新形势下客户的开拓与维护策略 本课程亮点说明:站在战略的高度,分享了营销管理三大策略:防止客户流失策略、网点促销活动策略、异业联盟与商圈获客策略。特别是,如果之前做过类似活动,本课程将会帮助支行长分析不足,通过改进使批量获客得到大幅度提升。 第一单元 网点如何防止客户流失? 1、谁动了我的客户?——客户流失的三大原因 2、客户防流失策略—— 制定客户联络计划 邀请客户来网点体验 到访客户的沟通 满意度回访 3、增值服务打动客户(五大尊享) 厅堂享尊贵 积分享好礼 购物享优惠 活动享快乐 第二单元、厅堂批量获客新打法——活动营销 (看流程、练策划、做演练) 1、能够带来产能的“厅堂促销活动”如何策划? 定向——事前仔细调查,聚集客户需求 摆场——如何打造惊艳的可视化厅堂(原模块移至这里) 造势——四种有效宣传的方式与渠道分享 (讨论:有时这些事情我们都做了,为什么还是效果不明显呢?) 管理——活动的现场管理,四个关键点决定是否顺利进行 跟进——案例分享:持续1个月的跟进带来新增存款1600万元 小结——特别容易被忽略,但特别重要的环节 2、思考与讨论:1.怎样把厅堂让这次活动的效果可持续发展? 2.怎样把礼品供应商也一起卷进来? 3、以小组为单位,策划一次厅堂营销活动: 网点活动策划PK(课堂完成策划、演练) 第三单元 异业联盟与商圈获客 1、如何挑出优质的异业联盟合作商户? 1)我们为什么要挑选商户? 2)什么商户才是我们合适的? 3)从哪些维度去选择优质商户? 2、如何利用异业联盟搞定小区周边客户? 1)社区居民的需求点是什么? 2)获客户策略:生活用品超市;匹配营销:消费达标即有礼 3)获客户策略:孩子素质类教育:匹配营销:免费体验+消费优惠 3、玩转异业联盟链式生活圈 1)获客容易提升难 2)高品质的客群有哪些特征? 3)对公客户客群如何维护?
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