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王念山:电话打天下:电话营销实战秘籍(高级)

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电话打天下:电话营销实战秘籍(高级)
王念山
课程介绍:
  本课程可谓最全最细最实战的电话销售培训课程,从电话销售人员的心态训练起,到声音的形成和传递,再到电话开场、沟通、解疑和结束,最后为客户提供后续服务,每一个环节都有大量案例做分析演练,同时还有拿来就能用的话术!并且课程第三部分还特意安排了学员现场真实案例解析,更加实战实效!
  本课程为众多企业的电话销售人员带去了极大的帮助,获得了学员和领导的一致高度认可!
课程导入:
1、电话销售情景再现
2、电话销售十大问题
第一部分:电话销售的态度和准备工作
1、  电话销售的态度调整
电话销售中的硬实力和软实力
电话销售中的态度系统构成要素
2、  电话销售的语言调整
语调、语速、语气对电话销售的影响
电话销售人员的声音非常重要
第二部分:电话销售技巧
一、电话销售的细节
1电话销售前的准备细节
2电话销售开场时面临的主要挑战
3、激发兴趣有效开场的七种方法
之一:最终价值法
之二:信息刺激法
之三:借力使力法
之四:顺水推舟法
之五:创造机会法
之六:借故来电法
之七:故意打错法
二、电话中建立融洽的沟通关系
1建立与客户沟通信任的四大角度
之一:做好电话预约
之二:迅速对接信息
之三:做好事先约定
之四:态度大于技巧
2电话沟通时要巧妙地赞美客户
赞美方法之一:肯定法
赞美方法之二:假设法
赞美方法之三:请教法
3如何通过电话了解客户需求
3.1客户需求演进过程分析
3.2先卖麻烦,再卖方案
3.3向客户有效提问的方法
之一:把握提问原则
之二:做好问题设计
之三:进行状态询问
之四:深入了解询问
7电话销售人员如何通过电话进行产品介绍
之一:FABE法则的运用
之二:USP法则的运用
三、电话销售中的异议解答
1疑议解答,预防大于治疗
严格按销售流程推进
打好预防针
2、客户虚假型疑议的处理
专家型表现的处理
习惯性反对的处理
情绪化反应的处理
2、客户常见疑问的处理
暂时不需要的处理
要求发资料的处理
还要考虑考虑的处理
价格太贵了的处理
四、电话结束语
1无需求拒绝的情况
2客户犹豫不绝如何促成
3电话中获得客户成交
第三部分:电话销售结束后的处理
1整理和办理
及时记录信息
及时办理业务
2服务与跟访
已成交客户:后续服务
待成交客户:后续跟访
未成交客户:后续跟进

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