《银行:个人客户经理营销能力提升培训》 -----服务营销专家 陈毓慧老师主讲
【课程对象】:银行个人客户经理 【课程时间】:实战版4天、浓缩版2天 【课程大纲】: (领导开训:强调学习的意义和纪律) 头脑风暴:您碰到哪些关于银行理财产品营销技巧、客户维护等方面的问题?每人提一个问题, 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练,解决学员实际难题。 前言:
- 银行业的激烈竞争现状
- 现代银行销售面临的问题
- 未来银行发展趋势
- 销售重要性
- 银行客户经理每天自省
第一章、客户经理的定位篇(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练) 一、优秀客户经理的 五大共有特征 (一) 做客户顾问的核心:提供价值 (二)做客户顾问的衡量标准:解决问题 (三)超越只是为了留住客户 (四)口碑传播与转告优先 (五)个人价值 第二章、新银行销售的核心流程篇(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练) 一、建立信任 (一)快速建立个人信任的三条有效途径 (二)快速打通客户关系的九大基本功 (三)客户基本信息掌握和分析 (四)对银行客户的评估:三项衡量指标 二、挖掘需求 (一)入门版:直接陈述引导 (二)初级版:提问引导技巧 (三)中级版:制造痛苦引导技巧 (四)高级版:委婉提醒技巧+三明治 (五)超佳版:SPIN技巧+三明治+委婉提醒技巧 三、提出方案 (一)银行业务方案呈现的13大方法 (二)银行客户解决方案的原则 (三)银行客户的四大兴奋点 (四)如何在同质化方案中脱颖而出 四、异议处理:异议处理的十二大方法 五、 促成办理 (一)二选一式促成法 (二)步步为营促成法 (三)假设成交促成法 (四)体验成交促成法 (五)利弊分析促成法 (六)限时限量促成法 (七)请求成交促成法 六、全面服务 七、深度营销 模拟演练、点评分析 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 第三章、客户经理的营销技能篇(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练) 一、如何分析客户心理及满足客户心理需求? 二、互联网+时代,网络工具如何运用? (一)如何高效的联络客户? (二)如何发广告,让客户不反感? (三)如何让客户常常记住我们? 三、如何快速有效地开发出潜在客户? (一)潜在客户的三个必要条件 (二)潜在客户识别与确认 (三)开发潜在客户的三大有效捷径 四、如何做到有效表达? (一)如何运用诊断式提问吗? (二)如何赞美客户? (三)如何沟通,让客户开心? 五、如何把握住成交的关键时刻? (一)如何辨识成交的六大信号? (二)最有效的成交问话有哪些? (三)成交的关键时刻:临门一脚的把握 六、如何有效化解客户的拒绝? (一)客户拒绝的形式 (二)客户拒绝的心理分析 (三)应对客户拒绝的有效流程 (四)直接破解客户拒绝的12个常用方法 (五)典型拒绝理由应对话术 七、如何把流失的客户找回来? (一)流失的客户再开发:挖掘金矿 (二)高端客户流失的迹象 (三)找回流失的客户 (四)挽回流失顾客的五个步骤 八、如何有效操作深度开发和交叉销售? (一) 客户深度开发的三大原则 (二)客户深度开发的步骤 (三)客户深度开发的捷径 (四)客户全面服务营销 案例分析及模拟演练: 案例一:刘先生,约45岁,某企业主, 多次推荐,他均以保险收益太低,为由拒绝营销 案例二:张姐, 约35岁,某事业单位职工, 多次推荐,她均称以前在银行被骗过, 再也不相信银行了, 只存活期,其它都不办理。 模拟演练、点评分析 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 第四章、客户经理的素质篇(头脑风暴、模拟演练、短片观看、案例分析) 一、成为优秀客户经理需要具备的三大条件 (一)良好的心理素质及强大的内心 (二)学会用全局思维与共赢语言 (三)获得团队支持 二、掌握业绩自我管理技能
- 目标管理
- 时间管理
- 工作计划
- 团队配合
- 情绪管理
- 客户管理
- 资源整合
- 管理VS服从
- 融力VS融资VS融客
三、如何保持强大信念 (一)受挫后如何调整情绪 (二)如何培养坚定信念? 案例分析及模拟演练: 示范指导、模拟练习 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
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