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企业国际化运营系统知识课程 第三模块 国际化境外跨文化管理篇 ■本系统课程内容参考本人在 各大高校 政府单位 央企国企 民营市场 各总裁班 国家高级职业经理人班 台湾地区全球化高阶运营班 为本人历来研究国际化之精华 ■本课程打造国际化基础与新知分常扎实 此亦为我国企业走向国际最弱的部分 ◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤ ■ 第三模块 国际化境外跨文化管理篇 国际化境外跨文化管理篇(以印美作借镜参考) 一. 训练题目：国际化境外跨文化管理篇 二. 课程时数：12小时 三. 参加人员：国际商务项目经理人 境外分支派遣人员 总部管理人员 国际贸易相关人 员 ●跨国公司管理思维由浅至复杂 跨文化由小至大所会遭遇的问题都说明了 因和企业在疫情后国际化生存息息相关 本课程案例非常多 非高校国际 贸易理论课程而是国际化经营操作实务 课程内容会谈到很多先辈经验 四.课程大纲： 壹. 国际化职业经理人员应有的认知 (一).国际跨文化管理运作分析 ●企业面临全球化管理的复杂环境 国家近年来常提企业转型 走出去 走进去 留下来里面必须重视的关键所在 ●通用电气前 CEO杰克·韦尔奇(Jack Welch)对跨文化全球经营的表述 ●当我们走向国际化会遇上问题（患不知而非患不能） ●当乾隆第一次碰到大英帝国的贸易使节 ●多元的异价值观念与信仰体系的适应 ●海外跨文化管理绝对错误的认知分析 (出国门前要先理解清楚 ) ●世界竞争力大师M.POTER的调研分析 企业跨文化风险极高，哈佛大学商学院教授 M . POTER研究调查 永远不是要你去管理当地人(管理概念的巨大调整在何处 ) ●海外分支单位的特殊文化建立与生存息息相关(有别于企业主体的 ) (二).往昔全球跨文化管理成功与失败教训案例分析（必须铭记在心的职业经理人国际观） ●跨文化管理在国际化中的前辈血泪与教训 ●往昔跨文化失败与成功案例的借鉴 (必须铭记在心的成功失败原因总结) TOYOTA美国市场的成功与中国市场的失败 SAMSUNG脱胎换骨的全球化经营（李健熙的国际管理观） 上海飞机制造厂与美国的麦道公司的文化冲突失败 美辉瑞制药的瑞典跨文化失败案例 P&G保洁国际化管理成功之处 ●现今国内企业跨文化管理失败与成功案例的借鉴 华为的特殊文化 阿里巴巴的看结果 美的海尔的调适 富士康的窘境 跨境越南 印度 美国跨境经营跨文化的借鉴 贰. 正视新态势下国际市场开发与环境剧变省思 (一).国际上对管理思维有一些变化 (你境外工厂或分支的效率问题) ●请你先去网上观看一部纪录片 美国工厂 (福耀玻璃的经验) 纪录片对国际化企业的触动在哪里(跨文化的差异性与效率上的无奈) 印度某些地方也同样有问题 企业经营获利真那么容易吗 当你处于面对挑战与投降的选择 曹德旺的选择与挣扎 ●2018年旁听一场海外演讲的感思 (绩效管理往人文思维的新变化) 先把大家都懂的评估方式放一边 (KPI 平衡计分卡 价值评价体系) 绩效问题在跨国运营时的复杂程度省思 其实全世界跨国经营在挖掘跨境效率管理时问题几乎都是相同的 跨出国门时会被放大的跨境效率问题效应在哪里 不同的沟通 不同的人性化 不同的区域性管理执行思维 由疫情观看绩效与执行力 ●印度的跨境效率问题等等再谈 (二).境外经营效率执行与跨文化的省思 (为何效率思维有以下变化 效率与人) ●自然法则 (习惯领域 性格行为衰减与加分 锐气 执着) ●比较误差法则 (收获目标判定差异 文化价值观 种族) ●信赖法则 (沟通 认同感 立场 服从性 依赖感) ●罗盘法则 (经验 文化特质 目标更动 ) 透过安全感指引力量—作整合价值结构体系的重要动能 (回想一下美国工厂) 叁. 知己知彼下对当地人文的沟通理解 (一).