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刘晓霞:新形势下客户的开拓与维护策略

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新形势下客户的开拓与维护策略
本课程亮点说明:站在战略的高度,分享了营销管理三大策略:防止客户流失策略、网点促销活动策略、异业联盟与商圈获客策略。特别是,如果之前做过类似活动,本课程将会帮助支行长分析不足,通过改进使批量获客得到大幅度提升。
第一单元   网点如何防止客户流失?
1、谁动了我的客户?——客户流失的三大原因
2、客户防流失策略——
制定客户联络计划  邀请客户来网点体验
到访客户的沟通   满意度回访
3、增值服务打动客户(五大尊享)
      厅堂享尊贵  积分享好礼  购物享优惠  活动享快乐
第二单元、厅堂批量获客新打法——活动营销
(看流程、练策划、做演练)
1、能够带来产能的“厅堂促销活动”如何策划?
   定向——事前仔细调查,聚集客户需求
   摆场——如何打造惊艳的可视化厅堂(原模块移至这里)
   造势——四种有效宣传的方式与渠道分享
(讨论:有时这些事情我们都做了,为什么还是效果不明显呢?)
   管理——活动的现场管理,四个关键点决定是否顺利进行
   跟进——案例分享:持续1个月的跟进带来新增存款1600万元
   小结——特别容易被忽略,但特别重要的环节
2、思考与讨论:1.怎样把厅堂让这次活动的效果可持续发展?
             2.怎样把礼品供应商也一起卷进来?
3、以小组为单位,策划一次厅堂营销活动:
网点活动策划PK(课堂完成策划、演练)
         
第三单元  异业联盟与商圈获客
1、如何挑出优质的异业联盟合作商户?
  1)我们为什么要挑选商户?
  2)什么商户才是我们合适的?
   3)从哪些维度去选择优质商户?
2、如何利用异业联盟搞定小区周边客户?
1)社区居民的需求点是什么?
2)获客户策略:生活用品超市;匹配营销:消费达标即有礼
3)获客户策略:孩子素质类教育:匹配营销:免费体验+消费优惠
3、玩转异业联盟链式生活圈
      1)获客容易提升难
      2)高品质的客群有哪些特征?
      3)对公客户客群如何维护?

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