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电器卖场销售实战技能训练 课程大纲 讲师：朱华 时间：12小时
一、 卖场销售8步曲 Ø 客户心理分析及应对措施 二、 等待顾客 Ø 以标准的站姿站立于柜台区域，等待顾客的光临 Ø 明确待客过程中应绝对避免的事项 Ø 当没有顾客接待时做四件事 Ø 药店启示：当没有顾客时应该提倡的事情是什么？ 三、 接触顾客 Ø 空间距离 Ø 客户类型辨别与应对 Ø 4个买主与教练 Ø 选择接触客户的时机 Ø 接触问候语 四、 询问顾客 Ø 询问的作用 Ø 询问三板斧 Ø 问题的种类 Ø 提问循环 Ø 课程小贴士：如何打造你的个人魅力 五、 实时推荐 Ø 推荐的步骤 Ø 介绍程序与FABET Ø 语言的正面表达 Ø 潜意识植入技巧 Ø 推荐注意事项 六、 促成销售 Ø 客户购买信号 Ø 购买建议与促成技巧 Ø 客户异议与对策 Ø 先跟后带的语言模式 Ø 1+1语言技巧 七、 关联销售 Ø 关联销售概念 Ø 关联销售的时机与方法 Ø 关联销售的注意事项 八、 完成交易 Ø 交款提货验机的注意事项 九、 谢别顾客 Ø 谢别顾客的注意事项 十、 交易后期 Ø 交易后期客户心理行为分析 Ø 提供售后服务 Ø 关于抱怨客户 Ø 控制他人情绪的6步法 十一、 柜台销售人员的成功经验 十二、 柜台销售中应克服的行为 十三、 新员工怎样尽快适应岗位 十四、 分享：家电销售36计 十五、 现场问答、交流、讨论
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