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《移动互联网+电信VIP客户经理的营销及客户维护培训》 ---服务营销专家 陈毓慧老师主讲
【课程对象】：VIP客户经理 【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天 【课程大纲】： (领导开训:强调训练的意义目的、纪律) 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于互联网时代下VIP客户的营销及维系等方面的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。 第一章、互联网思维的“独孤九剑”（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、用户思维－关于经营理念和消费者 二、简约思维－关于品牌和产品规划 三、极致思维－关于产品和服务体验 四、迭代思维－关于创新流程 五、流量思维－关于业务运营 六、社会化思维－关于传播链和关键链 七、大数据思维－关于企业资产和核心竞争力 八、平台思维－关于商业模式和组织形态 九、跨界思维－关于产业边界和创新 短片观看及案例分析：小米手机的互联网案例分析 淘品牌－三只松鼠电商案例分析 示范指导与模拟演练 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 第二章、互联网营销模式与如何做好VIP客户的O20营销（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、电信VIP客户经理开展营销新模式 二、020营销解析－VIP客户的营销模式 三、移动互联网时代下，VIP客户营销出路在哪里 四、移动互联网时代下如何做好VIP客户的O20营销 五、020营销模式下，实操训练的“九个点” 短片观看及案例分析：移动彩铃推荐 示范指导与模拟演练 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 第三章、内容为王－020营销的竞争策略与内容组织编辑（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练） 一、020营销实战－个人、团队微店的定位策略与技七 二、020营销实战－VIP客户营销策略 三、020营销实战－公众号内容组织与编辑技巧 四、020营销实战－公众号内容编辑与推送技巧 案例分析或短片观看： 示范指导、模拟演练 就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评 第四章、价值取胜－020营销的吸粉与推广技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练） 一、020营销实战－公众号的粉丝运营 二、020营销实战－朋友圈的增粉方法与运营技巧 三、020营销实战－公众号的运营与粉丝互动 四、020营销实战－公众号的促销推广分析指导 五、020营销实战－VIP客户的关系维护技巧 六、020营销实战－VIP客户的服务营销技巧 短片观看及案例分析： 示范指导、模拟演练： 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 第五章、020营销线下互动体验与VIP客户维系、价值提升（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练） 一、营销实施－VIP客户020产品设计运营 二、正本清源：移动互联网时代VIP客户关系与维系 三、VIP客户维系之移动互联网工具运用 四、新媒体时代，VIP客户七大维系方法 五、电信离网客户挽留－客户维系方法与预警策略 六、客户二次营销与融合，导高 短片观看及案例分析： 示范指导、模拟演练： 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
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