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崔海芳:银行从业员工职业素养修炼

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银行从业员工职业素养修炼
课程背景:
21世纪什么最重要?人才。就金融行业而言,我国逐步建立起了适应社会主义市场经济的金融组织体系、金融运行机制和金融服务体系。金融活动日益广泛地渗透到社会经济生活的各个方面,这就对金融从业人员的素质提出了较高的要求。他们不仅要有很强的职业素养,还要有良好的道德修养,这无疑给我国金融行业从业人员素质队伍的建设带来了挑战。
银行不仅是一个服务窗口单位,更是高风险的特殊行业,银行业金融机构的服务质量、服务水平,关系到银行业金融机构自身的长期可持续发展,同时它也具有很强的社会性,涉及千家万户的切身利益,影响着社会生活的各个方面。对此,提高银行业从也人员职业素养水平,满足客户对服务的需求,是一项长期而艰巨的任务。必须积极行动起来,从岗位做起,从现在做起,通过文明规范服务系列活动的实施,向全社会展示银行业积极创建和谐金融环境、主动承担社会责任的良好形象,突出银行管理机构和银行各级组织加强服务管理的决心。
课程收益:
● 以“礼”达敬,以“貌”达信,以“仪”达素养,提高个人形象与企业形象;
● 掌握商务接待与拜访中的会面礼仪,有礼有节地为成功铺就基石。
● 树立阳光心态,以积极正面的态度,正确对待工作中出现的问题和遇到的挫折,以高昂的热情和斗志投入工作。
● 树立危机意识,加强紧迫感,学会珍惜工作,努力改变适应职场。
● 树立结果思维,提升执行力。
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:需要提升职场竞争力的各岗位人士
课程方式:知识讲授+游戏体验+分析诊断+实战答疑+小组讨论+视频分享
课程人数:50-80人
课程大纲
第一讲:职场商务礼仪与职业形象塑造
一、导言篇----礼仪核心概述(职场人的必修课程)
1. 礼仪是中国文化的核心
2. 商务礼仪的理念与原则
3. 魅力修炼功课
二、塑造篇----行为举止修炼(培养优雅的行为举止)
1. 表情礼仪
2. 仪态礼仪
三、礼仪篇----商务礼仪规范(礼仪是一个人修养的外在体现)
1. 商务拜访礼仪
1)拜访的意义
2)拜访的流程
2. 商务会面礼仪
3. 商务接待礼仪
4. 商务会议礼仪
四、形象篇----卓越形象塑造(提升职业形象竞争力)
1. 品牌魅力修炼——职场魅力形象理论
1)什么样的人容易脱颖而出?
2)印象管理:首轮效应定输赢
3)魅力形象55387定律
2. 魅力形象修炼——品位形象提升之旅
1)个人形象=企业形象
2)美丽是学出来的
3)魅力是修出来的
3. 精英男士场合着装礼仪
4. 卓越女性成功着装要点
1)职业装—职业第一,美丽第二
2)约会装—传情达意
3)Party—出众的法则
4)休闲装—不是怎么穿怎么脏
5)饰品—管住人们的视线
6)丝巾—搭配优雅女性
7)鞋包—整体形象的一部分
5. 着装的TPO原则
6. 商务着装的禁忌
7. 细节决定品位——魔鬼体现于细节中
案例:看电影学职场着装礼仪
第二讲:职场阳光心态与压力调节
一、为什么要塑造积极主动的心态
1. 什么是心态?
2. 心态是如何产生及如何改变
3. 心态、状态与行为的关系
视频:ONE DAY
体验游戏:何为积极主动
二、塑造积极心态的3把钥匙
1. 积极思考
2. 目标专注
3. 有效行动
案例:两行话的回信
三、善待自己,学会自我安慰与激励
1. 活在当下,感恩生活
2. 自我激励,每天进步一点
3. 学会独自,平静内心
体验游戏:最重要的人
四、善待他人,把他人当成自己快乐的天使
1. 真诚赞美,保持求博爱之心
2. 关心他人,积累好人缘
3. 化解对立情绪,营造和谐气氛
五、调节心理压力
1. 情志疗法
2. 运动疗法
3. 松弛疗法
4. 全身扫描
释压练习:圣光呼吸
第三讲:感恩行动与高绩效团队
一、新时代是奋斗者的时代
1. 人在忍中炼,刀在石上磨
2. 志不求易,事不避难
3. 工作无贵贱,态度有高低
二、知行合一的奋斗是最好的感恩之行
1. 工欲善其事,必先利其器
2. 让问题到我为止
3. 天下大事,必作于细
三、有执行力感恩才有战斗力
1. 最佳的开始时间是现在
2. 笃实力行才能让奋斗精神落地
3. 虚怀若谷,达者为师
4. 成功路上没有朝九晚五
案例:博士乘船过河
四、功成必定有我——做实干担当、爱岗奉献的奋斗者
1. 责任面前没有任何借口
2. 做了才有资格谈收获
3. 团队协作让奋斗更出彩
4. 奋斗就是要自动自发
5. 爱岗的力量——荣誉感
6. 奉献自己成就集体
案例:唐僧师徒团队
五、何谓高绩效团队
互动体验:坐地起身
六、什么是团队
1. 团队的特点
2. 什么是团队精神
游戏互动:红与黑
七、关于执行与执行力
1. 盯住目标
2. 强化落实
八、高绩效团队执行力提升的基础
1. 对“三业”的认识
2. 对“三商”的要求
九、达成团队执行力的三个条件
1. 必须明确的几件事
2. 崇尚执行文化
3. 知人善任——用能执行的人
回顾与总结

使用道具

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