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李泉:商务拜访礼仪

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商务拜访礼仪
课程背景:
客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓,尤其对于现代企业而言,客户对良好的商务交往要求更高。在营销过程中,如何拜访客户?需要做什么准备?拜访过程中怎样避免踩雷?如何给对方留下美好印象?如果没有高品质的商务拜访礼仪,必将造成客户的无谓流失。因此,优质的商务拜访礼仪是企业品牌走向卓越的无形资本。
课程收益:
价值一:建立拜访客户的目标管理——掌握拜访客户的四大步骤
价值二:建立拜访客户礼仪档案——掌握正确的拜访客户方法
价值三:学到受益终身的拜访客户礼仪,为建立良好合作关系埋下伏笔
价值四:使客户在见面洽谈中建立对我方的品牌信赖感
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:销售总监大客户经理、企业营销人员
课程方式:幽默授课+案例讲解+学员互动+现场问答
课程大纲
第一讲:初次拜访客户,如何塑造值得信赖的第一印象
案例1:马棚修容的故事
案例2:杨澜女士的故事
一、穿出企业品牌定位——你就是企业形象代言人
二、着装TPO原则
三、女士职业装着装细节
1. 四季职业装穿着
2. 女士职业穿着禁忌
1)“马棚修容”的故事
2)《论语》、《礼记》、《弟子规》的着装智慧
3)TPO原则最重要的是----0CCASION
3. 职场配饰的选择
1)少而精
2)丝巾的妙用
3)我可以戴戒指吗?
4. 丝袜与皮鞋,你选对了吗?
四、男士西装正装着装细节
1. 西服的穿着秘籍
2. 衬衫的选择
3. 领带的细节
4. 西裤的禁忌
5. 让配饰成为你的增值器
——手表、公文包、眼镜、皮鞋
第二讲:你的拜访礼仪——价值百万!
案例:为什么客户一直在观察我?
一、客户办公室门开着,还要敲门吗?
1. 毫无顾忌,直接进门
2. 敲门才进
二、还未开口先微笑——拉近心灵距离
1. 人们喜欢看到一张笑脸的心理学基础
2. 谁说微笑一定要露出8颗牙齿?
3. 什么才是真正的微笑
案例:无印良品的“拯救”行动
三、交谈中如何透过目光关注展现自信与尊重?
1. 公务凝视区
2. 社交凝视区
3. 亲密凝视区
案例分析:我与客户交谈时,目光到底看哪里?
四、握手——肢体接触如何吓跑客户?
1. 握手顺序:谁先出手?
2. 手位:性别不同,手位一样吗?
3. 力度:越用力表示越热情吗?
4. 时间:一直握着不松开,也是没有修养的表现哦!
5. 目光:不看对方的握手不如不握
6. 握手三禁忌
五、遇茶,如何致谢?
1. 如何接茶,体现修养
2. 临走时带走使用过的一次性水杯
案例分析:“给我一个理由”
六、物品递送、展示中的手势禁忌——你的客户懂风水
1. 递送普通物品
2. 递送文件、资料
3. 递送尖锐物品
实战演练:现场演示,小组演练
第三讲:肢体语言如何泄露你的秘密
一、企业的形象、定位、实力,全在你的站姿上
1. 完全不能打动客户的各种错误站姿
2. 有助于销售成交的站姿
1)女销售人员的站姿
2)男销售人员的站姿
二、你值得交往和信赖吗?——坐姿早就告诉客户了
1. 没有修养的各种坐姿
案例分析:现场请学员演示
2. 正确的坐姿就是企业的代言
实战演练:全体人员练习
第四讲:拜访客户沟通礼仪
一、人际沟通三大心理效应
1. 首因效应
2. 近因效应
3. 晕轮效应
二、超级实用沟通技巧
1. 态度性技巧
2. 行为性技巧
1)倾听技巧
——倾听的五大层次
2)共情技巧
——共情的三大方法
三、言语沟通技巧
1. 合适称谓
2. 赞美开场
3. 交替使用开放式和封闭式提问
4. 语言简洁幽默
5. 言语中的禁忌
实战演练:现场练习
四、非言语沟通技巧——“55387定律”
1. 面部表情
2. 目光接触
3. 身体语言
4. 人际距离
5. 语音语调
小组互动:模拟演练

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