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从“心”塑造网点形象——大堂经理服务礼仪训练 课程目标： 银行一线服务人员是银行服务的形象代表，一线服务人员的服务水平代表了银行服务水平的高低，决定了银行网点的核心竞争力水平，提升一线服务人员服务意识和服务能力至关重要。本篇帮助在大堂服务人员提高现代零售银行服务品质，了解银行服务礼仪常识，改善行为规范，培养职场良好习惯，塑造良好职业形象，提升个人工作绩效，塑造网点新形象。 课程对象：大堂服务人员、新员工 课程时间：1天，6小时/天 课程特色：激情洋溢、互动性强、案例丰富、贴近实际、深入浅出、解决难题 授课形式：课堂讲述、案例分析、脑力激荡、情景演练、短片播放、图片展示 课程大纲： 开篇： 商业银行的服务理念 银行经营模式的转变 第一篇：秀于“表”之静态美：提升仪容，内强素质，外塑形象 1、仪容仪表规范 ◆男士仪容仪表规范 男士着装规范 男士领带的系法 ◆女士仪容仪表要求 女士首饰配戴要求 女士化妆修饰 女士发部修饰 女士丝巾的系法 2、表情神态 ◆与客户目光接触的三角四边原则 3、微笑 ◆微笑训练 第二篇：雅于“行“之动态美：提升仪态，绽放优雅 1.雅于形态： 正确站姿规范 正确坐姿规范 正确行姿规范 正确蹲姿规范 正确鞠躬规范：不同鞠躬礼的规范要求 现场演练与诊断 2.雅于接待： 握手礼仪 接递物品、递接名片礼仪 方向指引、手势、进出电梯、上下楼梯礼仪 阅读签字指示礼仪 乘车、谈判、会议座次礼仪 自我介绍与相互引荐礼仪 接打电话礼仪 服务语言规范 现场演练与诊断 3.雅于交往 ◆拜访礼仪 ◆中餐礼仪 商务应酬中如何邀请客户吃饭 商务应酬中如何点菜 商务应酬中如何敬酒 酒席上的12大禁忌 结账与送客礼仪 ◆西餐礼仪 西餐上菜顺序 西餐餐布使用与禁忌 西餐刀叉使用与禁忌 第三篇：通关考核 为检验学员对服务礼仪的掌握情况，需对所有培训学员分批次通过场景进行通关考核。不合格者，进行规范化指导与纠偏。
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