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点燃梦想一一巅峰销售在于积极心态 主讲人何启智 课程背景： 自1992年广东省的珠江频道播出了中国大陆第一个购物节目，1996年大陆第一个专业购物频道北京BTV开播，在中国已经有24年的历史。在美国，日本，韩国等国家，电视购物是消费者购买商品的一个重要渠道，据有关报道，美国有线电视网电视购物一年的销售额就达上百亿美元。电视购物，用有形的图形画面和激情澎湃的话语，对客户内心一个强大的冲击，产生购买欲望，是最有效快捷的销售方式。 电视购物呼叫中心的核心工作，就是为客户提供优质的服务。良好的产品和优质的服务是电视购物行业的取胜之道，呼叫中心作为和客户保持紧密接触的沟通渠道，作为客服人员拥有良好的心态，是胜任本职工作最好的利器。 一个人有什么样的心态就有什么样的生活，在销售行业中决定你销售业绩的，不是你学了什么销售技巧，而是你拥有什么心态。你以什么心态来做销售就有什么样的业绩。 课程收益： 1.塑造全体员工的阳光心态，增强抗压能力，塑造进取意识，建立积极的工作观与人生观； 2.转变工作观念，工作是为自己做，工作时不抱怨，不埋怨、拒绝借口； 3.赋予员工能力，改变员工对待问题、处理问题的态度； 4.给予员工方法，逐步建立健康、积极、乐观的阳光心态； 5.用正确的观念和负责任的心态经营家人、同事和朋友的关系，提升幸福感； 6.通过统一员工的思维、价值观，从而影响团队成员，让一群来自不同经历，不同背景的人能围绕同一个目标向前迈进； 7.保持感恩之心回馈公司，提高公司业绩，和公司、客户一起共赢； 8.提升忠诚度，树立敬业，负责的工作态度，凝聚团队精神。 课程时间： 0.5天+0.5天 课程学员： 呼叫中心客服人员、主管、经理，合作伙伴 课程大纲： 第一单元.首善——准备阶段应有的5个心态 一.没有卖不掉的产品 1.坚信自己的产品是最好的 2.有“私心”地看待自己的产品 3.面对客户就是面对财富 4.产品“缺陷”只因没有发现产品的优点 案例分析：把梳子卖给和尚 二.勤可补拙，没有谁天生是销售员 1.天才是把别人喝咖啡的时间用在工作上 2.成功是成功之母 3.坚持是打开成功之锁的钥匙 4.失败是通往成功的阶梯 三.事在人为，相信自己 四.机遇只给准备最为充分的人 五.用心去练习微笑 第二单元.区分——挖掘客户的5个心态 一.只要找，客户总是有的 二.挖掘客户最忌急功近利 三.贪多难消不如重点发掘 四.多管齐下找客户 五.“零客户”终会被打破 第三单元.对接——成功接听客户需求5种心态 一.用真诚叩开客户的门 二.微笑接听每一个客户的来电 三.把客户当作你的偶像，适度的赞美客户 四.从客户关心的话题谈起 五.热情是接触客户的根本 第四单元.乐从——处理客户异议的9 个心态 一.用平常心去对待客户的异议 二.顾客永远是正确的 三.认真的倾听胜于雄辩 四.用一颗客观的心分析客户的异议 五.把客户的拒绝当做是成功的阶梯 六.动之以情晓之以理，勇于改变客户的观点 七.诚恳的心态可以打动对方 八.懂得包容客户的“无理要求” 九.积极的心态，消除客户顾虑 第五单元.感召——促进成交的5 个心态 一.有不达目的誓不罢休的决心 二.巧施计策，助你成交 三.小聪明玩不出大格局 四.销售靠的是主动出击 五.恰当的向客户表露你的诚信 第六单元.分享——成交后必备的5 个心态 一.合作并非一次性，成交并非意味着结束 二.真心感谢客户对你的信任与支持 三.成交是服务的真正开始 四.用心总结，提炼优劣促进提高 五.永不满足
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