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《幸福营销学》
——幸福是一种购买力！ 主讲：李根稳 课程背景: 1、在现代营销学的观念里，幸福不仅仅是一种主观感受，更是一种营销方式，它可以唤起每个人心灵深处最纯真的情怀，情感的交换才是建立顾客关系最好的方式。 2、幸福营销时代的来临，促使服务改革与创新，现代服务模式已由“满意营销”上升到“幸福营销”，尤其是年轻一代消费者，购买的不在是纯粹的产品，而是一种精神和乐趣。 3、提升企业的竞争力，最根本的是要提高顾客满意度，而顾客满意度核心来源于员工的满意度，所以提高员工幸福指数，无论是对企业未来还是现在都至关重要。 课程收益: 1、“只有幸福的员工，才有满意的顾客”，员工就是企业最大的品牌窗口。针对目前服务行业从业者“三低一高”的发展瓶颈，打造“幸福员工——幸福顾客——幸福品牌——幸福企业”的精神家园，让员工成为企业的代言人，让顾客成为产品的宣传员，建设顾客队伍，提升销售业绩，产生品牌效应。 2、全面了解顾客的购买动机与消费心理，改善顾客消费过程的舒适感、满足感和信任感；提升营销人员的客户服务能力，使营销人员在短时间内快速提升销售业绩。 3、加强员工认知的能力与角色定位，培养富有感染力、责任心、高素养的职业化员工，掌握“用心工作、快乐生活”的良好状态，增强生命能量，获得幸福快乐，让每一位员工成为幸福使者，让顾客有期而至并超越顾客期待。 训练方式： 案例讨论、故事分析、视频感知、游戏参与、分组研讨、角色扮演、静思冥想、自我内省等，并善于运用现场案例进行剖析，寓教于乐，通俗易懂，让每个学员都能感受到幸福的力量，并掌握幸福营销学！。 适合人群：现代服务业总经理、营销总监、营销经理、营销主管、营销人员 课程时间：1天/6小时 第一部分 幸福营销 一、 互动游戏： 1、 幸福体验 2、 分组研讨 二、 传统营销 ？ 1、 顾客=上帝 2、 偏重数量 3、 追求结果 4、 渠道单一 5、 维护成本高 三、 幸福营销 ？ 1、 顾客=朋友 2、 以质量求数量 3、 以过程求结果 4、 渠道立体 5、 维护成倍低 四、 幸福营销三要素 第二部分 幸福员工 一、 幸福是什么？ 1、讨论+视频：幸福是什么？ 2、剖析：人是感情动物 3、实例：活着，真好！ 4、互动+感知：幸福的力量 5、剖析：如何建立幸福营销关系 二、 幸福与工作 1、讨论：人生的真正财富是什么？ 2、感悟：快乐并不来自于成功，与此相反，是快乐导致了成功。 3、案例：优秀的员工都快乐 4、分享：工作的质量决定了生活的质量 5、工具：如何提升工作幸福指数 三、 幸福的源泉 1、马斯洛需求原理 2、游戏：幸福就在你身边 3、幸福的心理 4、幸福的公式 5、幸福的源泉 第三部分 幸福顾客 一、 顾客的角色 1、案例：选择的暴力 2、剖析：选择的关系 3、分享：消费的本质在于追求快乐与幸福 4、顾客消费的角色 5、忠诚顾客的定位 二、 顾客的动机 1、理性动机 2、感性动机 3、心智模式 4、服务叠加 三、 培养幸福顾客 1、改善顾客认知能力 2、建立差异化服务体系 3、太极应用智慧 4、360度思维模式 5、教练技术应用 第四部分 幸福营销学 一、 幸福是一种购买力 1、搭建顾客幸福阶梯 2、提升顾客幸福体验 3、满足欲望 4、情感释放 5、价值体现 二、 幸福是一种品牌力 1、 转播品牌信息 2、 转化潜在客户 3、 推动业绩提升 三、 幸福是一个综合体 1、 外在形象 2、 内在修养 3、 爱的力量 第五部分 幸福俱乐部 一、 如何建设顾客幸福俱乐部 二、 如何建立员工幸福俱乐部 三、 如何建立企业幸福文化墙 第六部分 自由问答 一、 自由问答 二、 行动方案 三、 合影留念
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