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李根稳《金牌店长的九项修炼》

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《金牌店长的九项修炼》
主讲:李根稳  
课程背景:
1、现代服务业发展时间短、速度快、空间大、市场参差不齐、恶性竞争日益明显,由于企业缺乏优秀的店面管理人才,致使其市场应变能力薄弱,抗风险能力不强,遭遇发展瓶颈,难以形成区域优势和品牌影响力。
2、 中国服务业缺少品牌打造和可持续发展模式,在终端零售不断扩张与利润空间越来越小的背景下,管理的规范化与员工的职业化显得尤为重要,它将有效推动营销能力与品牌建立,确立企业的核心竞争力。
3、 店长作为一个门店的最高层管理者,不但是整个团队成长的引擎,更是整个团队发展的舵手。作为门店的灵魂人物,店长管理水平与辅导能力的高低直接影响整个店铺的赢利水平,如果店长的综合素质与专业能力不强,将会导致整个团队处在“忙、茫、盲”的负性运作状态之下,人员流失率大,执行力不强,自动自发的职业精神不够,竞争意识与应变能力薄弱,严重影响店面业绩的提升与企业的发展。
课程收益:
1、针对目前现代服务业门店管理人员现状,打造“文武双全”的金牌店长,解决团队常现的人员心态疲软、工作后劲不足、创新能力不够等问题,加强协作与沟通、提升内动力、优化创新思维、提升经营绩效、树立价值观、促进团队和谐健康发展。
2、提高店长的管理角色认知与定位,明确自己与店员、顾客以及老板的关系,掌握金牌店长的九项修炼,全面提升综合管理能力,打造一个强有力的作战团队和优秀的店面形象代言人。
3、 建立适合中国新生代(8090后)的店面管理系统,提升服务、销售、管理等方面知识,打造中国最具职业化的金牌店长。店长是一个终端店铺的灵魂,一个金牌店长会培养一群金牌销售人员,会打造一个金牌服务团队,会创造一个金牌企业。
训练形式:
“讲授+研讨+应用”三维一体,采用角色扮演、情景模拟、案例剖析、交叉演练、互动教学,聚焦日常管理难题,提供实用管理工具,能让大家在学中练,在练中学,寓教于乐,立刻产生提升和改变。
课程对象:连锁终端门店店长、见习店长、终端督导、终端主管、储备干部等
课程时间:2天/12小时
第一部分 检阅
一、     精英分享
二、     店长之声
三、     《我相信》
第二部分  金牌店长修炼之基础篇
第一项修炼  自我管理
一、    讲授:角色认知与定位
1、 管理的本质与价值:服务+需求
2、 领导的角色与定位:领袖+导师
3、 店长的角色认知——优秀店员+教练+形象代言人
4、 金牌店长的六大素质:身体素质、心理素质、专业技能、领导水平、
学习能力、职业道德
5、 金牌店长的九大角色
二、    分享:金牌店长的金字招牌
1、 自我修炼:口+容+心
2、 讨论+感悟:三心二意
3、 胸怀+格局:忠诚、责任、感恩
三、    案例:
1、优秀的销售者不一定能胜任管理者
        2、一个人一天的行为只有5%属于非习惯性的,而95%的行为都是习惯性的
四、    互动:我是谁?
——通过工具学会自我剖析优点与短板(1次/周)
五、    演练:
1、释放自己的正能量——身心灵的统一
2、如何建立领导者形象
3、高效自我管理的4个步骤
六、    工具:
1、金牌店长自我成长轮盘
2、心灵管理——行为管理——思维管理——自我管理
第二项修炼  时间管理
一、    讲授:认知时间宝贵
1、 反思:为何总是“忙、盲、茫”?
2、 游戏:谁偷走了我的时间?
