《金牌店长的九项修炼》 主讲:李根稳 课程背景: 1、现代服务业发展时间短、速度快、空间大、市场参差不齐、恶性竞争日益明显,由于企业缺乏优秀的店面管理人才,致使其市场应变能力薄弱,抗风险能力不强,遭遇发展瓶颈,难以形成区域优势和品牌影响力。 2、 中国服务业缺少品牌打造和可持续发展模式,在终端零售不断扩张与利润空间越来越小的背景下,管理的规范化与员工的职业化显得尤为重要,它将有效推动营销能力与品牌建立,确立企业的核心竞争力。 3、 店长作为一个门店的最高层管理者,不但是整个团队成长的引擎,更是整个团队发展的舵手。作为门店的灵魂人物,店长管理水平与辅导能力的高低直接影响整个店铺的赢利水平,如果店长的综合素质与专业能力不强,将会导致整个团队处在“忙、茫、盲”的负性运作状态之下,人员流失率大,执行力不强,自动自发的职业精神不够,竞争意识与应变能力薄弱,严重影响店面业绩的提升与企业的发展。 课程收益: 1、针对目前现代服务业门店管理人员现状,打造“文武双全”的金牌店长,解决团队常现的人员心态疲软、工作后劲不足、创新能力不够等问题,加强协作与沟通、提升内动力、优化创新思维、提升经营绩效、树立价值观、促进团队和谐健康发展。 2、提高店长的管理角色认知与定位,明确自己与店员、顾客以及老板的关系,掌握金牌店长的九项修炼,全面提升综合管理能力,打造一个强有力的作战团队和优秀的店面形象代言人。 3、 建立适合中国新生代(8090后)的店面管理系统,提升服务、销售、管理等方面知识,打造中国最具职业化的金牌店长。店长是一个终端店铺的灵魂,一个金牌店长会培养一群金牌销售人员,会打造一个金牌服务团队,会创造一个金牌企业。 训练形式: “讲授+研讨+应用”三维一体,采用角色扮演、情景模拟、案例剖析、交叉演练、互动教学,聚焦日常管理难题,提供实用管理工具,能让大家在学中练,在练中学,寓教于乐,立刻产生提升和改变。 课程对象:连锁终端门店店长、见习店长、终端督导、终端主管、储备干部等 课程时间:2天/12小时 第一部分 检阅 一、 精英分享 二、 店长之声 三、 《我相信》 第二部分 金牌店长修炼之基础篇 第一项修炼 自我管理 一、 讲授:角色认知与定位 1、 管理的本质与价值:服务+需求 2、 领导的角色与定位:领袖+导师 3、 店长的角色认知——优秀店员+教练+形象代言人 4、 金牌店长的六大素质:身体素质、心理素质、专业技能、领导水平、 学习能力、职业道德 5、 金牌店长的九大角色 二、 分享:金牌店长的金字招牌 1、 自我修炼:口+容+心 2、 讨论+感悟:三心二意 3、 胸怀+格局:忠诚、责任、感恩 三、 案例: 1、优秀的销售者不一定能胜任管理者 2、一个人一天的行为只有5%属于非习惯性的,而95%的行为都是习惯性的 四、 互动:我是谁? ——通过工具学会自我剖析优点与短板(1次/周) 五、 演练: 1、释放自己的正能量——身心灵的统一 2、如何建立领导者形象 3、高效自我管理的4个步骤 六、 工具: 1、金牌店长自我成长轮盘 2、心灵管理——行为管理——思维管理——自我管理 第二项修炼 时间管理 一、 讲授:认知时间宝贵 1、 反思:为何总是“忙、盲、茫”? 2、 游戏:谁偷走了我的时间? 3、 如何分析时间成本 4、 统计并列举一天中的自我时间 5、 找寻一天中最有价值的时间段 6、 不能管理时间,便什么都不能管理 二、 分享:学会时间管理 1、 什么是时间管理 2、 容易出现的时间管理误区 3、 第四代时间管理与门店工作 4、 科学时间管理的5项基本原则 5、 建立目标管理及优先顺序 6、 提高个人工作成效的方法 三、 案例: 1、办公桌上的小闹钟 2、学会时间管理才能高效执行 四、 互动:画出你的生命线——做时间的主人 五、 演练: 1、时间管理自行诊断表 2、处理危机的两分钟原则 3、领导者解决棘手问题的方法 六、 工具: 1、待办事项表 2、工作计划表 3、跟进督导表 4、实施反馈表 5、成果分享表 第三项修炼 目标管理 一、 讲授:以结果为导向 1、 什么是目标管理 2、 绩效的设定与分解 3、 绩效的控制与完成 4、 绩效的督查与奖励 5、 MBO六大步骤 二、 