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销售人员压力与情绪管理 讲师：朱华 标准课时：1天（6小时） 【课程背景】 不适当的工作压力不仅损害个体，而且也破坏组织内健康。英国压力研究中心研究表明，由于工作压力造成的代价，达到他们国民生产总值的1%。据官方统计数字，压力导致的疾病每年会使英国损失8000万个工作日，每年的经济损失高达70亿英镑；在我国据不完全估算，由于压力导致的直接或间接经济损失更加严重；员工的职业压力与心理亚健康对企业造成的影响越来越多地受到各国政府地关注。压力与情绪的管理已成为21世纪企业管理最为迫切的课题之一。 从事销售工作人，因为销售业绩、因公出差、饮食没有规律、客户拒绝等等原因，更是压力巨大，有的带来情绪的严重失衡。销售人员的压力与情绪管理技能对于销售人员的业绩提升好保证销售人员的身心健康显得尤为重要。 【课程目标】 1. 知识和技能：了解压力与情绪的正确概念与作用。明白有适当的压力才能有利于高绩效与快乐的生活。学会管理自我和他人情绪的方法。掌握时间管理、目标管理的原则与方法。 2. 过程和方法：课程分成压力管理、情绪管理、和享受幸福三个大的部分，遵循客观的先后、因果等逻辑顺序，从事实到观点，从行为到心理，从个体到群体，逐层展开论述。运用测试，剖析，分享等方式，共计会形成70多个心法和技巧和十几个管理工具。 3. 情感态度与价值观：树立正确的压力观，情绪观，掌握正确的压力与情绪管理办法，能主动去释放过多的压力，增加适当的压力，能主动运用情商管理日常的工作生活，实现“压力与情绪也是团队的资源”这一论点。 【课程特点】 1. 这是一场从感悟与体验的课程。一切从身边的人和事情出发，“从小见大，滴水藏海”，大量介绍心理学和行为学原理，从 “为什么会有压力与情绪”到“拥抱压力，利用情绪，管理情商，享受幸福”做成深入细致的剖析。并辅以作业练习、案例分析、小组讨论、感悟分享、等授课方式，加上老师的激情演讲，是一场风格的独特的培训课程。 2. 这是一门积极的课程。教导学员用真正的积极的心态去管理压力情绪，拥抱幸福的生活 3. 这是一门教育幸福，引导行动的课程。让学员通过学习，重新树立新的幸福观，掌握合理的期望值，建立“做事修炼、借事修心”的价值观。 【培训方式】激情演讲、感悟分享、问答互动、小组讨论、案例分析、现场模拟、角色扮演、互动游戏、作业练习 【授课特色】 1. 语言幽默、生动流畅、充满激情，感染力强；关注成年人的学习特点，采用灵活的教学方式，加上NLP教练技术和心理学技巧，达到“润物细无声”的效果 2. 朱老师从基层做起，有着丰富的实战经验，广博的知识，让学员从整体高度上精准掌握知识点； 3. 案例丰富，观点鲜明，见解独特。朱老师从追求实战的研究视角、鲜明的学术个性和从不同角度阐述观点，具有很强的系统性和实操性，赢得参训学员一致好评。 4. 注重学员学习效果，从动作到理念，崇尚学员学习完成后能自动自发的分析问题，解决问题。 【授课对象】 从事销售行业,包括效率型销售和效能型销售的一般业务员、促销员、导购、销售主管、经理等。 【学员分析】 调查问卷、电话沟通、课前面谈、抽查提问等 【课程收益】 一、 正确认识压力和情绪，掌握IQ/EQ/AQ的区别 二、 辨别压力的征兆与症状，识别不同的压力源 三、 掌握压力的干预与应对策略， 学会一套有效的放松方法 四、 学会如何保持良好的心态，进而创造更佳的业绩 五、 依据有效性和紧急性确定多项工作任务的优先顺序 六、 将你的工作重点转移到最重要、最有效的任务中 七、 了解如何处理分心的琐事，如何避免被打扰 八、 掌握如何快速、便捷地处理工作中的琐事与杂事 九、 找出自己的压力征兆、造成的影响及其产生的原因 十、 学习压力舒解法（治标）和自我压力管理策略（治本） 【课程大纲】 引言：压力与情绪都是上天和祖宗赐给我们宝贵的资源。 1 压力管理 1.1 职场压力面面观 1.2 正确的认识压力 1.2.1 压力分区 1.2.2 压力源于承受力 1.3 压力管理5步曲 1.3.1 找到压力源 1.3.2 压力化解 1.3.3 接受不能改变的部分 1.3.4 找到新的资源 1.3.5 策划新的生活 1.4 与压力合作 1.4.1 选择权在谁手里？ 1.4.2 应变与制变 1.4.3 你的自我支配与控制中心——控制力模型 1.4.4 给他人适当的压力 本章节致力于解决下列问题： 1、如何正确的看待压力 2、学会压力管理技巧，按照压力管理的步骤发现压力，管理（增加会释放）压力 3、学习与压力合作的技巧，利用压力 2 情绪管理 2.1 职场情绪面面观 2.2 正确的认识情绪 2.3 情绪没有好坏之分 2.4 情绪的来源与情绪改善方法 2.4.1 认知决定情绪 2.4.2 判断与情绪 2.4.3 态度协调与情绪 2.4.4 体内生化与情绪 2.4.5 目标与情绪 2.4.6 社会标签与情绪 2.4.7 活动与情绪 2.5 情商管理5步法 2.5.1 了解自我的情绪 2.5.2 管理自我的情绪 2.5.3 自我激励 2.5.4 识别他人的情绪 2.5.5 处理人际关系 本章节致力于解决下列问题 1. 如何正确的看待情绪，包括日常所说的“负面情绪” 2. 了解情绪情商管理的5大步骤，掌握释放情绪的技巧 3. 利用情绪资源，处理工作和生活中的一些问题，特别是沟通问题 3 拥抱幸福 3.1 积极的心态 3.2 设定目标 3.3 用好时间 3.4 活在当下 3.5 感悟幸福 本章节致力于解决如下问题 1、了解什么是真正的积极的心态，掌握建立积极的心态的方法 2、掌握目标设定的原则。如何处理个人目标和工作目标的冲突。让目标进入自己的潜意识，把目标变成牵引幸福的力量 3、掌握3代时间管理的方法。学会放慢节奏，提高效率 4、顺利真正的感恩的心态。建立感恩的行为。 5、认识幸福的真谛。建立多元化成功的幸福观。拥抱幸福的生活 4 结束部分： 答疑解惑、学习成果分享、祝福与留念 【特别说明】 本课程大纲为通用版本的课程大纲，实际的课程大纲根据企业的需求在本大纲基础上作出调整，以满足企业的需求。
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