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《高端客户维护与客户心理分析》 主讲:程老师约6-12小时 一、高端客户特点画像 ² 高端客户什么样？ ² 高端客户的13大共同点 二、高端客户特点的四大认识误区 ² 高端客户不等于A ² 高端客户不等于B ² 高端客户不等于C ² 高端客户不等于D 三、高端客户五大分类标准 ² 资产标准 ² 高端客户心理学标准 ² 收益率标准 ² 服务标准 ² 信仰标准 四、高端客户心理学九大类高端客户特点分析 ² 家庭理财型 ² 财务恐惧型 ² 独立型 ² 匿名型 ² 大人物型 ² 贵宾型 ² 储蓄型 ² 赌徒型 ² 创新型 五、高端客户心理学九类高端客户行销策略 六、银行客户特点总结 ² 偏好储蓄的高端客户特点 ² 偏好短期理财的高端客户特点 ² 偏好信托、基金的高端客户特点 ² 偏好境外投资的高端客户特点 七、五大汽车品牌大数据下的高端客户消费习惯 ² 奔驰车主的偏好 ² 宝马车主的偏好 ² 奥迪车主的偏好 ² 英菲尼迪车主的偏好 ² 凯迪拉克车主的偏好 八、全面财富管理下的新趋势 ² 财富与风水 ² 财富与信仰 ² 福德与功德 Ø 高端客户财富管理需求 ² 跨境金融 ² 投资移民 ² 子女教育 ² 全球资产配置 ² 财富保值 ² 财富增值 ² 财富安全 ² 财富传承 ² 娱乐赚钱两不误 九、高端客户关系管理 Ø 如何挖掘老客户 1) 数据如何收集 2) 客户挖掘技术 Ø 如何留住高质量客户 1) 六字真言 2) 满足 3) 娱乐 4) 共振 5) 全面服务 Ø 有效开发新客户的技巧 Ø 如何管理客户档案 Ø 如何选择客户喜爱的礼物 Ø 如何成为客户梦中注定的财富顾问 1) 木天蓼应用 2) 风水应用 3) 信仰应用 4) 美剧应用 5) 美食应用 十、高端客户案例
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