| 一级题纲 | |
| 1. 新时期操盘手的四种角色定位 3. 新时期操盘手的四力模型 |
| 4. 店铺管理的核心模块和相对应的知识模型 5. 知己知彼--市场调研的能力（市场调研工具运用） 6. 谋而后动--基于市场调研的 目标制定与经营规划 7. 针对性展开销售策略及 计划管控能力（工具表单） （集客、截客、客户分类、客户跟进的工具和手段） 8. 店面日常运营管理能力（工具表单） （会议系统、督导系统、巡查系统、日常管控节点） 11. 十大集客工具系统 |
| ² 由监督者变成带动者 ² 基于ＭＢＴＩ的人才甄选系统 ² 用对人的前提――对员工的理解能力 ² 将平凡的人变得不平凡的四大策略 ² 激发团队热情的十种策略 |
| ² 绝杀成交--步步为营的终端成交系统（系统工具表单） ² 店面K7成交系统 |
| ² 服务的一个中心两个基本点 ² 搞好服务的五字真诀 ² 店面服务系统（工具表单） ² 售后服务体系（工具表单） ² 如何应对客户投诉 |
