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新形势下客户的开拓与维护策略 本课程亮点说明：站在战略的高度，分享了营销管理三大策略：防止客户流失策略、网点促销活动策略、异业联盟与商圈获客策略。特别是，如果之前做过类似活动，本课程将会帮助支行长分析不足，通过改进使批量获客得到大幅度提升。 第一单元 网点如何防止客户流失? 1、谁动了我的客户？——客户流失的三大原因 2、客户防流失策略—— 制定客户联络计划 邀请客户来网点体验 到访客户的沟通 满意度回访 3、增值服务打动客户（五大尊享） 厅堂享尊贵 积分享好礼 购物享优惠 活动享快乐 第二单元、厅堂批量获客新打法——活动营销 （看流程、练策划、做演练） 1、能够带来产能的“厅堂促销活动”如何策划？ 定向——事前仔细调查，聚集客户需求 摆场——如何打造惊艳的可视化厅堂（原模块移至这里） 造势——四种有效宣传的方式与渠道分享 (讨论：有时这些事情我们都做了，为什么还是效果不明显呢？) 管理——活动的现场管理，四个关键点决定是否顺利进行 跟进——案例分享：持续1个月的跟进带来新增存款1600 万元 小结——特别容易被忽略，但特别重要的环节 2、思考与讨论：1.怎样把厅堂让这次活动的效果可持续发展？ 2.怎样把礼品供应商也一起卷进来？ 3、以小组为单位，策划一次厅堂营销活动： 网点活动策划PK（课堂完成策划、演练） 第三单元 异业联盟与商圈获客 1、如何挑出优质的异业联盟合作商户？ 1)我们为什么要挑选商户？ 2)什么商户才是我们合适的? 3）从哪些维度去选择优质商户？ 2、如何利用异业联盟搞定小区周边客户? 1）社区居民的需求点是什么？ 2）获客户策略：生活用品超市；匹配营销：消费达标即有礼 3）获客户策略：孩子素质类教育：匹配营销：免费体验+消费优惠 3、玩转异业联盟链式生活圈 1）获客容易提升难 2)高品质的客群有哪些特征? 3)对公客户客群如何维护？
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