靳斓：大客户销售礼仪与客户沟通培训方案

       礼仪为您的品牌赢得更多信赖

□ 课程形式：以讲授、案例、示范、训练、情境模拟主，确保培训的轻松幽默、专业实用。

□  课程时间：一天至两天（6小时/天）。

□  课程收益：

Ø 强化心态与礼仪竞争力的意识；

Ø 掌握个人形象搭配技巧和禁忌；

Ø 认知客户往来中的规则和误区；

Ø 通过沟通获得信息、建立信任；

Ø 了解中国式饭局上的交际艺术；

Ø 多种通讯工具使用礼节和禁忌；

Ø 把握交往的主动性及提升形象魅力和竞争力；

Ø ……

□  课程内容：共分六大部分。

第一部分  态度＞技能，细节造就完美 礼仪就是竞争力

二、你的魅力——

不仅来自销售技能，更来自于专业的形象和举止

人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值

1、工作着装搭配与禁忌

2、宴会着装搭配与禁忌

3、签约着装搭配与禁忌

4、其他场合着装的搭配

第三部分  打造销售魅力之见面礼节  售前谋面五步曲

一、称谓：放大身份和尊严

二、寒暄：必要但适可而止

三、介绍：不仅表达尊与次

四、握手：体现修养与风度

五、名片：方寸世界的艺术

◆互动：见面礼节练习与纠正◆

第四部分  打造销售魅力之销售往来艺术  建立信任是成功销售第一步

1、让人反感的站姿

2、得体坐姿及禁忌

3、得体手势及禁忌

4、不受欢迎的表情

5、禁忌的其他仪态

◆互动：仪态练习与纠正◆

1、客户接待前的了解

2、接待及细节的安排（含机场/酒店接送）

3、迎三送七、三声三到

4、接待中的行为协助

（1）陪同引导中方位要求

（2）进出轿车/电梯/房门

5、陪同中介绍产品礼仪

6、与其他部门反馈沟通

7、客户接待中常见禁忌

8、接待后如何得体送客

◆互动：接待模拟训练与纠正◆

1、客户拜访预约艺术

2、拜访需要准备什么

3、何时到达也有玄机

4、注意有效的开场白

5、怎样使用接近语言

6、拜访中告辞的时机

7、客户拜访禁忌行为

1、会议到场时间讲究

2、他人发言应对举止

3、主持会议礼仪规范

4、发言的礼仪与禁忌

（1）上下场注意风度

（2）演讲/发言站位

（3）站姿/手势处理

（4）眼神交流禁忌

（5）语气语调要求

（6）发言互动技巧

（7）用PPT发言技巧

5、会场上的禁忌行为

◆互动：会议演讲模拟与纠正◆

五、商务礼品礼仪  

1、礼品选择与包装

2、馈赠礼品的时机

3、馈赠礼品的举止

4、礼品礼仪的禁忌

1、商务宴请的五M

2、邀约时机与艺术

3、点菜艺术的表达

4、餐桌劝菜与敬酒

5、餐桌话题和交际

6、红酒品鉴礼仪

7、意外情况应对

1、了解客户/选择话题

2、打破沟通沉默有技巧

3、客户沟通的三A法则

4、怎样用客户语言说话

5、表达中怎样感染客户

6、怎样体现为客户着想

7、拒绝应对体现出专业

8、转换话题/把握主动

9、适度赞美并不是恭维

10、试探成交时机和要求

11、倾听:不仅是为礼貌

12、节假日沟通的要求

13、客户交谈沟通用语

（1）寻求建议时

（2）质疑/比较时

（3）职权外问题

（4）未成交/成交

（5）客户交谈忌语

14、客户沟通避免禁忌

◆互动：沟通视频鉴赏与讨论◆

1、注意营造谈判氛围

2、谈判分歧处理禁忌

3、销售谈判礼仪禁忌

1、电话形象的要求

2、开场和结束礼仪

3、沟通应适可而止

4、怎样做电话邀约

5、销售回访的要求

6、怎样表达在倾听

7、手机与微信礼仪禁忌

8、催款信函有技巧

四、礼宾位次:洽谈/会议/乘车/餐桌（配图）

file:///C:/Users/010/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gifî培训其他说明

   此不是最终内容。会根据客户方要求所售商品的特点，来针对性调整培训内容。