让天下没有难找的讲师,职业讲师,商业讲师,培训师,讲师库-北京昭智教育

倪莉:华丽转身——网点转型下内勤行长综合管理能力提升

[复制链接]
华丽转身——网点转型下内勤行长综合管理能力提升
课程背景:
为做好新时代网点转型的各项管理工作,适应网点转型变化,打造一支善管理、营销服务能力强的运营队伍,切实提升内勤行长、大堂经理的综合履职能力就成为各家银行转型发展的首要任务。
转型后的网点内勤行长的核心职能以网点阵地的内部事务、人员管理、业务管控、风险管理、现场管理为核心 ,在承上启下的角色定位下,需做好辅助业务行长的工作,同时管理好事务与团队人员,其本身需紧跟转型步伐,快速提升自身的管理与组织协调能力。本课程将从转型发展的趋势与发展方法为出发点,结合岗位职能与角色定位,从现场管理之人、事、物三个维度更好地对内勤行长的综合能力进行改善与提升。
课程收益:
★ 网点转型的趋势与发展方向
★ 智能化转型后岗位人员的职能定位
★ 转型后内勤行长的角色定位
★ 网点转型后的现场管理人、事、物
★ 掌握投诉、突发及舆情的管控与处理
课程对象:支行长长、内勤行长、网点主任等管理者
课程时间:2天,6小时/天
课程方式:场面授+案例分析+视频分享+小组研讨+情境演练
课程大纲
第一讲:网点转型与客户经营趋势
一、数字化转型的发展趋势
案例:某银行转型之路
1. 银行的转型之路
2. 金融互联网下的中国银行数字化转型
1)客户需求变化
2)竞争形势变化
3)营销场景变化
二、智能化网点厅堂人员职能定位
案例:某银行的会计主管的职能变化
1. 从基础服务向优质服务转变
2. 从优质服务向个性化服务发展
3. 从服务向服务营销转型
4. 从服务营销向智能服务营销
第二讲:内勤行长的自我管理与能量提升
一、时间管理——自我时间效率规划
案例:时间都去哪儿了?
1. “忙”、“盲”、“茫”的你:找出你忙乱的原因
1)列出你的工作清单:主动性任务、应对性任务
2)对照你的日常工作:紧急性的任务、重要性的任务
2. 学会管理自己
1)把工作分成两类
2)按照工作的轻重缓急,确定处理的先后次序
3)合理安排时间
工具:时间分配法
二、授权管理——通过适当授权释放时间
1. 适当授权
1)克服授权时的心理障碍
2)科学授权的自我提问
工具:工作精力分配表制作
3)智能授权管控
三、能量管理——提升自我能量创造高绩效
案例:美联银行-高能量创造高绩效
1. 从管理工作到管理人生
2. 情绪的修炼办法
3. 压力的管理办法
4. 如何打造良好职业心态提升自我能量
工具:情绪管理工具
第三讲:现场运营管理
一、网点转型后的管理升级
案例:为什么客户会拒绝
1. 职能变化管理
2. 服务迭代管理
3. 营销升级管理
4. 风险严控管理
工具:服务进阶与营销升级流程
二、网点现场管理服务篇
案例:开门营业的前十分钟
1. 网点环境打造
2. 服务体验管理
3. 四点定位管理
4. 六岗联动管理
5. 服务规范管理
工具:分流引导流程
三、网点现场管理人员篇
案例:为什么柜员小李状态越来越差
1. 晨会夕会管理
1)晨会流程
2)夕会流程
2. 员工状态管理
3. 客户情绪管理
4. 两巡两示范
5. 人员激励
四、网点现场管理营销篇
案例:一个带着孩子的女士走进网点
1. 氛围营造管理
2. 优客识别管理
3. 客户信息管理
4. 日志文档管理
5. 业绩看板管理
工具:客户识别六法
五、网点现场管理投诉篇
案例:都是客户的错吗?
1. 客户投诉管理
1)客户投诉的心理分析
2)客户投诉如何预防
3)客户投诉的处理流程
2. 消保八项权益的正确认知
工具:投诉处理七步流程
六、网点现场管理事件篇
案例:老人家突然晕倒在网点,如何处理?
1. 突发事件管理
1)常见突发事件的类型
2)突发事件的应急制度
2. 突发事件的处理办法
工具:突发事件处理的四大方法
七、网点舆情风险管理
案例:客户在网点录像上传到网上
1. 舆情的预防
2. 舆情事件四大处理技巧
工具:舆情处理流程

使用道具

管理技能讲师|企业战略讲师|网络媒体讲师|营销服务讲师|职场技能讲师|人力资源讲师|党政爱国讲师|财税金融讲师|生产管理讲师|其他类讲师|内训课程|讲师列表|手机版|

讲师库 | 讲师列表 | 账号登录 | 立即注册 | 网站地图 | 京公网安备11010702002698 | 京ICP备2024062795号-1

返回顶部 返回列表