3、 如何分析时间成本
4、 统计并列举一天中的自我时间
5、 找寻一天中最有价值的时间段
6、 不能管理时间,便什么都不能管理
二、    分享:学会时间管理
1、 什么是时间管理
2、 容易出现的时间管理误区
3、 第四代时间管理与门店工作
4、 科学时间管理的5项基本原则
5、 建立目标管理及优先顺序
6、 提高个人工作成效的方法
三、   案例:
1、办公桌上的小闹钟
2、学会时间管理才能高效执行
四、    互动:画出你的生命线——做时间的主人
五、    演练:
1、时间管理自行诊断表
2、处理危机的两分钟原则
3、领导者解决棘手问题的方法
六、    工具:
1、待办事项表
2、工作计划表
3、跟进督导表
4、实施反馈表
5、成果分享表
第三项修炼  目标管理
一、    讲授:以结果为导向
1、 什么是目标管理
2、 绩效的设定与分解
3、 绩效的控制与完成
4、 绩效的督查与奖励
5、 MBO六大步骤
二、    分享:目标管理法
1、Swot分析法
2、目标分解法
3、成果分享法
4、科学评估法
5、SMART原则
三、   案例:目标能唤起你最高尚的才能
四、    游戏:手指上的巨人
五、    演练:
1、目标设定:一个苹果卖到一百万
        2、小组研讨:①销售目标 ②盈利目标③员工满意目标 ④客户满意目标
        3、分享成果
六、    工具:
1、考核表
2、评价表
3、奖惩表
第三部分  金牌店长修炼之提升篇
第四项修炼  演说智慧
一、    讲授:表达能力
1、口才:有口无才
2、胆识:有才无胆
3、如何克服上台紧张
4、如何设置演说主题
5、如何激励下属动力
二、    分享:领导口才
1、演说三要素:气质、逻辑、激情
2、语言三要素:语音、语速、肢体
3、听众三要素:环境、心理、记忆
4、幽默能力的培养
5、如何建立演说魅力
6、如何有效应对客户投诉
三、   案例:口才是这样炼成的!
四、   互动:上台演练
五、    演练:分小组演练并纠正
六、   工具:完美演讲3大秘籍
第五项修炼  沟通协调
一、    讲授:全面认知沟通
1、 什么是高效沟通
2、 沟通在管理工作中的重要性占比80%
3、 沟通的三要素
4、 沟通的种类与价值
5、 视频+分享:《方与圆》
二、    分享:沟通与协作
1、沟通能力测试
2、聆听、沟通与协作
3、金牌店长沟通力提升
4、金牌店长危机与冲突管理
5、高效团队如何沟通
三、   案例:从同事到冤家
四、    互动:学会同理心
五、    演练高效沟通
1、如何与下属沟通
2、如何向上级汇报
3、如何同级间协作
4、老员工如何与新员工良性交流
5、如何建立高效会议沟通
六、    工具:
1、处理紧急问题的三件法宝
2、建立沟通系统:良性沟通——高效执行——优质绩效
第六项修炼  领袖情商
一、    讲授:心态与能力
1、 心态与能力的辩证关系
2、 企业员工的“四品”
3、 管理工作的“四态”
4、 个人成长的“四境”
5、 成功方程式=思维方式×热情×能力
二、    分享:情绪管理
1、 视频:《幸福是什么?》
2、 认识情绪:情绪是思想的能量
3、 剖析:人的九大情绪
4、 镜像法则:负性思维与良性思维
5、 有效管理负面压力与不良情绪的方法
6、 视频+感悟:《生气有毒!》
三、   案例:一杯水带来的情商思考
四、    互动:良性情绪的传播源
五、    演练:
1、微笑的力量
2、学会放松
3、爱的传递
六、    工具:改掉坏情绪的21则日记
第四部分  金牌店长修炼之创新篇
第七项修炼  员工教育
一、    讲授:学会与员工相处
1、 心灵的距离:刺猬管理
2、 店长与员工的和谐关系
3、 金牌店长需要代言人
4、 员工绩效管理与辅导
二、    分享:学会培养下属
1、 如何让下属的工作自动自发
2、 建立责任、感恩、爱的金牌团队
3、 管理下属——激励下属——培育下属
4、 金牌店长——金牌店员——金牌企业
5、 铁打的营盘流水的兵
三、   案例:人人都是服务员
四、    互动:如何成为一名合格的员工教练
五、    演练:发现问题→提出问题→分析问题→解决问题→总结问题
六、    工具:
1、建立学习型团队
•        2、“+-×÷”法则
•  
第八项修炼  心理应用
一、    讲授:管理心理学
1、 8090后心理规律
2、 领导魅力心理学
3、 识人用人心理学
4、 危机管理心理学
5、 幸福智慧心理学
二、    分享:心理学应用
1、 九型人格
2、 教练技术
3、 心本管理
三、   案例:一个投诉引发的血案
四、    互动:心理学游戏—我的眼里只有你!
五、    演练:
1、性格分析
2、团队心理
3、顾客心理
六、    工具:
1、九宫格
2、吉尔伯特定律
第九项修炼  创新思维
一、    讲授:思维培养
1、 系统思维
2、 逻辑思维
3、 辩证思维
4、 发散思维
二、    分享:创新思维
1、 感性认识与理性思考
2、 如何突破常规性思维
3、 金牌店长如何思维创新
4、 21世纪最好的营销是什么?
5、 创新思维是企业竞争的法宝
三、    案例:
1、如何提升顾客转介绍?
2、为什么现代人热衷投诉?
四、    互动:创新文化
1、三大重点
2、四个系统
3、五个统一
五、    演练:创新思维训练
六、    工具:思维导图
•  第五部分  自由问答
一、自由问答
二、行动方案
三、合影留念

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