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《店长培训之店长系统化管理》 主讲：江猛老师 【课程目标】 Ø 通过学习本课程，掌握店面的团队打造技巧，合理管理店面团队 Ø 店长如何有效的培养下属，提升店面销量 Ø 了解员工激励的理念、掌握多样化的员工激励的方法与技巧， Ø 有效提高员工的工作积极性和团队归属感。 【课程特色】本课程进行分组学习---研讨+互动+PK+训练 亮点1：每个企业一个学习顾问的深入跟踪； 亮点2：课程中间会布置作业，然后回去落地研讨； 亮点3：培训课件都会给到企业，听课人员轮流每天给全体员工培训分享； 亮点4：培训结束一个月我们会出一份试卷让全体员工进行考试，测试下对老师所讲内容的吸收情况； 亮点5：真正让学习的知识运用到工作中，持续发挥作用； 【课程对象】 Ø 店长和储备干部。 【课程大纲】 | 第一部分 门店管理实务 Ø 落实目标，完成销售 Ø 门店团队建设 Ø 客户开拓和业务开发 Ø 商品和财务安全 Ø 售后服务 Ø 客户投诉处理 Ø 外联协调 Ø 会议和培训 Ø 促销宣传 Ø 经营管理建议 实战落地：门店的六大系统 第二部分 门店核心-店长 一、店长角色定位 1）老板代理人 2）平级同事 3）店员领导 二、店长工作职责 三、店长每日工作内容与流程 四、店长管理分享 第三部分:如何建设专卖店高绩效团队
1. 企业发展的四阶段—定战略、建团队、定制度、塑文化
2. 高效门店团队的表现与特点
3. 建设高效门店团队的8大步骤
4. 组建高绩效门店团队的6大要素
5. 团队合作训练—冠军团队如何工作？
6. 团队的成长阶段与不同的合作状态
第四部分： 专卖店团队间管理沟通的原则与技巧 1. 跨店面沟通的要点-尊重与欣赏 2. 如何与平级进行沟通 3. 如何与上级沟通 4. 如何与下级沟通 5. 沟通能够风格测试与讲解 6. 如何与不同类型的客户进行沟通 第五部分、有效激励专卖店营业员 （一）、加强对激励理论的认识和学习 Ø 马斯洛需要层次论模型 Ø 激励--保健双因素理论 （二）员工激励的操作技巧 Ø 如何有效提升营业员的工作士气？ Ø 中国零售业营业员的工作动机特征是什么？ Ø 现场管理者如何激励下属？ Ø 优秀的激励系统是什么？ Ø 有效分派工作----让自己解放出来 Ø 为何要分派？ Ø 分派工作有哪些步骤？ Ø 榜样激励 Ø 目标激励 Ø 授权激励 Ø 感情激励 | 第六部分、门店管理以及销售技巧 一:5S终端现场管理 1）基本原理释义 整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、 清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE） 2）商品物料分类 3）“三定”原则及其门店的实际应用 4）实施要领及其注意原则 二:商品陈列原则和实施要领 实战落地：门店的留人策略实施 三:节假日门店氛围营造 1）各种手段和形式 2）实施要领 四: 门店销售技能提升 Ø 接近顾客技巧 Ø 五大有效的行销方式 Ø 顾客消费心理七大要因分析 Ø 处理顾客异议与冲突技巧 Ø 有效说服与引导成交技巧 Ø 不同消费类型的顾客的消费心理分析和应对策略 五: 销售目标的有效分解和达成 1:销售计划的“四化”原则 落地化、可量化、表格化、分解化、 2:个人销售计划、分解、落实与检查 1）年度计划与分解 2）月度计划与分解 3）门店工作日志 第七部分 门店销售利器-促销 一、门店促销的八个步骤和环节 1）确定活动主题 2）确定活动方案(资源分配) 3）确定宣传方式 4）卖场终端布置 5）士气鼓舞与培训 6）准备演练和检查 7）活动执行与调整 8）促销活动的总结 二、各种促销形式的应用 1）特价 2）买赠 3）抽奖 4）预交定金，以一当十 第八部分、门店管理——有效的客户服务 Ø 有效客户服务的关键 Ø 客户服务的步骤 Ø 客户服务的操作方法 Ø 客情关系处理的小技巧 Ø 如何更大的获取顾客的转介绍 |
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