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销礼飞刀-Ⅱ ——店面导购必学的礼仪技巧—— 主讲：赵全柱 顾客在实体店选购商品，很大程度是为了得到快乐体验，购买过程的喜悦度、满足感甚至超越了购买结果。一次满意的购买对顾客来说不仅仅局限于产品本身，还包括满意的服务、舒适的环境等等。而导购人员的知礼、懂礼、行礼便成为客户满意体验的主体。毫不夸张的说导购人员的礼仪素养会直接影响顾客成交。本课程理论联系实际、案例结合模拟，教你当一名彬彬有礼的“飞刀杀手”！ 【课程收益】 1、深刻理解礼仪在销售中的价值； 2、学会与顾客接触各环节的礼仪技巧； 3、提升客户接待服务质量、提高客户成交能力； 4、提升个人职业形象与公司品牌形象，从而赢得客户尊重； 5、提升客户满意度与多次购买的可能性。 【授课特色】 1、讲解、案例、影片、演练四维一体； 2、风趣幽默生动、接地气，学了就能用。 【课程时长】 1天（6小时） 【适合对象】 门店、店面导购员 【课程大纲】 一、销售礼仪的概念 1、导购员代表着谁的利益 2、礼仪的三大支点 3、礼仪的五大原则 二、优质的服务意识 1、服务意识的变革 2、客户满意与不满意的逻辑循环 3、客户流失的原因 4、服务类型与层次示意图 5、结合本企业的服务定位与策略 三、职业形象礼仪 1、形象礼仪的重要性与市场调查 2、仪容：发型、面部、化妆 3、仪表：着装三原则、男女士着装重点、配饰三原则 4、仪态：微笑、精气神、走站坐蹲鞠躬手势礼仪要点与训练 5、客户接待前形象自检 四、顾客接待沟通礼仪 1、五觉快乐体验以及端茶递物礼仪重点 2、卖场规范：5S、商品陈列 3、行为规范8要求 4、语言规范：语言禁忌、7种文明用语的使用、3种回馈礼仪技巧 5、介绍礼仪：人员介绍、商品介绍 6、沟通礼仪：沟通定义、服务6步流程话术、9种性格沟通策略与礼仪、赞美技巧、 异议处理礼仪、提问礼仪、聆听礼仪、电话礼仪、抱怨处理
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