《服务渠道管控力》 培训对象:企业渠道大区经理,服务经理、服务质量管理岗主管 培训课时:2天 课程特色: 对于企业而言,如何能够通过代理商、服务渠道更好的向终端市场提供高品质的产品和高品质的服务,是所有 服务渠道管理者共同关心的问题。厂家和服务商之间由于关联利益、管理角度、文化理念等方面存在的差异,时长 会引发各类矛盾,如何加深厂家与服务商的共识和理解?如何实现厂家和服务商的双赢?服务渠道管理者在面对服 务渠道时,应该扮演什么的角色?本课程将为您解答疑惑。 《服务渠道管控力》将在服务渠道管理的全新理论基础上,围绕着服务渠道的沟通能力、辅导能力、管控能力 这三项渠道管理要素,结合不同行业的标杆服务企业的服务渠道管理成功经验分享,全面阐述服务渠道的策略方法。 课程大纲 模块一:服务渠道管理的工作认知 一、服务渠道管理面临的问题和挑战深度分析 二、服务渠道的价值定位与价值最大化的策略 二、服务渠道的粗放管理到精细化管理的转变 三、服务渠道管理者角色如何进行定位和转化 四、服务渠道管理追求的三个目标和三个纬度 模块二:服务渠道的沟通能力提升 一、服务渠道的类型和经营特点分析 二、不同类别服务渠道的经验者心态 三、不同服务渠道沟通中的障碍分析 四、服务渠道沟通的目标和评估标准 五、服务渠道成功沟通的七个关键点 六、如何提高服务渠道老板的支持度 七、服务渠道管理者在沟通中的角色 八、服务渠道常见冲突的管理和沟通 九、服务渠道的层级针对性沟通技巧 模块三:服务渠道的辅导能力提升 一、明确厂家对于服务渠道的期望 二、不同类型服务渠道的达标差距 三、服务渠道老板的经营需求分析 四、终端客户对于服务需求的分析 五、如何搭建服务渠道的前端平台 六、如何强化服务渠道的服务支撑 七、如何发现服务渠道的关键短板 八、服务渠道全方位辅导支撑策略 模块四:服务渠道的管控能力提升 一、如何实现服务渠道精细化管控 二、服务渠道管控存在的短板分析 三、服务渠道运营管控的指标设计 四、服务渠道客户满意度指标管理 五、服务渠道产品和配件成本管理 六、服务渠道的营销指标设计管控 七、如何有效提升服务渠道忠诚度
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