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《店长培训之店长角色定位》 主讲：江猛 课程背景： 如果在足球场上，前锋去踢后卫的位置，后卫又跑去踢前锋的位置，球场上就乱套了，这个球队一定会打败仗。在企业里，经理们象这样角色错位的事还少吗？在足球场上，角色错位是要严惩和坚决纠正的，而在企业里，这种事却被视而不见，这岂不是十分危险吗？一项调查表明，因角色错位、角色缺位、角色模糊、“劲使错了地方”而导致80%的店长超过50%的工作“毫无价值”或“价值缩水”。 课程目的： Ø 分析店长在角色定位上常见的现象和问题 Ø 了解店长的角色定位和基本职业规范 Ø 学习和探讨矫正店长角色错位的思路和方式 课程对象： Ø 店长 Ø 2天时间 课程内容 角色管理不当的典型症状 Ø 民意代表——代表“民意”、代表“群众”，和上司“谈一谈”。 Ø 领 主——“水泼不进，针插不进”，无论什么，他说了才算。 Ø 向上错位——天天替老板操心。对上司的决定，对公司的安排，评头论足兴致高。 Ø 自 然 人——想对谁抱怨就对谁抱怨，想议论谁就议论准。 Ø 业 务 员——只抓业务（技术），不抓管理。 Ø 事必躬亲——亲历亲为，大包大揽、大事小事一起抓。 Ø 老 好 人——在下属面前扮演“老好人”，不敢坚持原则，好坏不分，是非不明。 Ø 官 僚——高高在上，以势压人；遇事官腔，效率低下。 Ø 个 性 化——“我们的经理象月亮，初一和十五不一样”。 课程大纲 | 引言：角色雷达：扫描店长的定位 第一部分：作为下属的店长 Ø 角色定位分析 Ø 委托——代理关系 Ø 定位描述 Ø 四项职业规范 Ø 四种角色错位及其纠正 错位一：民意代表 ——错位的危害分析 讨论：当高层的意思与“民意”冲突时 错位二：领主 ——纠正一：善意的 ——纠正二：无意的 ——纠正三：有意的 错位三：向上错位 ——向上错位的两种表现 讨论：正确地做事还是做正确的事 错位四：自然人 ——自然人与职务人的区别 ——错位的表现 案例分析：如何处理人际沟通与组织沟通 第二部分：作为上司的店长 一：五种常见的角色问题 Ø 错位一：业务（技术）员 Ø 错位二：事必躬亲 Ø 错位三：老好人 Ø 错位四：官僚 Ø 错位五：个性化 角色转换一：做业务与做管理 案例：杨某 店长工作价值分析 店长时间价值分析 小组讨论：如何处理业务（技术）与管理的关系 角色转换二：野牛与领头雁 案例分析：到底谁是上司 经理格言：可以替下属承担责任，但不可以替下属做事；；；克服向下错位的方法 | 角色转换三：喜欢与尊重 Ø 杰克 韦尔奇的外号 Ø 管理方格 Ø 管理者“三分明” 角色转换四：管理与领导 Ø 好领导与糟领导 Ø 对权力的分析 Ø 权力与影响力 Ø 权力的戒律 Ø 建立影响力 角色转换五：个性化与组织化 Ø 个性化管理的六种表现 n 讨论：个性化管理有那些危害 Ø 组织化的原则 Ø 克服个性化管理的方法 第三部分：作为同事的店长 一：角色定位分析 Ø 如何看自己和看别人 Ø 同事关系的价值分析 Ø 内部客户 二：职责与角色 1．为什么不能将对方作为内部客户 小组讨论：如何理解“职责” 2．职责分析 问题一：如何解决经理间的“推诿”、“扯皮” 问题二：如何从“拆台”到“补台” 问题三：如何解决“本位主义”的问题 三：管理三阶段 1．运动式管理阶段 2．职责式管理阶段 3．内部客户阶段 小结：店长的角色“回归” |
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