银行网点主任管理能力提升 课程背景: 对于身居主任(主管)的人来说,带好团队,实现经营业绩是每一位银行基层管理人员的心愿。银行网点主任(主管)相对于统领几十人、几百人乃至上千人的行长、部门负责人来说,管理模式和用人方法完全不同。高级别管理人群最主要的工作是决策和判断,而主管更应该关注的是每一位下属工作状态,以及网点(分支部门)工作实现情况。 现在,各家银行大多数已经形成“沙漏式管理”的模式,银行网点主任每天忙于各类琐事,静场忽略了银行网点未来发展和个人职业规划,形成不良工作惯性。下属怨声载道,上级步步紧逼,作为中间管理人员往往叫苦不迭! 其实“管理”二字应分开解读:“管人”和“理事”。本次培训就是解决银行网点主任或部门中层管理人员在“管人”和“理事”两大方面所面临的问题。帮助银行提升整体业绩! 课程收益: ● 通过培训,准确定位网点主任(主管)岗位职责和工作范畴。使学员立足本职工作,向上憧憬,提升学员工作热情 ● 通过培训,使学员掌握识人断人FFS理论的基本方法,应用到具体工作分配,防范操作风险实际场景中 ● 本次培训梳理了银行网点主任每日网点销售管理动作。帮助学员合理分配和规划工作时间 ● 通过培训,使学员掌握:目标制定、激励政策、有效授权、充分沟通等实用管理技巧 ● 通过培训,使学员认识到目前管理工作中的现状,解决“管人”和“理事”两大问题 课程时间:2天,6小时/天 课程对象:支行网点主任、银行部室中层管理人员(主管) 课程方式:知识讲解、案例引导、话术实操、现场演练相结合 课程大纲 第一讲:银行网点主任的角色认知 一、银行网点主任做为下级的角色认知 1. 职务的起源 2. 做下属的四项职业准则 3. 下属常见角色错位 1)错位一:民意代表 2)错位二:领主 3)错位三:向上错位 4)错位四:向下错位 案例:《谁来做什么工作》 二、银行网点主任做为同事的角色认知 1. 角色定位分析 2. 职责与角色 1)内部客户关系 2)内部流程关系 3)衔接与联动 3. 部门银行网点之间常见现象误区 1)总是抱怨流程与部门职责不明确 2)不懂换位思考 3)欠缺双赢思维 4)知己不知彼 5)缺乏尊重与欣赏 6)缺乏专业以外的知识 7)本位主义 8)无全局观点 4. 管理理念的转变 案例:沙漏管理模式 三、银行网点主任作为上司的角色定位 1. 现代经理做为管理角色的转变 2. 对下属管理者工作全景分析 1)目标与计划 2)职务分配 3)指令下达 4)进度与质量控制 5)协调 6)教导与激励 7)绩效评估与考核 3. 现代职业经理的五大角色 1)管理者 2)领导者 3)教练 4)变革催生与带领者 5)绩效伙伴 练习:职能盘点-您是合格的管理者吗 第二讲:协助上司完成组织的任务 一、目标的设定 1. 目标设定步骤与程序 2. 目标设定的要件及重点 3. 目标设定具体化、定量化方法 4. 设定合理目标的基础 练习:制定目标量化方案 二、日常管理的实施 1. 日常管理的实施体系 2. 日常管理实施要领 3. 明确部门任务 1)任务撰写范例 2)职务(掌)撰写范例 3)部门职务(职掌)明确的重要性 4)部门职务(职掌)订定要领 4. 日常管理实施要领 5. 管理项目 工具:《网点主任每日工作任务详单》 三、工作计划与控制技巧 1. 计划的重要性 2. 订定计划应注意的事项 3. 计划的程序 1)Step1确认目的 2)Step2把握真实的现况 3)Step3设定工作目标 4)Step4制订工作计划执行方案 5)Step5落实执行 6)Step6检讨与结案 4. 控制的原则 1)建立标准 2)掌握执行的状况 3)采取矫正的行动 4)做到防范未然与防微杜渐 案例:某公司授权员工采购 第三讲:动员下属为你完成工作 一、有效授权——给下属足够的空间 1. 授权的内涵与准则 2. 授权的要点 3. 有效授权指导原则 4. 授权的要点 1)专一授权 2)当众授权 3)授权有根据 4)授权要稳定 案例:《大宅门》 二、员工激励技巧 1. 高绩效工作者的激励因素 2. 中层管理者的激励手段 1)员工参与管理 2)情感激励 3)尊重激励 4)沟通激励 5)信任激励 ….. 视频案例:未达标的惩罚措施 3. 预防性激励技巧 4. 正面激励部属的要点 5. 反面激励部属的要点 三、部属培育技巧 1. 部属培育的重要性 2. 对症下药 1)部属学习需求的掌握 2)工作职务的需求分析 3)个人成长的需求分析 4)掌握需求的手法 3. 工作教导的要点与步骤 4. 部属培育的基本步骤 1)明示培育目标 2)掌握培育的要点 3)制定训练计划 4)训练的实施 5)成果的评估 6)部属的职涯发展与指导重点 7)部属培育的成功关键 案例:某银行信任新人进阶培训课程包目录 四、银行网点主任上对下有效沟通 1. 成功企业经理人的三大能力 视频案例:《鲁豫有约》——董明珠、王健林 2. 上对下的沟通模式 1)了解下属的需要以及自己的行为 2)命令的方式 3)如何向下属下达工作任务 4)如何听取下属的工作汇报 5)有效发问 6)对不同员工的教导方式 7)激励与责备 8)提出具体建议 9)会议与协调 视频案例:《鲁豫有约》—董明珠、王健林 第四讲:FFS理论,打造最强团队 一、FFS激发下属强项 二、掌握下属性格 1.FFS理论的性格分析 2. FFS理论的个性分类 1)凝聚性强的人 2)接纳性强的人 3)辨别性强的人 4)扩展性强的人 5)保全性强的人 工具:《FFS理论个性基本矩阵图》 三、不同类型下属压力管理要点 1. 压力能把有点变为缺点 2. 性格不同,压力产生的原因也不同 1)不同类型下属的压力反馈 2)不同类型下属有效管理的方法 互动:《FFS性格分析测试表》 四、团结就是力量——最强团战组合 1. 性格可分为四类 1)坚守人——船锚型 代表案例:猪八戒 2)开路人——领导型 代表案例:唐僧 3)侦查员——拖船型 代表案例:孙悟空 4)协调员——管理型 代表案例:沙悟净 2. 各类性格人群擅长领域 1)调动不同性格人群积极性的方法 2)培养不同性格人群的方法 3. 团战这样打——提高团队整体战斗力 1)FFS理论应用 2)根据不同性格人群进行分工——银行网点工作分配模型 回顾与总结:课程总结以及研讨
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