印度文化有些地方在当地经营时你必须知道 (不知兵焉能用兵) 印度地区文化特质（了解地区特点与沟通对应接触方式）（包含巴孟） ●印度文化的渊长久远 ●印度人种 白与棕色 亚利安人的入侵 亚利安创造的灿烂文化 地理原因 亚利安入侵途径在西北方向 导致目前印度经济板块形成 亚利安人的利益 种姓制度 历史上导致的地方政权雄国 意大利南北美国白黑与印度南北种族 ●除孔雀阿育、贵霜帝国、莫卧儿、英国统一外其余时间均是分裂 ●没有经过铁与血的付出所换来的国家（历史上少见的特色） ●故印度人普遍对付出与收获本质上认识不清 ●阶级制度价值观 宗教价值观 ●湿婆（Shiva）与梵天（Brahma）和毗湿奴（Vishnu）三大主神 甘尼许 ●印度地区特殊文化与历史影响介绍 (二).对应在经营管理层面的调适与对应 ●国人对印式文化的认知 (看清楚自西方经验影响) 牛B 直白与直面 阶级观强 服从性差 自我主义 工作与认同绝对分开 迟到 现实 强悍的和谐人际关系 不加班 计较福利计较工作量 精神国度 洋葱观 一切筹码押上 赚钱难 多语言文字 争论 一堆人做一件事无分工概念 (三).印度员工特质与管理相处与礼节对应实务技巧 (管理与相处的实务技巧) ●印度员工的工作特质 衍升出来关键词: 命令与控制方式 上至下的指导 为团队牺牲奉献绝对欠缺 企业认同欠缺 抱团行动 想法弯弯曲曲 时间不是金钱 给结果不干涉过程弱 孤与团 协作力很弱 利益放置第一 自尊心强责任心弱 (四).印度白人与棕色人种管理运用与认识误区 (两种人种工作行为模式差距很大) ●印度白人基本是亚利安人后裔 能力很强 善协调 沟通较直白 教育不差 ●印度棕色人种量超大 教育与工作经验低 弯弯曲曲 贫富差距 ●印度法令超级复杂地方和联邦体制违背 人治观念极强 ●国内网上传递印度的信息是错误的 如：火车外挂 地铁 满街贫民窟 通信力 基础建设 城乡差距 工业区 ●英国殖民的自豪感因由何在与影响 (五).印度巴铁地区人文特质（了解地区特点与沟通对应接触方式）（包含） ●在印度地区特殊沟通与洽商重点 骨子里莫名的傲气与与自大 当地宗教影响力巨大 阶级概念森严 变变变 诚信与改变下的危险性 重人际关系 文化遗产的吸引力 工作飘渺症 收帐 ●巴孟状况简述 (六) .印度境外经营要思索的正与反的问题 人文思维 法令紊乱 地方与联邦法令冲突 排华 基础建设 变 水电供应 物流运输 政经稳定性 工作力与人口红利不顺畅 教育不足与培育成本 供应链不完善与成本问题 印度在欧美与南亚中亚东非的影响力 多语言文字 印度企图心与美印太战略 肆.深刻明了美式文化来由与特殊根源 (一).管理美籍员工必先理解西方与美式文化的来由与不变之处(刻在骨子里的思维) ●西方文化价值观的影响传递 (必须先搞清楚美式文化的来龙去脉) 先由希腊城邦文明的价值观开始说起 希腊雅典与斯巴达(伯罗奔尼萨)理念差异 集权与民主式自由的激烈碰撞与爱琴海黑暗的一百年停滞 雅典获胜对未来至今的绝对性影响 中华大地秦的统一与困境(六国与秦相异即与希腊的相似性) 由秦始皇到汉武帝的中华民族经验 由希腊衰败到亚历山大帝国的文化传递的西方文明经验 西方的雅典胜与东方的秦胜开始的绝对文化思维差异(生存经验) 罗马与北方高卢凯尔特民族(罗马奥古斯都前与之后的核心差异) 2000东西文化的碰撞与经验效应放大 (二).在美落地与理解特殊美式文化管理与相处对应 ●美国经验承袭来由与成长特殊过程(雅典式效应与放大) 新大陆与外来族群的生存(犹太 爱尔兰 南欧 ) ●美式文化在政治 文化 管理方面与世界其他国家的存在极度差异 欧美管理方式存巨大差异 对应在管理层面的调适与修正 ●国人对美式文化的认知 (看清楚自雅典以来的西方经验) 霸权 直白与直面 阶级观淡薄 服从性差 自我主义 工作与认同绝对分开 现实 不理解东方和谐人际关系圆满 授权与回收 不加班 计较福利 (三).美人民特质与管理相处与礼节对应实务技巧 (管理与相处的实务技巧) ●绝对自由权 衍升出来的关键词: 命令与控制方式 上至下的指导 为团队牺牲奉献绝对欠缺 企业认同欠缺 独立行动 直面与直白 时间就是金钱 国人习惯的管理方法与差异处 ●隐私权 衍升出来的关键词: 工作隐私权 给结果不干涉过程 孤与团 协作强 权力距离非常短 无同甘共苦概念 利益放置第一 国人习惯的管理方法与差异处 ●工作权 衍升出来的关键词: 加班不可能 准时下班 上级的修正 绝对自我发挥的舞台 薪资 奖励确实 激励方式 阶级观淡薄 授权不回收 国人习惯的管理方法与差异处 ●专业认知权 衍升出来的关键词: 专业领域自尊心 推翻 上至下与下至上价值观 责任心强 创新由下而上 舞台舒展和竞争 国人习惯的管理方法与差异处 (四).