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《跨文化沟通与管理》 课程编号：A-1-2017 【课程介绍】 经济全球化促使越来越多的企业走出国门，进入全球化发展的阶段。在“一带一路”政策支持下，这一进程得以加快，在国际化经营的背景下，单一企业的经营环境不再是单一的本土文化，每个策划者、管理者和运营者都要面对多种文化造成的文化差异。 本课程针对涉外经营管理人员，通过系统的工具分析不同国家的文化现象及其背后的文化差异原因，协助企业扫清文化差异造成的沟通障碍，提高沟通乃至合作效率，使涉外人员在与外界沟通中能“知彼知己”，有效沟通。 本课程预期达到以下目的：
Ø 充分认识文化的内涵 Ø 掌握客户与我们的文化差异 Ø 掌握跨沟通的核心原理； Ø 针对国际采购/国际营销/跨国服务类企业目标群体促进跨文化沟通及管理的有效应用. 【课程对象】 跨国采购经理、外贸营销经理、涉外商务人士 【授课方式】 讲解、案例 【课程时间】 2-2.5天(12-15课时) 【培训讲师】岳云峰 【培训提纲】
一、 文化对管理的影响 1. 跨文化沟通对国际化团队管理的影响 Ø 策划者 Ø 管理者 Ø 经营者 【思考】团队不同角色对跨文化沟通管理的需求 2. 文化的基础分析 Ø 文化的内涵 [案例]环境对地域文化的影响及反映写照 Ø 文化的构成 [案例] (亚洲)97经济危机后的马来西亚 Ø 文化的特征 [分析]不同社会的时间观：人们对于时间的不同应用 Ø 文化的层次 解析文化的”洋葱模型” [案例]经济对文化的影响:解读非洲人均GDP突破1000美元 Ø 母文化与子文化 [分析]不同职业会对文化的构成造成何种影响及其”文化表现” 3. 多元文化分析 Ø 文化类型 ² 世界文化区的主流划分方式 ² 世界文化区的地理划分方式 ² 其他实用的世界文化区划分法 Ø 霍夫斯泰德的文化尺度 ² 个人导向性/集体导向性 ² 权力距离 ² 不确定性规避 ² 男性气质/女性气质 ² 长期导向型/短期导向型 Ø 霍夫斯泰德文化尺度的不足之处分析及实用补充 Ø 文化价值维度分析方法 二、 跨文化沟通 1. 沟通的方式方法 Ø 沟通的常见误区 Ø 沟通漏斗 Ø 乔哈里沟通视窗 Ø 沟通的基本模型 2. 跨文化沟通 Ø 跨文化沟通综合性三维度模型 ² 情感角度 ² 认知角度 ² 行为角度 Ø 七维跨文化模型 ² 普遍主义与特殊主义 ² 共有主义与个人主义 ² 中性与情感性 ² 特定性与扩散性 ² 成就地位与归因地位 ² 时间取向 ² 内在与外在取向 [案例]主要国家的文化表现对比 Ø 文化差异对参与沟通结构的影响 Ø 文化差异对沟通的影响方式 ² 文化迁移 ² 文化定势 ² 逆文化迁移 [案例]中国人对其他国家的思维定势,其他国家对中国人的思维定势 Ø 影响跨文化沟通的要素 ² 语言差异 ² 非语言差异 ² 民族差异 ² 情境文化差异 Ø 职业差异影响 Ø 外来文化影响 Ø 跨文化沟通原则 3. 跨文化沟通与管理应用
Ø 使用跨文化沟通开拓目标市场的方法 Ø 怎样管理部同文化圈的员工 ² 管理理念差异化 ² 人力资源的差异化管理 ² 激励方式的差异化管理 Ø 对目标管理区域的文化移植 ² 本国中心论 ² 客国中心论 ² 区域中心论 ² 全球中心论 Ø 跨文化沟通的沟通禁忌 三、 针对目标国家的跨文化沟通交流应用(标准2天版提供6~8个特定国家文化详细解析；浓缩1天版提供2~3个解析) 1. 亚洲 Ø 东亚篇 Ø 东南亚篇 Ø 南亚篇 Ø 中亚篇 Ø 西亚篇 Ø 中东篇 2. 欧洲 Ø 东欧篇 Ø 西欧篇 Ø 北欧篇 Ø 南欧篇 Ø 中欧篇 3. 美洲 Ø 北美篇 Ø 拉美篇 4. 澳洲
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