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周云飞:银行网点如何应对转型

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银行网点如何应对转型
课程背景:
截止2014年年底,中国市场商的银行法人主体已达3700多家;根据我国加入世贸组织的承诺,我国的金融市场也正有序对外资银行开放;随着互联网时代的到来,各种互联网金融产品也竞相入市,一时间,我国的金融市场呈现出百花齐放的精彩,各路金融大咖都希望在中国这片神奇的土地上分一杯金融市场的羹.
对客户来说,金融市场的竞争可以享受到更实惠更多元的金融服务,但对每一位金融从业者来说,金融市场的竞争,既是挑战也是机遇.
作为网点负责人,要具备统筹管理的战略思维,以行为家的企业家精神,构建精细运作的营销系统,创造工匠精神的服务价值,这一切,就构成了银行网点负责人的顶层思维模式.
课程收益:
■ 学会分析银行网点转型方向,掌握网点转型的战略定位;
■ 明确网点管理者的管理职能,构建精细运作的网点系统;
■ 学习三大精准网点营销策略,
■ 了解网点的服务变革,全方位把握银行网点变革新方向。
课程时间:1天,6小时/天
课程对象:网点负责人/运营主管/内控副行长或其他网点人员等
课程方式:实战讲授+案例研讨+情景互动+计划制定+行动学习
课程大纲
第一讲:银行网点的战略转型分析
一、战略定位,客户先行
1. 精准的客户定位是网点定位的前提
2. 互联网思维是提升网点绩效的保障
3. 客户心智是网点定位的核心价值
4. 我国银行网点定位的四大类型
二、互联网金融是“敌”还是“友”
1. 趋势决定未来,正确对待互联网金融
2. 互联网金融是客户价值的分割线
3. 互联网金融是网点服务价值的延伸
三、转变经营思维,实现管理突破
1.CS管理提升银行网点的服务价值
2.4P营销思维决定网点营销策略
3. 银行网点管理的四大运营模块
第二讲:银行网点的管理职能
一、网点管理者的首要职责是管网点
1. 没有目标的管理是无效的管理
2. 客户的核心诉求是网点管理的首要任务
3. 正确的定位是实现网点价值管理的基础
4. 风险管理是银行网点管理的红线
二、网点管理者的重要职责是管自己
1. 卓越的管理者才能引领卓越的银行网点
2. 卓越管理者的四大角色定位
3. 不同管理风格适合不同的网点
三、网点管理者的核心职责是管理员工与工作
1. 没有优秀的个人,只有优秀的团队
2. 辅导与激励是激活团队的关键要素
3. 培训与会议是团队成长的必经之路
第三讲:银行网点的营销策略
一、搭建目标导向型的网点营销系统
1. 实现网点持续经营的四大目标
2. 塑造点、线、面有机结合的营销思维
3. 建立银行网点营销效果的评估维度
二、提升网点的客户识别及渠道开拓能力
1. 依据“鱼塘理论”了解你的客户关系
2. 实现顾问式客户价值管理
3. 拓展网点的有效获客途径
三、剖析三类银行客户的营销策略及方法
1. 增量客户的营销策略及方法
2. 流量客户的营销策略及方法
3. 存量客户的营销策略及方法
第四讲:银行网点的服务变革
一、确立以客户为核心的网点服务定位
1. 打造以客户细分为依托的差异化网点
2. 明确以创造客户价值为核心的服务目标
3. 完善以客户需求为主的八大服务体验
二、建立以服务理念为核心的网点服务模型
1. 实现以服务理念为导向的差异化服务
2. 强化从客户角度思考的服务功能定位
3. 打造让客户能够有效识别的服务渠道
三、完善以制度规范为基础的网点服务管理
1. 标准化银行网点服务的基础管理
2. 银行网点服务能力的提升与进阶

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