一分钟打动客户销售技巧 课程对象 ■ 企业销售经理 ■ 企业销售人员 课程特点 n 参与式授课 ■ 案例研讨 n 销售游戏 n 课堂讨论 课程目标 n 学习专业化销售的过程与步骤 n 提升销售人员职业化素质和销售理念 n 提高销售人员市场冲击力、危机感 n 正确分析客户需求,针对性地销售 n 掌握提问销售法促进销售业绩 n 掌握规范化销售推进过程及客户推进步骤 课程大纲 模块一:职业销售心态培训 如何让销售人员在心态上做好准备,首先做到“想做”好销售工作,… 1、 心态培训 ——调整心态 ——收入与工作的关系 2、 成功在于选择 ——理论讲解,理解企业及员工的选择 ——尊重自己对企业和工作的选择 3、 如何在公司及客户中树立自己的品牌及价值 ——如何得到客户的尊重 模块二:专业化销售技巧培训 购买者分析、建立信任、提问销售法、一分钟推销术,…从实用技巧上全方位教授,使员工“会做”…… 4、 交易的基本原则是什么 ——以交易游戏的形式引入,加深理解和印象 ——理论讲解融于实践分析 5、 客户为什么愿意购买我们的产品 ——客户心理分析,了解影响购买者决策的真正原因 ——更有效地掌握销售先机 6、 理解销售,成功是从推销开始的 ——接触前准备 ——电话约访 ——心态准备 ——销售面谈实操五步 7、 如何处理推销当中的拒绝 ——答疑:实际拒绝的问题 ——讲授:拒绝处理公式,举一反三 ——研讨、演练:头脑风暴、心得分享 8、 如何迅速找到目标客户,目标客户分析 ——计划与活动 ——主顾开拓方法及意义 ——识别客户购买信号 9、 一分钟打动客户技巧 ——吸引客户注意,接近客户的方法 ——引导客户,掌握与客户面谈技巧,创造购买点 ——“一分钟推销术”,掌握介绍产品的方法,推介产品话术 ——三句话处理客户意见,掌握客户异议的处理方法,一般客户异议话术 10、 客户成交技巧,引导交易成交 ——促成的时机 ——促成的要点 ——促成的方法 ——促成的动作 ——拒绝处理及促成演练 11、 电话行销技巧 ——电话行销简析 ——电话过程中存在的问题 ——改进你的通话风格 ——如何做电话营销推介 模块三:业务推广实用技巧 市场竞争对手对比,业务优劣势分析,力图做到知己知彼,百战不殆… 1、 竞争对手对比(以具体业务为例) 2、 销售业务优势一览 ——我们的优势 ——具体解释 ——对手劣势 3、 市场销售的目标客户分析 4、 如何与客户攀谈 5、 项具体业务销售场景设置,及实用性销售话术介绍 模块四:沟通技巧 1、 沟通的定义 2、 沟通的意义 3、 沟通的类别 ——人际沟通 ——工作沟通 ——商务沟通 4、 沟通的范畴 ——语言沟通 ——非语言沟通 ——电话沟通 ——文字沟通 ——公众沟通 ——现代科技手段 5、 沟通的特性 6、 有效沟通的基本功 ——听 ——问 ——说 ——答 ——说服和劝导语言技巧 7、 非语言沟通 模块五:课堂练习 现场演练加强练习、记忆,加强学员参与,以求现场帮学员解决问题,处理难点,使员工“习惯做”… ——情景模拟 ——话术背诵及演练 ——交易游戏 ——头脑风暴等
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