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刘晓霞:卓越支行长科学管理转型与提升

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卓越支行长科学管理转型与提升
                              ( 2天版)
一、时间:2天
2天课程是一个系列:课程时间视银行需求,可2天全选,也可拆分,挑选其中所需要的一天。
授课内容:
第一天《支行长目标管理与营销策划》,
第二天《目标执行力落地与员工管理》。
二、授课对象:
支行长(网点负责人)
三、培训形式:授课+情景演练+思维训练
四、课程特色及银行客户六大收益:
1、本课程集科学管理、现代管理经典理论与银行实践的结合凝练而成,不仅系统介绍了科学管理论,同时把银行的管理经验穿成一根项链,为支行长清晰地梳理思路,是银行支行掌握科学管理方法的,增强岗位胜任力与市场竞争力的必修课。
2、引导学员掌握支行科学管理技术,实现数据闭环管理,掌握目标分解的精要,实现经营目标的科学分解,学会权力范围内的激励与再激励,打造经营团队提升自我及团队执行力,塑造支行领导文化,打造一流员工队伍。
3、本课程的设计还能帮助支行长学员完成管理的转型:即从传统的“经验管理”到“专业管理”的转型;从“民间高手”到“职业选手”的转型;从“师傅传承的管理方式”到“科学管理”的转型
4、运用教练式授课,形式多样,学员在自己思考与对比的过程中实现管理理念的重构。注重思维方式的训练,引导学员自己思考解决问题的办法
5、集“咨询与培训”于一体的高性价比项目
本课程既是培训课程,又有咨询性质。把网点经营过程中出现的情景搬到课堂,两天课程针对银行在网点中遇到的问题,设计了4-6个情景演练PK课题,学员积极性充分调动,思维被高度激活,在老师的引导下现场解决问题。大量的现场演练和教训式的引导教学,让银行方得到性价比最高的实惠:只化培训课的费用,却能得到咨询项目成效。
6、扶上马,送一程。课程结束后,老师还可以在微信圈里参与各网点的营销活动,远程指导,并协助银行管理部门制订合理的考核办法。
     
【课程大纲】——
《支行目标管理与营销策划》
                       ( 第一天)
第一单元、支行长的管理价值与角色胜任
Ø  管理:就是通过团队达成目标
Ø  管理的目的:为了达成组织的目标
Ø  管理的要求:(对象)组织人、财、物等资源,并活用起来
Ø  管理的五项工作
Ø  支行长角色胜任
    工作面:目标管理、经营策略
    人员面:沟通激励、培养下属
第二单元、 目标分解与经营策略
一、达成目标的战略思考:
Ø  解读上级意图
Ø  确定重点指标
Ø  用足周边资源
Ø  看清市场趋势
         二、深思熟虑的经营策略
(一)、如何科学制订经营策略
Ø  经营目标及结果预期
Ø  本月增量来源(存量提升、增量拓展,找出九大增源)
Ø  具体客群策略(厅堂、外拓、活动、联盟等如何联动?)
Ø  详细行动计划(可解释、有时间段、有责任人)
(二)、如何做经营分析
1、做经营分析的目的
Ø  明确我们短期内(本月)的目标客户
Ø  找出上月营销中需要修正的问题
2、经营分析的过程
Ø  分析增量来源
Ø  明确目标客户
Ø  目标客户到名单
3、 经营分析结构:
Ø  网点外部市场分析(主要客群、片区占有、存贷款、渠道等)
Ø  网点内部现状分析(资源配置、业绩、质量等)
         
  三、经营目标的科学分解
Ø  分解到能帮助我们完成任务的潜在客群
Ø  分解到不同岗位的员工(基于客群分配的员工任务分解)
            
