银行网点如何应对转型 课程背景: 截止2014年年底,中国市场商的银行法人主体已达3700多家;根据我国加入世贸组织的承诺,我国的金融市场也正有序对外资银行开放;随着互联网时代的到来,各种互联网金融产品也竞相入市,一时间,我国的金融市场呈现出百花齐放的精彩,各路金融大咖都希望在中国这片神奇的土地上分一杯金融市场的羹. 对客户来说,金融市场的竞争可以享受到更实惠更多元的金融服务,但对每一位金融从业者来说,金融市场的竞争,既是挑战也是机遇. 作为网点负责人,要具备统筹管理的战略思维,以行为家的企业家精神,构建精细运作的营销系统,创造工匠精神的服务价值,这一切,就构成了银行网点负责人的顶层思维模式. 课程收益: ■ 学会分析银行网点转型方向,掌握网点转型的战略定位; ■ 明确网点管理者的管理职能,构建精细运作的网点系统; ■ 学习三大精准网点营销策略, ■ 了解网点的服务变革,全方位把握银行网点变革新方向。 课程时间:1天,6小时/天 课程对象:网点负责人/运营主管/内控副行长或其他网点人员等 课程方式:实战讲授+案例研讨+情景互动+计划制定+行动学习 课程大纲 第一讲:银行网点的战略转型分析 一、战略定位,客户先行 1. 精准的客户定位是网点定位的前提 2. 互联网思维是提升网点绩效的保障 3. 客户心智是网点定位的核心价值 4. 我国银行网点定位的四大类型 二、互联网金融是“敌”还是“友” 1. 趋势决定未来,正确对待互联网金融 2. 互联网金融是客户价值的分割线 3. 互联网金融是网点服务价值的延伸 三、转变经营思维,实现管理突破 1.CS管理提升银行网点的服务价值 2.4P营销思维决定网点营销策略 3. 银行网点管理的四大运营模块 第二讲:银行网点的管理职能 一、网点管理者的首要职责是管网点 1. 没有目标的管理是无效的管理 2. 客户的核心诉求是网点管理的首要任务 3. 正确的定位是实现网点价值管理的基础 4. 风险管理是银行网点管理的红线 二、网点管理者的重要职责是管自己 1. 卓越的管理者才能引领卓越的银行网点 2. 卓越管理者的四大角色定位 3. 不同管理风格适合不同的网点 三、网点管理者的核心职责是管理员工与工作 1. 没有优秀的个人,只有优秀的团队 2. 辅导与激励是激活团队的关键要素 3. 培训与会议是团队成长的必经之路 第三讲:银行网点的营销策略 一、搭建目标导向型的网点营销系统 1. 实现网点持续经营的四大目标 2. 塑造点、线、面有机结合的营销思维 3. 建立银行网点营销效果的评估维度 二、提升网点的客户识别及渠道开拓能力 1. 依据“鱼塘理论”了解你的客户关系 2. 实现顾问式客户价值管理 3. 拓展网点的有效获客途径 三、剖析三类银行客户的营销策略及方法 1. 增量客户的营销策略及方法 2. 流量客户的营销策略及方法 3. 存量客户的营销策略及方法 第四讲:银行网点的服务变革 一、确立以客户为核心的网点服务定位 1. 打造以客户细分为依托的差异化网点 2. 明确以创造客户价值为核心的服务目标 3. 完善以客户需求为主的八大服务体验 二、建立以服务理念为核心的网点服务模型 1. 实现以服务理念为导向的差异化服务 2. 强化从客户角度思考的服务功能定位 3. 打造让客户能够有效识别的服务渠道 三、完善以制度规范为基础的网点服务管理 1. 标准化银行网点服务的基础管理 2. 银行网点服务能力的提升与进阶
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