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关键客户管理 讲师 左凤山 ◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤ 一. 训练题目：关键客户管理 二. 课程时数：100分钟 三. 参加人员： 四. 课程大纲： 壹. 企业市场客户意识运作 (一).关键的市场客户意识出发点 ●营销学中客户意识的陈述 你卖的不是一个钻头而是一个洞 ●营销中的市场意识重要关键点 ●交换与市场客户意识的核心 国内众多企业的通病出在哪里 ●市场意识与客户配合优势化满足条件 ▲特色的商品与供应价格 ▲供应链服务快速的能力 ▲协力密切合作与行业信息 ▲行业创新及自我改变速度 ▲研发能力与新商品推出速度 注意关键客户需求的价值顺序 (二).产品供应价值链建设 ●合作伙伴与客户关系的建立 ●供应价值链的竞争 ●企業在价值链系统內所扮演的腳色 ●案例分析：日本理研如何做关键客户管理 ▲企业关键客户管理合作方式 ▲产销价值链与合作伙伴的精耕细作 ▲客户的问题解决 ▲客户附加价值提供 (三).关键客户管理的进化改善 ●关键客户数据运作强化的问题 客户数据是否对企业形成知识并且持续传递 ●客户的往来情报与知识资产累积 (四).在大同小异中，找出自己的独特供应价值 ●思索日常活动中每个环节的强弱，筛检出自己的优势来 (五).关键客户顾客满意工程的内部建设方向分析 执行步骤 ●倡导与培训员工以达到服務标准 ●定期对服务标准与流程进行检查 ●通报对标准执行情况的问题检查结果 ●根据服务标准对表现出色的员工进行奖励 ●重新评估服务标准，因为客户需求是不断变化的， ●对关键客户的推力与附加价值协作堤供
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