销礼飞刀-Ⅰ ——业务员必学的礼仪技巧—— 主讲:赵全柱 “人无礼则不立,事无礼则不成。”只有知礼、懂礼、行礼,在客户面前树立了有内涵、有修养的形象,客户才能欣然接受你,给你销售与服务的机会。因此,作为一名合格的、成熟的销售人员应该把礼仪贯穿于销售活动当中,从细节着手提高自身的礼仪修养,增进与客户之间的良好沟通与互动,这是销售能否成功的内在因素。本课程理论联系实际、案例结合模拟,教你当一名彬彬有礼的“飞刀杀手”! 【课程收益】 1、深刻理解礼仪在销售中的价值; 2、学会在销售过程中各个环节应该注意的礼仪细节; 3、提升销售成功几率,降低销售失败风险; 4、提升个人职业形象与公司品牌形象,从而赢得客户尊重。 【授课特色】 1、课前调研、课中演练、课后测试与辅导; 2、讲解、案例、影片、演练四维一体; 3、风趣幽默生动、接地气,学了就能用。 【课程时长】 1天(6小时) 【适合对象】 销售、市场、客服工作人员 【课程大纲】 模块一:礼仪在销售中的价值 一、什么是销售礼仪 1、什么是礼仪 2、什么是销售礼仪 3、销售礼仪的特征 4、销售礼仪与社交礼仪的区别 二、销售礼仪的基本原则 1、平等原则 2、诚信原则 3、双赢原则 4、谦虚原则 5、自信原则 模块二:给客户留下美好的印象 一、仪容 1、发型:男女发型三标准 2、面部:毛发特别管理 3、口部:两大禁忌 4、手部:两大注意 5、化妆:三个标准 二、仪表 1、着装三原则 2、男士着装五个重点 3、女士着装八项注意 4、配饰三原则 三、仪态 1、精气神与精神 2、微笑与眼神 3、走姿与注意事项 4、站姿与注意事项 5、坐姿与注意事项 6、与客户保持适当的距离 模块三:与客户互动中的礼仪 一、客户拜访礼仪 1、敲门礼仪:频率、节奏、力度 2、介绍礼仪:介绍原则、顺序 3、名片礼仪:递名片、收名片、要名片 4、握手礼仪:五原则 5、开场白礼仪:类型以及要求 6、收场白礼仪:基本话术以及五大禁忌 二、迎送客户礼仪 1、迎客前的准备:客户情况 2、接待规格:陪同、用车、食宿等 3、用车礼仪:轿车、商务车、因人而异 4、电梯礼仪:升降梯、扶梯 5、位次礼仪:出行、宴请、合影、会议、谈判 6、送客礼仪:本地客户、外地客户 三、客情维护礼仪 1、日常回访:定期联系、适时回访、提供便利与支持、特殊问候 2、礼品馈赠:送礼的真谛、送礼五度 3、礼品接收:礼貌用语、注意事项、打开时机、拒礼有方、礼尚往来 模块四:客户沟通礼仪 一、何为沟通 1、沟通的定义与三大特点 2、沟通两大禁忌与双向确定的两个基本话术 二、表达艺术 1、声音:语速、高低、停顿、与对方匹配度 2、说:专业度、精准、FABE、赞美、同理心沟通公式 3、问:提问的价值、提问的类型、无敌提问开场白、4P 4、听:聆听的类型、聆听的心法与方法 三、沟通工具礼仪 1、电话礼仪:态度、打电话礼仪、接电话礼仪 2、手机礼仪:铃声高低、铃声设置、放置、场合、隐私、微信互动 3、邮件礼仪:内容、格式、频率 四、应酬礼仪 1、饮茶、咖啡、饮酒注意事项 2、KTV礼仪:尊重对方、选歌类型、遵守社会公德
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