卓越支行长科学管理转型与提升 ( 2天版) 一、时间:2天 2天课程是一个系列:课程时间视银行需求,可2天全选,也可拆分,挑选其中所需要的一天。 授课内容: 第一天《支行长目标管理与营销策划》, 第二天《目标执行力落地与员工管理》。 二、授课对象: 支行长(网点负责人) 三、培训形式:授课+情景演练+思维训练 四、课程特色及银行客户六大收益: 1、本课程集科学管理、现代管理经典理论与银行实践的结合凝练而成,不仅系统介绍了科学管理论,同时把银行的管理经验穿成一根项链,为支行长清晰地梳理思路,是银行支行掌握科学管理方法的,增强岗位胜任力与市场竞争力的必修课。 2、引导学员掌握支行科学管理技术,实现数据闭环管理,掌握目标分解的精要,实现经营目标的科学分解,学会权力范围内的激励与再激励,打造经营团队提升自我及团队执行力,塑造支行领导文化,打造一流员工队伍。 3、本课程的设计还能帮助支行长学员完成管理的转型:即从传统的“经验管理”到“专业管理”的转型;从“民间高手”到“职业选手”的转型;从“师傅传承的管理方式”到“科学管理”的转型 4、运用教练式授课,形式多样,学员在自己思考与对比的过程中实现管理理念的重构。注重思维方式的训练,引导学员自己思考解决问题的办法 5、集“咨询与培训”于一体的高性价比项目 本课程既是培训课程,又有咨询性质。把网点经营过程中出现的情景搬到课堂,两天课程针对银行在网点中遇到的问题,设计了4-6个情景演练PK课题,学员积极性充分调动,思维被高度激活,在老师的引导下现场解决问题。大量的现场演练和教训式的引导教学,让银行方得到性价比最高的实惠:只化培训课的费用,却能得到咨询项目成效。 6、扶上马,送一程。课程结束后,老师还可以在微信圈里参与各网点的营销活动,远程指导,并协助银行管理部门制订合理的考核办法。 【课程大纲】—— 《支行目标管理与营销策划》 ( 第一天) 第一单元、支行长的管理价值与角色胜任 Ø 管理:就是通过团队达成目标 Ø 管理的目的:为了达成组织的目标 Ø 管理的要求:(对象)组织人、财、物等资源,并活用起来 Ø 管理的五项工作 Ø 支行长角色胜任 工作面:目标管理、经营策略 人员面:沟通激励、培养下属 第二单元、 目标分解与经营策略 一、达成目标的战略思考: Ø 解读上级意图 Ø 确定重点指标 Ø 用足周边资源 Ø 看清市场趋势 二、深思熟虑的经营策略 (一)、如何科学制订经营策略 Ø 经营目标及结果预期 Ø 本月增量来源(存量提升、增量拓展,找出九大增源) Ø 具体客群策略(厅堂、外拓、活动、联盟等如何联动?) Ø 详细行动计划(可解释、有时间段、有责任人) (二)、如何做经营分析 1、做经营分析的目的 Ø 明确我们短期内(本月)的目标客户 Ø 找出上月营销中需要修正的问题 2、经营分析的过程 Ø 分析增量来源 Ø 明确目标客户 Ø 目标客户到名单 3、 经营分析结构: Ø 网点外部市场分析(主要客群、片区占有、存贷款、渠道等) Ø 网点内部现状分析(资源配置、业绩、质量等) 三、经营目标的科学分解 Ø 分解到能帮助我们完成任务的潜在客群 Ø 分解到不同岗位的员工(基于客群分配的员工任务分解) 四、精准详细行动计划 Ø 计划的九要素(责任人、做什么、针对哪类客户、时间段……) Ø 员工营销动作营销计划 Ø 行长支撑行动计划 Ø 改进行动 第三单元、 目标达成与科学管理 一、建立PDCA闭循环管理圈: P-目标分解后每天的检视与管控 行长分解达成(或非达成)的目标 员工宣誓 D-目标执行中各岗位的5k原则 Ø 关键职责 Ø 关键流程 Ø 关键行为 Ø 关键技能 Ø 关键工具 C-目标的检视 Ø 每日三巡、夕会(日看行为) Ø 周检视(每周看覆盖数) Ø 月例会(月看规模) A-日、周、月目标达成管理 Ø 《网点月度产品目标销售对照表》 Ø 《月度销售总结报告》 Ø 《提出次月改进目标,进行下月目标分解》 Ø 《员工提升建议书》-绩效面谈 二、绩效考核与二次分配策略 Ø 网点绩效考核指标体系的建立 Ø 员工如何挣到“分”值? Ø 如何确定任务分? Ø 如何进行团队划分 Ø 综合评价 Ø 绩效面谈 三、团队提升—— Ø 月度培训计划 Ø 技能演练计划 Ø 各岗位营销挑战目标 四、客户提升—— Ø 聚集网点产能来源 Ø 形成闭环上升,完成目标分解时的预期 Ø 进行下月的经营分析 目标执行力落地与员工管理 ( 第二天) 第一单元、 执行力落地体系的打造与团队建设 一、高执行力落地体系的建立 建立目标及规划共识体系、建立运营会议机制、建立评估激励体系,营造团队执行氛围、建立报表管理体系、建立监督验核体系 二、执行力低下的原因探究 Ø “人之原因” Ø “制度原因” Ø “人员原因” 三、提高团队执行力的六个策略 Ø 人员结构、岗位职责、工作流程 Ø 时间管理 、考核导向、胜任素质 第二单元、 比薪酬更有效的激励方式 一、 影响员工行为的四项关键领导力 Ø 目标清晰,并获得员工支持 Ø 坦诚沟通,推动员工更接近组织目标 Ø 及时赞赏,让信任成为团队共同的语言 Ø 赋予责任,使每位员工都意识到自己的重要性 二、支行长的团队管理之痛如何破? Ø 90后员工不听话、退休前老员工难管理 Ø 团队面和心不和、“常有理“员工对着干 Ø “懒洋洋”员工难调动、“迷迷糊”员工混日子? 三、怎样找到让员工努力工作的动力? Ø 除了薪酬,最好的激励是什么? Ø 如何才能让员工成为创造网点奇迹的明星? Ø 退休前老员工和九0后新生态员工如何激发? Ø 八零后领导如何与九O后找到“同理心? 四、用“胡萝卜”文化创造一流业绩 Ø 期望型管理与利他型管理的不同结果 Ø 什么是胡萝卜”文化? Ø 胡萝卜”原则之激励模式的建立 ——价值. 影响. 个性化. Ø 怎样的奖励才是最有效地调动积极性? Ø 个性化激励创意清单 第三单元 培养下属 提升自己 一、员工成长的四个阶段如何管理? Ø 能力弱 意愿强 Ø 能力渐升 意愿下降 Ø 能力提升 意愿不定 Ø 能力强 意愿强 二、教练式管理让你和员工一起成长 Ø 什么是教练式管理? ——放权、谦让、关心、调剂 ——让下属更有能力 Ø 教练式管理的五个信念 Ø 案例分析与练习:员工绩效之旅 小游戏:谁在下属通往绩效的路上设置了障碍? 三、管理沟通工具在网点管理中的运用 Ø “传导”管理沟通中的意义和作用(案例分享) Ø 改变“苦口婆心”模式 Ø 让管理沟通顺畅的三个工具 工具1——3F倾听 工具2—强有力的提问 工具3—ORID深度会谈 练习:客户经理小李因与客户沟通不畅,情绪不佳。 请用深度会谈模式帮助小李走出困境
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