谈判博弈—从格局到布局 课 程 大 纲 1. 课程背景 谈判是创造价值最快的一种商业活动。成功的谈判可以带来丰厚的收益,并实现“双赢”;而失败的谈判可能在顷刻间导致丧失巨额财富或良好的机会。 在工作中,需要进行各种各样的谈判,例如合同谈判、回款谈判、变更索赔谈判、争议解决谈判、协作谈判、内部谈判等等。面对成熟、老道的商业谈判对手,企业经营管理者时常缺乏因谈判策略和谈判技巧的欠缺而功亏一篑,或痛失良机。系统地学习商业谈判的“道”与“术”,从“格局”到“布局”,将助力经理人实现自我,成就他人。 2. 常见痛点 l 惧怕谈判;不能自信地寻找和利用谈判机会。 l 不知道如何系统地分析、准备、实施谈判。 l 不知道如何应对强硬的谈判对手。 l 不知道如何化解谈判僵局。 l 不知道如何在谈判中掌控和利用情绪。 l 不能自如应用谈判方法、工具和技巧。 3. 课程收益 l 理解谈判的本质,并建立积极的、建设性的谈判心态和思维。 l 掌握分配式谈判和整合式谈判的核心策略,并能灵活应用于商业谈判中。 l 能自信地分析、发起、计划、实施谈判。 l 练习、应用谈判的实用技巧,提升应对困难谈判对手和复杂谈判局面的能力。 4. 课程对象 公司管理人员、项目经理、业务开发经理、商务经理、合同经理、采购经理、人力资源经理、工程管理人员等。 5. 实施安排 课程时长为1天(6小时)。 学员分成小组安排座位,以便进行研讨和演练。
6. 课程大纲 | | | 破冰与开场 | | | | | 1 | | | 认识谈判 | | 1.1 | | 谈判引论-谈判的理论基础 | | 1.2 | | 什么是谈判? | | 1.3 | | 谈判的误区 | | 1.4 | | 为什么谈判? | | 1.5 | | 以什么心态对待谈判? | | 1.6 | | 商业谈判的痛点 | | 1.7 | | 案例:谈判颠覆项目绩效 | | | | | 2 | | | 谈判的基本模型和核心概念 | | 2.1 | | 谈判的基本模型:揭示交易和谈判的商业本质 | | 2.2 | | 谈判的“三大核心概念” | | 2.3 | | 由谈判模型引出的“六大推论” | | 2.4 | | 案例:工程合同谈判 | | | | | 3 | | | 谈判的核心策略 | | 3.1 | | 分配式谈判的策略 | | | 3.1.1 | 如何发现己方的底线? | | | 3.1.2 | 如何探寻对方的底线? | | | 3.1.3 | 如何增强己方的底线? | | | 3.1.4 | 如何削弱对方的底线? | | | | | | 3.2 | | 整合式谈判的策略 | | | 3.2.1 | 创造思维-寻找“第三选项” | | | 3.2.2 | 差异思维:通过交换实现新的价值 | | | 3.2.3 | 全局思维:考虑各方的总体利益、成本和风险 | | | 3.2.4 | 升维思维:拓展谈判疆域 | | | 3.2.5 | 长远思维:不局限于眼前利益 | | 3.3 | | 谈判的“四重境界” | | 3.4 | | 案例:回收应收款谈判 | | | | 案例:某项目质量问题处理谈判 | | | | | 4 | | | 谈判中的心理学 | | 4.1 | | 谈判中的认知偏差 | | 4.2 | | 谈判中的情绪掌控 | | | | | 5 | | | 商业谈判实施“七步法” | | 5.1 | | 第一步:筹划(Plan) | | | 5.1.1 | 分析谈判:了解双方的需求和底线 | | | 5.1.2 | 计划谈判:确定谈判的目标、策略、实施方案 | | 5.2 | | 第二步:开局(Open):建立信任 | | 5.3 | | 第三步:探寻(Probe):试探对方,收集直接信息 | | 5.4 | | 第四步:交换意见(Exchange) | | | 5.4.1 | 提议(Propose) | | | 5.4.2 | 反提议 (Counter) | | 5.5 | | 第五步:推进谈判 (Drive) | | 5.6 | | 第六步:突破困局 (Breakthrough) | | 5.7 | | 第七步:成交 (Conclude) | | | 5.7.1 | 确认谈判成果 | | | 5.7.2 | 总结谈判 | | | 5.7.3 | 履行协议 | | | 5.7.4 | 增强对方满意度 | | 5.8 | | 案例:某大型项目合同谈判 | | | | | 6 | | | 如何提升谈判效能? | | 6.1 | | 如何将对方吸引到谈判桌? | | 6.2 | | 如何得体地拒绝对方? | | 6.3 | | 如何提升谈判力? | | 6.4 | | 如何面对强势对手 ? | | 6.5 | | 如何面对弱势对手? | | 6.6 | | 如何温和地坚持? | | 6.7 | | 如何外化问题? | | 6.8 | | 如何建立信任? | | 6.9 | | 如何化解僵局? | | 6.10 | | 如何守住底线? | | 6.11 | | 如何增加自己的筹码? | | 6.12 | | “谈判之忌” | | | | | 8 | | | 谈判演练及分析 | | 8.1 | | 模拟场景谈判演练 | | 8.2 | | 谈判演练复盘与讨论 | | | | | | | | 回顾与总结 |
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