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陈毓慧《银行:个人客户经理营销能力提升培训》

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《银行:个人客户经理营销能力提升培训》
-----服务营销专家  陈毓慧老师主讲

【课程对象】:银行个人客户经理
【课程时间】:实战版4天、浓缩版2天
【课程大纲】:
(领导开训:强调学习的意义和纪律)
头脑风暴:您碰到哪些关于银行理财产品营销技巧、客户维护等方面的问题?每人提一个问题, 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练,解决学员实际难题。
前言:

  • 银行业的激烈竞争现状     
  • 现代银行销售面临的问题     
  • 未来银行发展趋势     
  • 销售重要性
  • 银行客户经理每天自省     
第一章、客户经理的定位篇(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练)
一、优秀客户经理的 五大共有特征
(一) 做客户顾问的核心:提供价值
(二)做客户顾问的衡量标准:解决问题
(三)超越只是为了留住客户
(四)口碑传播与转告优先
(五)个人价值
第二章、新银行销售的核心流程篇(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练)
一、建立信任
(一)快速建立个人信任的三条有效途径
(二)快速打通客户关系的九大基本功
(三)客户基本信息掌握和分析
(四)对银行客户的评估:三项衡量指标
二、挖掘需求
(一)入门版:直接陈述引导
(二)初级版:提问引导技巧
(三)中级版:制造痛苦引导技巧
(四)高级版:委婉提醒技巧+三明治
(五)超佳版:SPIN技巧+三明治+委婉提醒技巧
三、提出方案
(一)银行业务方案呈现的13大方法
(二)银行客户解决方案的原则
(三)银行客户的四大兴奋点
(四)如何在同质化方案中脱颖而出
四、异议处理:异议处理的十二大方法
五、 促成办理
(一)二选一式促成法
(二)步步为营促成法
(三)假设成交促成法
(四)体验成交促成法
(五)利弊分析促成法
(六)限时限量促成法
(七)请求成交促成法
六、全面服务
七、深度营销
模拟演练、点评分析
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第三章、客户经理的营销技能篇(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练)
一、如何分析客户心理及满足客户心理需求?
   
二、互联网+时代,网络工具如何运用?
(一)如何高效的联络客户?
(二)如何发广告,让客户不反感?
(三)如何让客户常常记住我们?
三、如何快速有效地开发出潜在客户?
(一)潜在客户的三个必要条件
(二)潜在客户识别与确认
(三)开发潜在客户的三大有效捷径
四、如何做到有效表达?
(一)如何运用诊断式提问吗?
(二)如何赞美客户?
(三)如何沟通,让客户开心?
五、如何把握住成交的关键时刻?
(一)如何辨识成交的六大信号?
(二)最有效的成交问话有哪些?
(三)成交的关键时刻:临门一脚的把握
六、如何有效化解客户的拒绝?
(一)客户拒绝的形式
(二)客户拒绝的心理分析
(三)应对客户拒绝的有效流程
(四)直接破解客户拒绝的12个常用方法
(五)典型拒绝理由应对话术
七、如何把流失的客户找回来?
(一)流失的客户再开发:挖掘金矿
(二)高端客户流失的迹象
(三)找回流失的客户
(四)挽回流失顾客的五个步骤
八、如何有效操作深度开发和交叉销售?
(一) 客户深度开发的三大原则
(二)客户深度开发的步骤
(三)客户深度开发的捷径
(四)客户全面服务营销
案例分析及模拟演练:
案例一:刘先生,约45岁,某企业主, 多次推荐,他均以保险收益太低,为由拒绝营销
案例二:张姐, 约35岁,某事业单位职工, 多次推荐,她均称以前在银行被骗过, 再也不相信银行了, 只存活期,其它都不办理。
模拟演练、点评分析
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第四章、客户经理的素质篇(头脑风暴、模拟演练、短片观看、案例分析)
一、成为优秀客户经理需要具备的三大条件
(一)良好的心理素质及强大的内心
(二)学会用全局思维与共赢语言
(三)获得团队支持
二、掌握业绩自我管理技能

  • 目标管理
  • 时间管理
  • 工作计划
  • 团队配合
  • 情绪管理
  • 客户管理
  • 资源整合
  • 管理VS服从
  • 融力VS融资VS融客     
三、如何保持强大信念
(一)受挫后如何调整情绪
(二)如何培养坚定信念?
案例分析及模拟演练:
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

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