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让梦想照进现实 ——银行员工高情商沟通技巧与服务素质提升 第一单元 如何将个人发展目标寓于银行发目标 1、哈佛大学的跟踪调查与马斯洛的需求理论 2、你其实不知道自己有大潜力 3、growing old 与grow up,你是哪一种？ 4、规划一下你在银行的未来 第二单元 如何才能让自己快乐工作 1、 在银行生存，你需要做些什么？ ——认知自己 熟悉银行 规划未来 踏实前行 2、 想过没有？客户会成就你的未来 3、 职业形象打造与心态的铸就 4、 每一件选择都有一种结果 第三单元 客户服务与高情商沟通 1、growup所需要的能力——沟通 沟通中70%是情绪、30%才是事情的本身 2、沟通三要素，哪项最重要？ 词语 语声语调 身体语言 3、情商是什么？提高情商四步曲 ——认知情绪 修炼自己 同理互换 正确处理 4、表达的四种境界与开口就服人的技巧
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