银行从业员工职业素养修炼 课程背景: 21世纪什么最重要?人才。就金融行业而言,我国逐步建立起了适应社会主义市场经济的金融组织体系、金融运行机制和金融服务体系。金融活动日益广泛地渗透到社会经济生活的各个方面,这就对金融从业人员的素质提出了较高的要求。他们不仅要有很强的职业素养,还要有良好的道德修养,这无疑给我国金融行业从业人员素质队伍的建设带来了挑战。 银行不仅是一个服务窗口单位,更是高风险的特殊行业,银行业金融机构的服务质量、服务水平,关系到银行业金融机构自身的长期可持续发展,同时它也具有很强的社会性,涉及千家万户的切身利益,影响着社会生活的各个方面。对此,提高银行业从也人员职业素养水平,满足客户对服务的需求,是一项长期而艰巨的任务。必须积极行动起来,从岗位做起,从现在做起,通过文明规范服务系列活动的实施,向全社会展示银行业积极创建和谐金融环境、主动承担社会责任的良好形象,突出银行管理机构和银行各级组织加强服务管理的决心。 课程收益: ● 以“礼”达敬,以“貌”达信,以“仪”达素养,提高个人形象与企业形象; ● 掌握商务接待与拜访中的会面礼仪,有礼有节地为成功铺就基石。 ● 树立阳光心态,以积极正面的态度,正确对待工作中出现的问题和遇到的挫折,以高昂的热情和斗志投入工作。 ● 树立危机意识,加强紧迫感,学会珍惜工作,努力改变适应职场。 ● 树立结果思维,提升执行力。 课程时间:2天,6小时/天 课程对象:需要提升职场竞争力的各岗位人士 课程方式:知识讲授+游戏体验+分析诊断+实战答疑+小组讨论+视频分享 课程人数:50-80人 课程大纲 第一讲:职场商务礼仪与职业形象塑造 一、导言篇----礼仪核心概述(职场人的必修课程) 1. 礼仪是中国文化的核心 2. 商务礼仪的理念与原则 3. 魅力修炼功课 二、塑造篇----行为举止修炼(培养优雅的行为举止) 1. 表情礼仪 2. 仪态礼仪 三、礼仪篇----商务礼仪规范(礼仪是一个人修养的外在体现) 1. 商务拜访礼仪 1)拜访的意义 2)拜访的流程 2. 商务会面礼仪 3. 商务接待礼仪 4. 商务会议礼仪 四、形象篇----卓越形象塑造(提升职业形象竞争力) 1. 品牌魅力修炼——职场魅力形象理论 1)什么样的人容易脱颖而出? 2)印象管理:首轮效应定输赢 3)魅力形象55387定律 2. 魅力形象修炼——品位形象提升之旅 1)个人形象=企业形象 2)美丽是学出来的 3)魅力是修出来的 3. 精英男士场合着装礼仪 4. 卓越女性成功着装要点 1)职业装—职业第一,美丽第二 2)约会装—传情达意 3)Party—出众的法则 4)休闲装—不是怎么穿怎么脏 5)饰品—管住人们的视线 6)丝巾—搭配优雅女性 7)鞋包—整体形象的一部分 5. 着装的TPO原则 6. 商务着装的禁忌 7. 细节决定品位——魔鬼体现于细节中 案例:看电影学职场着装礼仪 第二讲:职场阳光心态与压力调节 一、为什么要塑造积极主动的心态 1. 什么是心态? 2. 心态是如何产生及如何改变 3. 心态、状态与行为的关系 视频:ONE DAY 体验游戏:何为积极主动 二、塑造积极心态的3把钥匙 1. 积极思考 2. 目标专注 3. 有效行动 案例:两行话的回信 三、善待自己,学会自我安慰与激励 1. 活在当下,感恩生活 2. 自我激励,每天进步一点
3. 学会独自,平静内心 体验游戏:最重要的人 四、善待他人,把他人当成自己快乐的天使 1. 真诚赞美,保持求博爱之心 2. 关心他人,积累好人缘 3. 化解对立情绪,营造和谐气氛 五、调节心理压力 1. 情志疗法 2. 运动疗法 3. 松弛疗法 4. 全身扫描 释压练习:圣光呼吸 第三讲:感恩行动与高绩效团队 一、新时代是奋斗者的时代 1. 人在忍中炼,刀在石上磨 2. 志不求易,事不避难 3. 工作无贵贱,态度有高低 二、知行合一的奋斗是最好的感恩之行 1. 工欲善其事,必先利其器 2. 让问题到我为止 3. 天下大事,必作于细 三、有执行力感恩才有战斗力 1. 最佳的开始时间是现在 2. 笃实力行才能让奋斗精神落地 3. 虚怀若谷,达者为师 4. 成功路上没有朝九晚五 案例:博士乘船过河 四、功成必定有我——做实干担当、爱岗奉献的奋斗者 1. 责任面前没有任何借口 2. 做了才有资格谈收获 3. 团队协作让奋斗更出彩 4. 奋斗就是要自动自发 5. 爱岗的力量——荣誉感 6. 奉献自己成就集体 案例:唐僧师徒团队 五、何谓高绩效团队 互动体验:坐地起身 六、什么是团队 1. 团队的特点 2. 什么是团队精神 游戏互动:红与黑 七、关于执行与执行力 1. 盯住目标 2. 强化落实 八、高绩效团队执行力提升的基础 1. 对“三业”的认识 2. 对“三商”的要求 九、达成团队执行力的三个条件 1. 必须明确的几件事 2. 崇尚执行文化 3. 知人善任——用能执行的人 回顾与总结
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