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专业销售技巧 课程背景： 本课程详解专业销售的概念、步骤、技巧和案例。这包括做最充分的销售准备和目标设定（SMART）；成功开场，引起并维持买家的注意，赢得客户对拜访的兴趣；通过提问获取客户关键信息，并观察对方肢体语言，发掘他们的真正需求、关注点及购买动机；专业应对客户的反对意见，理解应对的基本原理和有效做法；识别购买信号并懂得适时地要求客户承诺，达成协议。 课程时间：1天 课程对象： 销售人员、销售管理人员 学员收益： Ø 增强营销人员的营销技巧 Ø 使营销人员了解购销合同的制订与签订 Ø 使营销人员了解大宗商品的结算 课程大纲： 一．专业销售技巧 开篇 Ø 1．销售人员的素养 Ø 2．销售人员的心态 二．专业销售技巧 Ø 销售技巧之一 -- 建立联系 Ø 销售技巧之二--概述产品益处 Ø 销售技巧之三--了解客户需求 Ø 销售技巧之四--重述客户需求 Ø 销售技巧之五--详述产品益处 Ø （FAB法则） Ø 销售技巧之六--处理客户异议 Ø 销售技巧之七--总结和销售 三． 以客户为中心的销售技巧 Ø 以销售为中心的传统销售模式 Ø 以客户为中心的销售技巧 四． SPIN提问式销售技巧 Ø SPIN提问技巧的运用 Ø 如何掌握SPIN提问技巧 Ø 影响购买决策的五种人 五． 如何应对低调反应 Ø 要点回顾与强调 Ø 客户购买阶段的注意事项 Ø 如何应对低调反应者 六． 如何提供优质服务 Ø 关注客户感受 Ø 提供优质服务 Ø 正确处理客户投诉 Ø 优质服务日益重要 Ø 确保客户的满意度 Ø 专业销售技巧总结
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