1 → 超级导购的角色认知 l 产品解说员 l 形象代言人 l 品牌传播者 l 业绩加速器 2 →超级导购的职业心态 l 顾客至上 l 一视同仁 l 助人助己 l 服务为荣 l 换位思考 l 职业责任 l 结果导向 l 精益求精 l 关注细节 3 →超级导购的十大销售技术训练 l 商品的FAB介绍法 l 3F引导消费法 l 临门一脚成交法 | l ABC商品推荐法 l T型分析说服法 l 真情打动感人法 l 专家顾问强势法 l 竞争对手借势法 l 行为动机引导法 l 心理暗示促销法 4 →顾客心理分析与运用 l 目标客户群特点分析（年龄、购买习惯等） l 消费者心理的八大表现及运用（面子心理、从众心理、推崇权威、爱占便宜、害怕后悔、心理价位、炫耀心理、攀比心理） l 影响消费心理的七大因素及应对方法 l 不同消费者心理分析及应对（年龄、性格等） 5 →超级导购的服务能力训练 l 服务五项修炼（看、听、笑、动、说） l 服务流程优化（接待、产品推荐、异议处理 成交、送别） l 客户关系管理（投诉处理、VIP服务等） |
