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客户经理职业化及商务礼仪 培训对象：银行客户经理 课程时间：12小时 培训方式：讲授、互动、案例、演练； 培训所需工具和设备：无线手持话筒、投影仪、音频线、白板、白板笔； 课程收益： 客户经理学习积极主动、认真执着的职业心态及职业意识，部分员工将进行心态纠偏； 客户经理得到指导进行与企业发展相吻合的职业生涯规划，并在指导下自己得出如何与企业协同发展的结论和执行方法； 客户经理从多角度学习沟通技巧，以利于日后工作中与客户沟通更加顺畅； 客户经理学会和熟练应用最先进有效的第四代时间管理方法，以利于在日后工作中争取主动高效； 客户经理学习着装规范、站坐行姿、电话礼仪、餐桌礼仪、交谈礼仪、客户接待等全套商务礼仪，以利于以更加职业和优秀的形象，代表银行与客户进行卓越的商务交往。 课程大纲： 一、职业心态 1、积极主动 2、认真执着 3、视频学习 4、案例互动与演练 5、五大职业意识： 团队意识 服从意识 诚信意识 结果意识 客户意识 案例互动与演练 二、职业生涯规划 1、职业生涯规划概论：定义、意义、模式 2、职业生涯规划制定的原则 3、职业生涯规划的期限 4、职业生涯规划的基本步骤 自我评估 环境因素评估 确定职业发展目标 制定行动计划 积极主动去执行 评估与回馈 5、职业生涯四点忠告 对公司忠诚 力求发挥所长，使公司获益 世界上不缺聪明人，缺的是执著的人，频繁的换工作是一种阻滞前途的行为 把自己的规划公之于众，以监督自己执行 6、职业生涯规划实战 个人战略规划模板 范例模板 实战演练 三、沟通技巧 1、说的技巧 八大开场白建立关系 问的技巧 真诚赞美 2、听的技巧 鼓励对方先开口 专心倾听，表示兴趣 积极回应，鼓励别人多说 观察肢体语言，听话外之音 让客户说完，及时进行确认 整理出重点，并提出自己的结论 3、看的技巧 查看已购买产品分析客户需求 观察客户肢体语言分析客户需求 4、拒绝处理 太极处理法 5、促成缔结 识别出购买信号，促成交易 促成交易的参考话术 四、时间管理 1、四代时间管理理论的演变 第一代 第二代 第三代 第四代 2、第四代时间管理 别让琐务牵着走 四象限管理法 一象限特点 二象限特点 三象限特点 四象限特点 案例互动与演练 四个管理步骤 确认角色 选择目标 安排进度 每日调整 管理表格实际应用演练 付诸实践 五、商务礼仪 1、电着装规范 男士着装规范 女士着装规范 2、四姿 站姿标准及演练 坐姿标准及演练 行姿标准及演练 蹲姿标准及演练 3、其它商务礼仪 电话礼仪 乘车礼仪 餐桌礼仪 电梯礼仪 楼梯礼仪 握手礼仪 其它会面礼仪 自我介绍 名片礼仪 交谈礼仪 接待来访礼仪 会谈礼仪
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