让天下没有难找的讲师,职业讲师,商业讲师,培训师,讲师库-北京昭智教育

赵全柱:销礼飞刀-Ⅰ ——业务员必学的礼仪技巧——

[复制链接]
销礼飞刀-Ⅰ
——业务员必学的礼仪技巧——
主讲:赵全柱
人无礼则不立,事无礼则不成。”只有知礼、懂礼、行礼,在客户面前树立了有内涵、有修养的形象,客户才能欣然接受你,给你销售与服务的机会。因此,作为一名合格的、成熟的销售人员应该把礼仪贯穿于销售活动当中,从细节着手提高自身的礼仪修养,增进与客户之间的良好沟通与互动,这是销售能否成功的内在因素。本课程理论联系实际、案例结合模拟,教你当一名彬彬有礼的“飞刀杀手”!
【课程收益】
1、深刻理解礼仪在销售中的价值;
2、学会在销售过程中各个环节应该注意的礼仪细节;
3、提升销售成功几率,降低销售失败风险;
4、提升个人职业形象与公司品牌形象,从而赢得客户尊重。
【授课特色】
1、课前调研、课中演练、课后测试与辅导;
2、讲解、案例、影片、演练四维一体;
3、风趣幽默生动、接地气,学了就能用。
【课程时长】 1天(6小时)
【适合对象】 销售、市场、客服工作人员
【课程大纲】
模块一:礼仪在销售中的价值
一、什么是销售礼仪
1、什么是礼仪
2、什么是销售礼仪
3、销售礼仪的特征
4、销售礼仪与社交礼仪的区别
二、销售礼仪的基本原则
1、平等原则   2、诚信原则   3、双赢原则   4、谦虚原则   5、自信原则
模块二:给客户留下美好的印象
一、仪容
1、发型:男女发型三标准
2、面部:毛发特别管理
3、口部:两大禁忌
4、手部:两大注意
5、化妆:三个标准
二、仪表
1、着装三原则
2、男士着装五个重点
3、女士着装八项注意
4、配饰三原则
三、仪态
1、精气神与精神
2、微笑与眼神
3、走姿与注意事项
4、站姿与注意事项
5、坐姿与注意事项
6、与客户保持适当的距离
模块三:与客户互动中的礼仪
一、客户拜访礼仪
1、敲门礼仪:频率、节奏、力度
2、介绍礼仪:介绍原则、顺序
3、名片礼仪:递名片、收名片、要名片
4、握手礼仪:五原则
5、开场白礼仪:类型以及要求
6、收场白礼仪:基本话术以及五大禁忌
二、迎送客户礼仪
1、迎客前的准备:客户情况
2、接待规格:陪同、用车、食宿等
3、用车礼仪:轿车、商务车、因人而异
4、电梯礼仪:升降梯、扶梯
5、位次礼仪:出行、宴请、合影、会议、谈判
6、送客礼仪:本地客户、外地客户
三、客情维护礼仪
1、日常回访:定期联系、适时回访、提供便利与支持、特殊问候
2、礼品馈赠:送礼的真谛、送礼五度
3、礼品接收:礼貌用语、注意事项、打开时机、拒礼有方、礼尚往来
模块四:客户沟通礼仪
一、何为沟通
1、沟通的定义与三大特点
2、沟通两大禁忌与双向确定的两个基本话术
二、表达艺术
1、声音:语速、高低、停顿、与对方匹配度
2、说:专业度、精准、FABE、赞美、同理心沟通公式
3、问:提问的价值、提问的类型、无敌提问开场白、4P
4、听:聆听的类型、聆听的心法与方法
三、沟通工具礼仪
1、电话礼仪:态度、打电话礼仪、接电话礼仪
2、手机礼仪:铃声高低、铃声设置、放置、场合、隐私、微信互动
3、邮件礼仪:内容、格式、频率
四、应酬礼仪
1、饮茶、咖啡、饮酒注意事项
2、KTV礼仪:尊重对方、选歌类型、遵守社会公德

使用道具

管理技能讲师|企业战略讲师|网络媒体讲师|营销服务讲师|职场技能讲师|人力资源讲师|党政爱国讲师|财税金融讲师|生产管理讲师|其他类讲师|内训课程|讲师列表|手机版|

讲师库 | 讲师列表 | 账号登录 | 立即注册 | 网站地图 | 京公网安备11010702002698 | 京ICP备2024062795号-1

返回顶部 返回列表