商务拜访礼仪 课程背景: 客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓,尤其对于现代企业而言,客户对良好的商务交往要求更高。在营销过程中,如何拜访客户?需要做什么准备?拜访过程中怎样避免踩雷?如何给对方留下美好印象?如果没有高品质的商务拜访礼仪,必将造成客户的无谓流失。因此,优质的商务拜访礼仪是企业品牌走向卓越的无形资本。 课程收益: 价值一:建立拜访客户的目标管理——掌握拜访客户的四大步骤 价值二:建立拜访客户礼仪档案——掌握正确的拜访客户方法 价值三:学到受益终身的拜访客户礼仪,为建立良好合作关系埋下伏笔 价值四:使客户在见面洽谈中建立对我方的品牌信赖感 课程时间:2天,6小时/天 课程对象:销售总监、大客户经理、企业营销人员 课程方式:幽默授课+案例讲解+学员互动+现场问答 课程大纲 第一讲:初次拜访客户,如何塑造值得信赖的第一印象 案例1:马棚修容的故事 案例2:杨澜女士的故事 一、穿出企业品牌定位——你就是企业形象代言人 二、着装TPO原则 三、女士职业装着装细节 1. 四季职业装穿着 2. 女士职业穿着禁忌 1)“马棚修容”的故事 2)《论语》、《礼记》、《弟子规》的着装智慧 3)TPO原则最重要的是----0CCASION 3. 职场配饰的选择 1)少而精 2)丝巾的妙用 3)我可以戴戒指吗? 4. 丝袜与皮鞋,你选对了吗? 四、男士西装正装着装细节 1. 西服的穿着秘籍 2. 衬衫的选择 3. 领带的细节 4. 西裤的禁忌 5. 让配饰成为你的增值器 ——手表、公文包、眼镜、皮鞋 第二讲:你的拜访礼仪——价值百万! 案例:为什么客户一直在观察我? 一、客户办公室门开着,还要敲门吗? 1. 毫无顾忌,直接进门 2. 敲门才进 二、还未开口先微笑——拉近心灵距离 1. 人们喜欢看到一张笑脸的心理学基础 2. 谁说微笑一定要露出8颗牙齿? 3. 什么才是真正的微笑 案例:无印良品的“拯救”行动 三、交谈中如何透过目光关注展现自信与尊重? 1. 公务凝视区 2. 社交凝视区 3. 亲密凝视区 案例分析:我与客户交谈时,目光到底看哪里? 四、握手——肢体接触如何吓跑客户? 1. 握手顺序:谁先出手? 2. 手位:性别不同,手位一样吗? 3. 力度:越用力表示越热情吗? 4. 时间:一直握着不松开,也是没有修养的表现哦! 5. 目光:不看对方的握手不如不握 6. 握手三禁忌 五、遇茶,如何致谢? 1. 如何接茶,体现修养 2. 临走时带走使用过的一次性水杯 案例分析:“给我一个理由” 六、物品递送、展示中的手势禁忌——你的客户懂风水 1. 递送普通物品 2. 递送文件、资料 3. 递送尖锐物品 实战演练:现场演示,小组演练 第三讲:肢体语言如何泄露你的秘密 一、企业的形象、定位、实力,全在你的站姿上 1. 完全不能打动客户的各种错误站姿 2. 有助于销售成交的站姿 1)女销售人员的站姿 2)男销售人员的站姿 二、你值得交往和信赖吗?——坐姿早就告诉客户了 1. 没有修养的各种坐姿 案例分析:现场请学员演示 2. 正确的坐姿就是企业的代言 实战演练:全体人员练习 第四讲:拜访客户沟通礼仪 一、人际沟通三大心理效应 1. 首因效应 2. 近因效应 3. 晕轮效应 二、超级实用沟通技巧 1. 态度性技巧 2. 行为性技巧 1)倾听技巧 ——倾听的五大层次 2)共情技巧 ——共情的三大方法 三、言语沟通技巧 1. 合适称谓 2. 赞美开场 3. 交替使用开放式和封闭式提问 4. 语言简洁幽默 5. 言语中的禁忌 实战演练:现场练习 四、非言语沟通技巧——“55387定律” 1. 面部表情 2. 目光接触 3. 身体语言 4. 人际距离 5. 语音语调 小组互动:模拟演练
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