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董月川《医院和药店的拜访礼仪》

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《医院和药店的拜访礼仪》
第一单元:商务礼仪简介
         商务礼仪的基本概念:是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。其核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。用一种简单的方式来概括商务礼仪,即商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
         商务活动:是指为实现生产、经营目的而从事的各类有关资源、知识、信息交易等活动的总称。
         礼仪:是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
         商务礼仪的重要意义:三秒钟印象;
         人与人社交需求浅析:中国式的社交规则。
          中国医生的社交需求浅析:四个重要原则。
第二单元:医药销售人员的自我修练
         专业医药代表的个人仪表形象:面部表情;发型要求;男士着装;女士着装;
         专业医药代表的个人行为举止:学会微笑;坐姿站姿;行走鞠躬;名片礼仪;握手礼仪;电梯坐车;介绍礼仪;奉茶礼仪;
专业医药代表的个人商务活动:电话沟通礼仪;预约客户礼仪;入门礼仪;告辞礼仪;接待礼仪;送行礼仪;会议礼仪;
第三单元:药品销售活动中的商务礼仪
         西餐礼仪:餐具准备和使用;交谈礼仪;取餐礼仪等
         中餐礼仪:餐具使用;交流礼仪等
         自助餐:取菜礼仪;
         学术会议
         家访
         夜访
         科室拜访
         迎来送往和礼貌用语
第四单元:公司内部沟通的商务礼仪
         办公室:入室;
         迎接上司;
         厂区/上下班礼仪
第五单元:药品销售人员商务礼仪实战案例讨论
         场景演练:科室拜访时候,专业医药代表的最佳座位。
         场景演练:面对病人,专业医药代表的最佳表现。
         场景演练:面对竞争厂家,专业医药代表的最佳表现。
         场景演练:面对忙碌的医生,专业医药代表的应对。
         场景演练:面对医患矛盾,专业医药代表的应对。
         场景演练:面对值班护士,专业医药代表如何应对。
         场景演练:说错话的时候,如何应对。
         场景演练:高层客户的沟通礼仪。
         场景演练:学术会议上的礼仪。

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