大数据下的用电服务营销
一、课程介绍 中国电力的发展跃进式前行,预计2019年我国全社会用电量将突破70000亿千瓦时,达到72,104亿千瓦时,未来五年(2019-2023)年均复合增长率约为6.08%,并预测至2023年全国全社会用电量将达到91308亿千瓦时。从2018年的用电来看,第三产业增长12.7%,居民用电增长10.4%。同时,预测2019年这两部分的增长比例还会持续增长。另外,截止2018年5月,国网公司已累计安装超过4.57亿只智能电表,覆盖了服务区域内99.57%的用户。能源互联网已经在中国悄然形成。能源互联网为5G、中频PLC、NB---IOT通信发展提供了多行业应用机遇。那电力企业如何运用能源互联网,利用大数据营销相关理论、实践和技术,提升产品的附加价值;在为用户提供超级体验的同时,不断提升企业的营收和效益呢。程老师结合几十年营销尤其是数字营销的经验,为您讲述电力企业如何在新形势下做好用户营销工作。 二、课程目标 ☆ 本课程专门针对电力企业的实际情况,讲解新时代整合营销和大数据营销的要点,从而使电力企业进一步了解到,在新形势下的如何运用充分发挥自身优势,激发并产生有竞争力的可以衡量成果的整合营销方案及运营方案。 三、课程收益 在课程结束时,学员将能够: ☆ 了解:大数据营销如何提升用电服务营销的效果。 ☆ 理解:通过对课程的各个模块的学习,充分了解到大数据营销以及营销策划的各个方法的作用和效果,更重要的是学习和理解其中可以整合的部分和相关操作技巧。 ☆ 认识:通过对于课程的认识和了解,结合自己公司营销业务的实际需求,制定行之有效的整合营销战略和战术,以及相关的效果评估体系。 ☆ 掌握:大数据营销时代的基本理论、方法论,适用场景,以及效果评估方法和维度。从而运用自如,发挥到用户的整合营销实际业务中去,产生良好的实际效果。 ☆ 行动计划:完整的用户服务整合营销计划 四、课程时间及对象: ☆ 课程时间为1天(6小时) ☆ 授课对象:市场总监,营销主官,产品设计, 五、培训形式 教案讲授、案例分析、情景演练、管理整合营销、角色扮演、小组讨论等 课程大纲
第一部分:大数据如何助力服务营销? 1. 营销的发展趋势 2. 数据,大数据,他们的特点是什么 3. 什么是大数据为基础的服务营销 讨论:我们依靠什么方式获取大数据? 第二部分:大数据时代,服务产品设计的六大思维是什么? 1. 什么是服务产品设计? 2. 个性化思维 3. 简约化思维 4. 极致化思维 5. 强迭代化思维 6. 跨界思维 7. 平台思维 小组作业:运用六大思维(一个或几个)设计一款用电服务产品。 第三部分:大数据对于用电服务营销策略制订起到什么样的作用? 1. 用电服务营销策略全景图? 2. SWOT分析找到市场定位 讨论:如何利用大数据帮我们运维服务找到市场定位。 3. 我们的用户是谁 a) 电力消费者的购买行为分析 b) 电力产业购买分析 c) 用户画像是什么 d) 用户需求是什么(痛点) 小组作业:请做出我们运维服务的用户画像和需求点(痛点) 4. 确定用电服务的营销目的? 5. 确定用电服务的沟通目标---AAARRRR模型? 讨论:我们运维服务现阶段的沟通目标是什么? 6. 确定产品的推广时间? 讨论:我们运维服务是否有时间周期性?在什么时间推出最合适? 7. 确定产品推广的预算 8. 如何利用大数据营销平台扩大传播效果 讨论:双微一抖的组合,对于我们运维产品适合吗?你认为最好的组合是什么? 9. 用电服务营销效果评估 小组作业:做你们设计的产品的服务营销方案。 第四部分:卖服务就是买体验!大数据如何提升用电服务的品质? 1. 什么是超级体验 ----超级体验的“I,C,A,R,E” 2. 什么是“印象“ 3. “联系“的重要性 4. “态度“是100分 5. “回应“里的学问 小组作业:利用ICAR模型,设计用电服务的服务评估体系。
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