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电信运营商营销管理与实务 课程背景： 《营销管理》是一门研究企业营销基本规律的学科，通过本课程的学习，应使学员了解市场营销的基本原理和发展趋势，理解营销基本概念，掌握营销管理的一般方法，具有营销环境分析、营销组合分析、营销调研、市场细分以及SWOT分析等方面的基本技能，为更好的从事营销策划与营销管理工作打下一定的理论和实践基础。 本课程系统地阐述了营销理论及该学科领域的最新发展，内容主要包括五大部分：市场营销管理基本理论；营销环境与顾客购买行为研究；市场营销组合以及目标市场定位研究；市场营销的计划、组织和控制；现代市场营销理论与实践前沿问题分析。 课程收益： 1、了解市场营销观念、研究方法，熟悉顾客价值、关系营销、服务营销等基本概念。 2、掌握市场营销的基本方法、顾客价值和顾客满意的内涵及其测度、顾客赢利率分析的基本方法、营销调研的方法等。 3、基本掌握营销环境的基本内容、市场细分方法。 4、具有市场营销策划的初步能力，能用细分方法确定目标市场和进行产品服务和定位。 培训形式：通过“讲授—演练—分享—点评—感悟—突破”训练法，50%理论讲述+20%案例研讨+20%视频赏析和游戏互动+10%总结、点评、纠偏等 培训对象：市场营销策划、管理人员等 培训时间： 1天 课程大纲： 绪论 1 市场营销的核心概念 2 市场营销管理科学的研究对象 3市场营销管理学研究的内容 4 市场营销学的研究方法 5 市场营销观念 一、顾客价值与顾客满意 1.1 顾客期望和顾客满意 1.2 顾客价值与让度价值 1.3 顾客满意度调查（CSR） 1.4 从顾客价值度量顾客满意 二、竞争地位与营销战略 2.1 市场领先者及营销战略 2.2 市场挑战者及营销战略 2.3 市场追随者及营销战略 2.4 市场补缺者及营销战略 三、购买者行为的分析 3.1 消费者购买行为模式 3.2 影响消费者购买行为的主要因素 3.3 消费者购买决策过程 四、市场细分化、目标化与定位 4.1 市场细分的方法和模式 4.2 市场细分的标准及其规则 4.3 目标市场战略 4.4 市场定位战略 4.5 市场拓展战略 案例研讨：市场细分的应用 五、产品策略 5.1 产品整体概念 5.2 产品组合 5.3 产品生命周期各阶段的市场特征与营销策略 5.4 新产品的概念、类型及其开发组织形式 5.5 新产品市场扩散 六、价格策略 6.1 影响企业定价的主要原因 6.2 企业定价的方法 6.3 企业价格调整策略 6.4 应付竞争者变价的对策 七、销售渠道策略 7.1 销售渠道及其重要地位 7.2 销售渠道的类型 7.3 影响渠道决策的主要因素 7.4 渠道管理决策 7.5 零售商的性质与形式 7.6 批发商的性质和类型 八、促销策略 8.1 促销组合 8.2 人员推销 8.3 广告 8.4 营业推广 8.5 公共关系 练习： 定价的理解和方法以及与竞争对手比拼 九、服务与服务市场营销 9.1 服务营销的产生与发展 9.2 服务质量的内涵 9.3 服务营销的交互过程与交互方式选择 9.4 内部营销的管理 9.5 良好的服务文化及其塑造
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