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《银行互联网金融及发展趋势》 -----银行服务营销专家 陈毓慧老师 主讲
【课程对象】： 银行中高管理层、行长 【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天 【课程大纲】： (领导开训:强调训练的意义和纪律) 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些实际工作难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。 第一章 互联网金融的现状与发展趋势（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 案例分析（典型互联网金融案例引发的思考） 一、互联网金融案例——余额宝 1、 互联网+金融 2、 支付牌照+基金直销 3、 “碎片化理财”新模式 二、互联网金融定义及发展历程 （一）金融业发展概述 1、金融的概念 2、金融业的特点及内容 3、商业型金融机构的类型 三、互联网金融之六大模式 （一）第三方支付 (二) P2P模式 （三）大数据金融 （四）借贷制众筹 （五）信息化金融机构 1、互联网证券的发展现状 2、互联网证券的业务模式 3、互联网证券的业务优势 4、佣金宝 PK 传统证券业务 “银银平台”理财门户 互联网理财品牌——“钱大掌柜”
（六）互联网金融门户 第二章、电子银行的发展（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、目前开办的电子银行业务主要类型 （一）网上银行 （二）电话银行 （三）手机银行 （四）电子商务 （五）门户网站 （六）客服中心 （七）消息服务 （八）自动银行 二、电子银行从起步期步入发展期 三、从用户需求看电子银行发展趋势 （一）个人网银用户以年轻、高学历者居多 （二）网银将逐渐成为最主流的银行形式 （三）手机、电话银行协同发展 （四）网上银行竞争多渠道差异化 四、互联网金融之他行手机银行、网银功能及营销案例（重点） 建设银行手机银行、网银功能及营销案例 招商银行手机银行、网银功能及营销案例 第三章、互联网+营销策略转型--O2O联动营销（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、O2O营销趋势 （一）双11营销案例分析 （二）淘宝天猫营销成功模式分析 （三）京东营销模式分析 （四）腾讯营销模式分析 （五）万达的转型营销模式分析 （六）中国目前实体经济现状 （七）中国目前银行业经营现状分析 二、O2O营销模式内容 （一）公众号的内容组织与编辑技巧 （二）公众号编辑的流程管理与推送技巧 （三）朋友圈的增粉方法与运营技巧 （四）微信营销的技巧与粉丝互动 （五）公众号运营中的促销推广分析指导 三、O2O营销技巧 （一）O2O线上线下联动营销 （二）O2O营销方案策划及联动技巧 （三）O2O营销模式下网站平台的内容调整与变更 （四）O2O营销模式下微信公众号平台的内容调整与变更 （五）客户分析与数据库建立 （六）互联网+时代，客户维系方法 招商银行O2O营销案例 广发银行O2O营销案例 民生银行O2O营销案例 第四章、大数据在金融业的应用（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、大数据理财时代
二、金融行业大数据解决方案
三、大数据对传统金融行业的影响
四、大数据时代下金融业的机遇和面临的挑战
五、金融业该如何“迎战”大数据
六、金融行业大数据应用案例
【案例】淘宝网掘金大数据金融市场
【案例】汇丰银行采用SAS管理风险
【案例】大数据时代信用卡该怎么玩 【案例】大数据时代 建设银行营销案例 第五章、智慧银行的发展（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、智慧银行的概念 二、现代银行业的迫切需求
（一）增强客户中心化
（二）优化成本和提高灵活性
（三）加强风险管理
三、IBM银行业务框架 （一）核心银行业务转型
（二）支付与证券
（三）综合风险管理
（四）客户服务与客户洞察
四、智慧银行应用场景
（一）银行核心业务转型
1.差别定价的打包产品
2.消费者贷款法规
3.多银行账户
（二）支付和证券
（三）综合风险管理
1.改进的信用卡欺诈检测
2.空头支票检测
3.市场风险管理
（四）客户服务和客户洞察
1.账户透支保护
2.假期相关的信用卡销售
3.客户关注
4.综合预算
示范指导、模拟演练 就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评
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