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关键客户关系管理与维系 课程收益
帮助您的团队建立区别于普通客户的大客户的管理流程；
了解关键客户所使用的战略和策略，学习使用有效的应对措施；
了解深度挖掘关键客户的方法与策略；
如何全方位地跟进及维持关键客户。
培训对象：大客户经理、项目经理等。 课程安排 模块一 目标与介绍 Ø 学习如何加强现有重点客户的保有量 Ø 怎样管理好现有规模小的客户，使他们成为未来的重点大客户 Ø 加强团队内部的协调与合作
模块二 客户关系管理的核心意义 Ø 留住客户的好处 Ø 影响营销结果的重要因素 Ø 客户流失的具体原因分析
模块三 重点客户关系管理 Ø 重点关系管理矩阵图 Ø 我们的相对优势 Ø 重点客户的相对优势 Ø 重点客户关系类别
模块四 重点客户的需求把握 Ø 对重点客户现状的把握 Ø 重点客户信息工具表 Ø 蝶形和菱形大客户关系描述 Ø 重点客户维护的常用手段和方法 Ø 锦囊妙计留住你的关键客户
个人行动计划
Ø 每位学员制定一份行动计划，确保在实际工作中运用所学到的知识和技巧。有助于公司管理层与学员进行内部沟通。
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