四、精准详细行动计划
Ø  计划的九要素(责任人、做什么、针对哪类客户、时间段……)
Ø  员工营销动作营销计划
Ø  行长支撑行动计划
Ø  改进行动
                    
第三单元、 目标达成与科学管理
一、建立PDCA闭循环管理圈:
             P-目标分解后每天的检视与管控
                   行长分解达成(或非达成)的目标
                   员工宣誓
             D-目标执行中各岗位的5k原则
Ø  关键职责
Ø  关键流程
Ø  关键行为
Ø  关键技能
Ø  关键工具
            C-目标的检视
Ø  每日三巡、夕会(日看行为)
Ø  周检视(每周看覆盖数)
Ø  月例会(月看规模)
            A-日、周、月目标达成管理
Ø  《网点月度产品目标销售对照表》
Ø  《月度销售总结报告》
Ø  《提出次月改进目标,进行下月目标分解》
Ø  《员工提升建议书》-绩效面谈
            
二、绩效考核与二次分配策略
Ø 网点绩效考核指标体系的建立
Ø  员工如何挣到“分”值?
Ø  如何确定任务分?
Ø  如何进行团队划分
Ø  综合评价  
Ø  绩效面谈
三、团队提升——
Ø  月度培训计划
Ø  技能演练计划
Ø  各岗位营销挑战目标
         四、客户提升——
Ø    聚集网点产能来源
Ø  形成闭环上升,完成目标分解时的预期
Ø  进行下月的经营分析
目标执行力落地与员工管理
                              ( 第二天)
第一单元、  执行力落地体系的打造与团队建设
一、高执行力落地体系的建立
建立目标及规划共识体系、建立运营会议机制、建立评估激励体系,营造团队执行氛围、建立报表管理体系、建立监督验核体系
二、执行力低下的原因探究
Ø  “人之原因”
Ø  “制度原因”
Ø  “人员原因”
三、提高团队执行力的六个策略
Ø  人员结构、岗位职责、工作流程   
Ø  时间管理 、考核导向、胜任素质
第二单元、 比薪酬更有效的激励方式
一、   影响员工行为的四项关键领导力
Ø  目标清晰,并获得员工支持
Ø  坦诚沟通,推动员工更接近组织目标
Ø  及时赞赏,让信任成为团队共同的语言
Ø  赋予责任,使每位员工都意识到自己的重要性
                 二、支行长的团队管理之痛如何破?
Ø  90后员工不听话、退休前老员工难管理
Ø   团队面和心不和、“常有理“员工对着干
Ø   “懒洋洋”员工难调动、“迷迷糊”员工混日子?
三、怎样找到让员工努力工作的动力?
Ø  除了薪酬,最好的激励是什么?
Ø  如何才能让员工成为创造网点奇迹的明星?
Ø  退休前老员工和九0后新生态员工如何激发?
Ø  八零后领导如何与九O后找到“同理心?
四、用“胡萝卜”文化创造一流业绩
Ø   期望型管理与利他型管理的不同结果
Ø  什么是胡萝卜”文化?
Ø  胡萝卜”原则之激励模式的建立
——价值. 影响. 个性化.
Ø  怎样的奖励才是最有效地调动积极性?
Ø  个性化激励创意清单
第三单元    培养下属  提升自己
  一、员工成长的四个阶段如何管理?
Ø  能力弱 意愿强
Ø  能力渐升 意愿下降
Ø  能力提升 意愿不定
Ø  能力强 意愿强
二、教练式管理让你和员工一起成长
Ø  什么是教练式管理?
——放权、谦让、关心、调剂
——让下属更有能力
Ø  教练式管理的五个信念  
Ø  案例分析与练习:员工绩效之旅
小游戏:谁在下属通往绩效的路上设置了障碍?
三、管理沟通工具在网点管理中的运用
Ø  “传导”管理沟通中的意义和作用(案例分享)
Ø  改变“苦口婆心”模式
Ø  让管理沟通顺畅的三个工具
工具1——3F倾听  
工具2—强有力的提问  
工具3—ORID深度会谈
练习:客户经理小李因与客户沟通不畅,情绪不佳。
请用深度会谈模式帮助小李走出困境

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