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银行从业人员职业操守 课程目标： ² 强化银行从业人员职业意识 ² 掌握银行从业人员道德操守 ² 提升银行从业人员自我素养 ² 塑造良好的银行员工形象 培训对象：银行从业人员 培训时间：1-2天 课程大纲： 一、诚实守信：坚守银行的生命线 ² 不恶意欺骗客户 ² 对公司忠诚 ² 诚实守信是银行的生命线 二、勤勉尽职：安心执着，上帝也会为你让路 ² 珍惜工作机会 ² 热爱工作岗位 ² 履行工作责任 ² 干一行、爱一行， 敬一行、钻一行 ² 勤奋从业、忠于职守。 三、团队合作：你不是一个人在战斗 ² 顾此失彼：防止短板效应 ² 核心劣势：防止乘零效应 ² 系统优化：防止磨擦效应 四、公平竞争：有效的激励自己 五、客户至上：穿客户的鞋子 ² 有形度：外在呈现出来的东西 ² 同理度：理解客户需求的程度 ² 专业度：解决问题的专业能力 ² 反应度：服务效率和语言表达 ² 信赖度：客户对品牌信任程度 六、风险防范：勿以恶小而为之 ² 银行三大风险 ² 风险管理流程 ² 合规四个层面 ² 算好七笔账 七、良好习惯：细节决定成败 八、学习进取：学习成就未来 ² 要我学、我要学 ² 终身学习，时时学习 ² 勤看书，多思考 ² 团队学习 ² 学以致用，岗位成长 九、务实高效：时间就是生命 ² 80/20原则，抓住焦点 ² 现在就做 ² 戒除失约，遵守时间 ² 学会使用空档时间（38原理） 十、阳光心态：做自己的主人 注：上述课程大纲为银行课程通用版，实际课程会根据客户需求、学员状况、银行特点、授课时长等确定具体课程内容。
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