研习+互动型研讨 [授课对象]商业银行、小贷公司等小微业务部门负责人、小微团队主管及有培养价值员工。 [课程目录] 前言及小微金融版权观点 第一部分 小微业务与小微团队 一、小微金融的特点 1.分布特点 2.风险特点 3.金融服务特点 二、小微团队的职责与作用 1.营销策略的理解 （1）小微业务营销导向 （2）小微业务营销视野 （3）标准化与非标 （4）标准化产品大放异彩 2.学习与创新 （1）银行的优势与不足 （2）大金融学习 3.小微团队的作用 第二部分 小微营销过程管控 一、团队作用与团队失败 1.团队精神的形成 （1）什么是团队 （2）团队精神的“三要素” （3）团队的凝聚力 （4）小微团队的精神内核 2.小微业务团队的特点 （1）年龄结构 （2）用工形式 （3）业务熟练程度 3.小微团队发展中的障碍 4.团队失败的原因 （1）团队领导的失败 （2）工作重点的失败 （3）工作能力的失败 5.小微团队发展的四个阶段 （1）形成期 （2）动荡期 （3）规范期 （4）成熟期 二、小微团队岗位设计 1.小微钻石团队模型 2.小微团队不同发展阶段的岗位冲突及解决方案 （1）营销与审批 （2）营销与中后台 （3）员工与管理者 三、团队过程管控 1.时效管控 （1）非系统时效 （2）系统时效 2.目标管控 （1）团队目标 （2）个人目标 （3）标杆目标 （4）人均目标 3.进度管控 （1）团队进度 （2）个人进度 （3）磨合与改进 四、晨会与夕会 1.形式与标准 2.内容与实质 五、日志与记录 六、监督的方式与方法 1.系统监督 2.非系统监督 3.标准与差异 七、工作效率提升技巧 1.时间统筹 2.错误处理 3.团队协作 第三部分 营销过程管控模拟演练 一、客群寻找与分析 1.客群寻找准备 2.客群分析 3.方案制定 4.宣传方案 5.精准营销 二、客户梳理与分类 1.分类标准 2.营销标记 3.目标控制 三、目标营销技巧 1.规范客户拜访礼仪 2.营销切入点 3.客户的心理分析 四、拒绝客户处理 第四部分 小微团队的效能进阶 一、标杆团队的标准 1.效率标准 2.执行力标准 3.精神面貌标准 二、瓶颈期问题及解决 1.客群拓展 2.客户流失 3.团队心态 4.数据真实性 5.岗位冲突 6.团队凝聚力 案例：高产团队的苦恼 三、效能进阶路径 1.人人都是设计高手 2.分工与协作 第五部分 小微团队文化建设 一、建设怎样的小微团队文化 1.形式与实质 2.价值认同 3.独立与包容 二、团队文化建设与培育 1.提升感知 2.健康组织 3.健康的管理心态 4.和谐氛围 5.良好习惯，积累创新
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