1 → 店长的角色认知 l 店铺经营者（老板的心态） l 店铺管理者（角色不转变、技能再好又如何） l 矛盾聚焦者（管理能力等于解决问题的能力） l 导购辅导员（下属的成长是管理者能力的体现） l 责任承担者（责任大于能力、忠诚决定信任） l 公关协调人（对外攻关、对内协调） 2 →店长的管理素养训练 l 认识零售企业的组织结构 l 了解、分析和把握岗位说明书里的工作职责 l 如何融入和包容团队 l 如何认识经营、管理、管理者和被管理者 3 →店长的员工辅导能力训练 l 如何明确导购的工作内容 l 如何把握导购岗位说明书里的工作职责 l 如何明确员工的状态（态度和能力） l 如何制定员工辅导计划（时间、地点、方式等） l 如何辅导各种类型的员工（老员工、后备员工、态度好能力差、能力好态度差等） | 4 →店长的员工激励能力训练 l 关键事件法 l 循序渐进法 l 需求定位法 l 生涯规划法 l 文化凝聚法 l 责任模范法 l 愿景感染法 l 情感共鸣法 l 优点放大法 5 →店长的管理工具运用能力训练 l 如何召开各种会议（晨会、管理会议） l 如何推进销售计划（目标分解与监督） l 如何协调各种关系（管理沟通能力） l 如何进行报表管理（数据分析与运用） 6 →店长的服务能力训练 l 让客户惊喜的特色服务策略 l 使客户依赖的客户关系管理（VIP管理） l 润物细无声的投诉处理技术 |