分享:目标管理法 1、Swot分析法 2、目标分解法 3、成果分享法 4、科学评估法 5、SMART原则 三、 案例:目标能唤起你最高尚的才能 四、 游戏:手指上的巨人 五、 演练: 1、目标设定:一个苹果卖到一百万 2、小组研讨:①销售目标 ②盈利目标③员工满意目标 ④客户满意目标 3、分享成果 六、 工具: 1、考核表 2、评价表 3、奖惩表 第三部分 金牌店长修炼之提升篇 第四项修炼 演说智慧 一、 讲授:表达能力 1、口才:有口无才 2、胆识:有才无胆 3、如何克服上台紧张 4、如何设置演说主题 5、如何激励下属动力 二、 分享:领导口才 1、演说三要素:气质、逻辑、激情 2、语言三要素:语音、语速、肢体 3、听众三要素:环境、心理、记忆 4、幽默能力的培养 5、如何建立演说魅力 6、如何有效应对客户投诉 三、 案例:口才是这样炼成的! 四、 互动:上台演练 五、 演练:分小组演练并纠正 六、 工具:完美演讲3大秘籍 第五项修炼 沟通协调 一、 讲授:全面认知沟通 1、 什么是高效沟通 2、 沟通在管理工作中的重要性占比80% 3、 沟通的三要素 4、 沟通的种类与价值 5、 视频+分享:《方与圆》 二、 分享:沟通与协作 1、沟通能力测试 2、聆听、沟通与协作 3、金牌店长沟通力提升 4、金牌店长危机与冲突管理 5、高效团队如何沟通 三、 案例:从同事到冤家 四、 互动:学会同理心 五、 演练:高效沟通 1、如何与下属沟通 2、如何向上级汇报 3、如何同级间协作 4、老员工如何与新员工良性交流 5、如何建立高效会议沟通 六、 工具: 1、处理紧急问题的三件法宝 2、建立沟通系统:良性沟通——高效执行——优质绩效 第六项修炼 领袖情商 一、 讲授:心态与能力 1、 心态与能力的辩证关系 2、 企业员工的“四品” 3、 管理工作的“四态” 4、 个人成长的“四境” 5、 成功方程式=思维方式×热情×能力 二、 分享:情绪管理 1、 视频:《幸福是什么?》 2、 认识情绪:情绪是思想的能量 3、 剖析:人的九大情绪 4、 镜像法则:负性思维与良性思维 5、 有效管理负面压力与不良情绪的方法 6、 视频+感悟:《生气有毒!》 三、 案例:一杯水带来的情商思考 四、 互动:良性情绪的传播源 五、 演练: 1、微笑的力量 2、学会放松 3、爱的传递 六、 工具:改掉坏情绪的21则日记 第四部分 金牌店长修炼之创新篇 第七项修炼 员工教育 一、 讲授:学会与员工相处 1、 心灵的距离:刺猬管理 2、 店长与员工的和谐关系 3、 金牌店长需要代言人 4、 员工绩效管理与辅导 二、 分享:学会培养下属 1、 如何让下属的工作自动自发 2、 建立责任、感恩、爱的金牌团队 3、 管理下属——激励下属——培育下属 4、 金牌店长——金牌店员——金牌企业 5、 铁打的营盘流水的兵 三、 案例:人人都是服务员 四、 互动:如何成为一名合格的员工教练 五、 演练:发现问题→提出问题→分析问题→解决问题→总结问题 六、 工具: 1、建立学习型团队 • 2、“+-×÷”法则 • 第八项修炼 心理应用 一、 讲授:管理心理学 1、 8090后心理规律 2、 领导魅力心理学 3、 识人用人心理学 4、 危机管理心理学 5、 幸福智慧心理学 二、 分享:心理学应用 1、 九型人格 2、 教练技术 3、 心本管理 三、 案例:一个投诉引发的血案 四、 互动:心理学游戏—我的眼里只有你! 五、 演练: 1、性格分析 2、团队心理 3、顾客心理 六、 工具: 1、九宫格 2、吉尔伯特定律 第九项修炼 创新思维 一、 讲授:思维培养 1、 系统思维 2、 逻辑思维 3、 辩证思维 4、 发散思维 二、 分享:创新思维 1、 感性认识与理性思考 2、 如何突破常规性思维 3、 金牌店长如何思维创新 4、 21世纪最好的营销是什么? 5、 创新思维是企业竞争的法宝 三、 案例: 1、如何提升顾客转介绍? 2、为什么现代人热衷投诉? 四、 互动:创新文化 1、三大重点 2、四个系统 3、五个统一 五、 演练:创新思维训练 六、 工具:思维导图 • 第五部分 自由问答 一、自由问答 二、行动方案 三、合影留念
|