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《涉外商务信函技能提升》 【课程介绍】 本课程针对国际营销人员，用专业的信函沟通方法介绍自己、了解客户、介绍自己，以期在沟通中掌握客户的需求，促进成交。 【课程对象】 营销经理，商务洽谈人员 【授课方式】 讲解、案例分析、信函写作练习 【课程时间】 1~2天 【培训语言】 中、英文 【培训提纲】 一单元.商务信函沟通前的准备工作
Ø 公司历史 Ø 商业理念 Ø 企业结构 Ø 市场营销 Ø 客户关系 Ø 业务情况 Ø 战略 Ø 对产品的热情 Ø 充分了解产品信息 Ø 必备的销售道具 Ø 明确沟通与销售目标 Ø 选择适宜的沟通方式 ² 起草沟通的内容 ² 分析事态的紧急情况 ² 确定客户对自我的认知情况 ² 决定选用何种沟通方式 • 二单元.涉外商务信函写作及注意要点 Ø 练习：业务介绍演练，让客户记住自己 • 2.1 商务信函的种类及写作要求 Ø 介绍信 Ø 销售信 Ø Email Ø 拒绝信 Ø 要约 Ø 报价 Ø 定货 Ø 取消定单 Ø 抱怨/投诉 Ø 调解信 Ø 催款函 练习:选择几种信函课堂写作 • 2.2信函写作中的语言形式的选择 Ø 正式用语、 Ø 非正式用语、 Ø 俚语 Ø 傻话 • 2.3 信函的四大特征 Ø 准确性 Ø 精确性 Ø 及时性 Ø KISS法则 • 2.4信函中必须避免的问题 Ø 冗长 Ø 华丽 Ø 浮躁 Ø 无礼 • 2.5再次对2.1中的信函进行写作 • 三单元. 商务信函沟通的信息处理
• 3.1客户管理 Ø 客户群划分 Ø 管理客户的重要信息 Ø 把握关键客户 Ø 找到有决策权的购买者 Ø 有技巧地考察客户 Ø 练习：客户分类及管理 • 3.2信函沟通中的团队协调 Ø 与谁协调沟通 Ø 怎样协调沟通 Ø 协调沟通的时间考虑 Ø 协调沟通中的分工 • 3.3信函促进定单技巧 Ø 阶段性地促单技巧 Ø 提示性促单技巧 Ø 仔细筹备后的促单技巧 • 3.4作业:每人选择一至三种信函课后创作,电子版提交给培训师检查批注
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