服务人员情绪与压力管理 课程收益: 1、掌握处理负面情绪的技巧 2、掌握如何化解压力为动力 3、培养积极心态面对人生; 4、掌握行之有效的情绪管理策略,学会各种有效的放松方法; 5、增强正面情绪,处理负面情绪,从根本上解决带来心理问题的不当信念,快乐生活,开心工作。 课程时长:2天 课程大纲 前言:情绪-绩效金字塔 第一单元:解读压力、科学应对 1、压力测试 2、觉察压力的三个层次 3、压力状态下的生理和心理反应 4、科学认识与面对压力 5、应对职场压力的5R策略 第二单元:解读情绪、调节情绪、拥有随喜心 一、解读情绪 1、情绪的内涵 2、面对负面情绪的正确心态 二、调节情绪的方法 1、学与练:建立积极心锚 2、情绪宣泄的四种核心途径 3、学与练:有效宣泄情绪 (行为心理学技术) 4、学与练:身心互动技巧(NLP心理技术) 第三单元:自我滋养、放松身心、舒缓压力 1、办公室压力脱敏方法:静心呼吸 2、办公室压力脱敏方法:冥想,放松心灵 3、办公室压力脱敏方法:被动式放松 4、减压的营养与运动策略 第四单元:提升信念、打造阳光心态、创造最佳情绪(认知心理学技术) 一、探究情绪来源:信念系统 1、认识信念与情绪、行为的关系 2、寻找负面情绪背后的限制性信念 3、练习:欣赏歌曲,寻找歌者的限制性信念 4、练习:寻找限制性信念:是什么信念引发压力感受和负面情绪 二、提升信念的方法 1、破框法、环境换框法、意义换框法 2、学与练:提升限制性信念 3、建立积极的思维路径,打造阳光心态 第五单元:运用价值技术、感受工作的快乐 1、认识价值—内心的驱动系统 2、正面价值与负面价值的推动力 3、区分大价值与小价值 4、化被动动机为自我动机 5、价值运用技术:增大价值、创造价值、转移价值 第六单元:增强内心力量、降低压力感受 1、压力感受的本源:内心力量决定压力感受 2、提升内心力量的方法 3、心理绘画练习 4、催眠体验:意念的力量 5、自我催眠的工具:断言,让心的变化走在行为的前面 第七单元:运用爱的艺术、建立支持系统 1、爱的方程式 2、悦纳自我、让爱流动 (人本心理学技术) 3、建立支持系统 4、同理技术(完形心理学技术) 5、运用爱的艺术,创造和谐环境 6、心理剧:天堂之巅 第八单元:动启目标的力量、变压力为动力 1、动启格式塔的力量; 游戏:我的平面广告 2、打开网状激活系统 3、目标的力量,向目标迈进 第九单元:建立和谐人际、减轻职场关系压力 一、职场人际关系管理的基本精神 二、建立和谐人际的心理学技法 1、职场人际关系的八维度(精神分析心理学) 2、与客户、上级、下级、同事的相处之道 3、学与练:感知位置平衡法(NLP简快心理技术) 4、运用正面意向原理化解冲突;分组讨论和角色扮演 5、体验剧:伤害 概要:昏暗的灯光下,你的眼睛捕捉到了一双双眼睛,你的心灵却忽视了他们。伤害不是我们做错了人, 而是我们忽略了别人的感受。最后的拥抱虽不能化解伤害,但至少是不错的弥补。。。
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