总结在美如何管理当地员工 肆. 跨国公司与外派管理者定位与环境重新理解 (一).国际化职业管理者的新认知 什么是跨文化管理（简单与不简单） 当地系统管理的效率与执行力（总是有问题不能如意） 200年来错误的世界价值观 白高尚 棕可用 黄顺从 黑下等坏 红一边去 (二).跨国公司经营有效的管理思维是非常重要的 ●常出问题的国内外派管理者的国际管理观 ●请记住在国内管理与在不同文化作业模式完全不同 ●你作为外派人员该扮演地角色定位是什么 ●思维全球化行动当地化和执行彻底化（一个完全不同地新战场该如何去战斗） ●国人在外多少也会有的种族歧视他人 (三).中国文化特点和主要世界区域文化的大沟通差异 ●我中华民族与工作行为的特质 ●国际人士对中国特色的认知与评价（文化与人文） ●中国文化与民族工作思维烙印（思维模式与工作特质习惯领域） (四).跨国公司外派管理者应有的正确职责（主管的认知与定位） ●外派管理者角色工作的致命地雷（国内外派管理者的通病） ●外派管理者角色定位与工作的分析 (五).会严重干扰你海外市场运作效率的障碍（美好与现实的差距及自我保护） ●案例分析 海外市场接单操作的故事（国际化商务一定会遇上的问题） ●几个问题自我省思 公司发展战略与跨国公司设立阶段发展计划 跨境公司选择设立在当地的理由 独立作业或只是总公司的备用品 境外分支为的只是避开贸易壁垒吗 境外分支对总部价值链的位置 成本 原料 与市场发展的前景或目的性 境外分支在产与销与总公司的关联性 独立研发或欠缺 零配件供应链与和谁抱团了 当地或区域对销售链上的教育成本 境外公司的衍生与延伸 (跨国公司经营的拟人化思维) 伍. 跨国子公司的跨文化管理核心能力 (一). 跨国子公司的定位与我们与人相处的态度 ●国际化中的本土文化策略 跨国子公司所在地的管理策略。以国际思维Think globally进行当地调适 ●桥梁与外派管理者的认知定位 (二).提高与国际贸易有关企业员工的文化智商 ●文化智商(cultural intelligence， orCQ)，是指一种能够从容应对国家文化、企业文化 和职业文化的能力。首先由Christopher Earley和 Elaine Mosakowski提出，发表在 《哈佛商业评论》2004年10月刊上。 ●文章内容摘录 其他一些特定的环境中。和外国人一起工作，不仅需要敏感性(sensitivity)，还需要适 应性(adaptivity)。那些在单一文化环境中的社交成功人士，却不一定具有这些能力和 特征。他们在社交中游刃有余，取得巨大成功。但往往正是他们最难以理解和接受外 国文化，完全浸淫在自己的母体文化环境中，所以，当接触外国文化的时候，最容易 显得格格不入。有时侯，与母体文化有一定脱离的人能够更容易采纳接受并不熟悉的 宿主文化，如习俗、甚至于身体语言。他们以非常自然的方式来观察外国文化。因此 很容易下意识地努力去适应它。 ●外派管理者常犯的致命伤 阶级观 主自身母体文化不能融入当地或与他人相处 无释放工作压力的技巧 (三).企业国际化发展请特别注意以下资料 ●国务院 促进民营经济发展实施意见 (全国各省市县均有相应政策) ●2020年4月10日国务院新闻发布会，商务部部长助理任鸿斌、外贸司司长李兴 干介绍稳外贸相关举措与给企业的建议 ●请把《奥义书》看一次对你理解印度人文有帮助 影响人类十本书是：1.《周易》2.《奥义书》3.《法句经》4.《古兰经》5.《圣经》6. 柏拉图《理想国》7.莎士比亚剧作8.达尔文《物种起源》9.爱因斯坦《相对论》10. 牛顿《自然哲学的数学原理》 ●请把印度神话梵文史诗休闲看一次 《摩诃婆罗多》对你理解印度人文有帮助
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