创新型电商团队建立及运营 【课程背景】 天猫、京东等各大电商平台,目前流量运营已处于饱和状态,无论是投产还是转化率,都需要极大的运营成本支撑,一旦广告费用和推广费用下降,则销售量急剧下降。同行业之间竞争白热化,不断提升推广成本的方式来吸取流量和客户,商家的利润越来越低。传统推广方式和电商思路已被逐渐淘汰,新的流量和运营模式逐渐占据市场先锋,电商平台已由传统模式转向多元化的信息流新媒体运营,微信、微博、抖音、快手、小红书、千人千面客户运营等多面化引流方式,是目前主流电商公司的新型经营模式。 天猫店铺运营全面升级,提升数据化运营消费者能力,开放底层生态帮助商家向人运营,与抖音签订大额协议增加站外流量引入 【课程收益】 1、学会大数据分析思路和模式,能有效对客户数据和店铺数据、流量数据进行分析和运用,发现新的商机和运营模式 2、利用客户运营思路,有效建立客户营销和维护体系,提升客户回购率、客户体验和客户满意度,帮助店铺节省更多运营成本 3、学会目标管理、目标分解和目标计划及策略的达成 4、打造员工高效的执行力工作状态,提升团队凝聚力 【课程对象】电商公司员工 【课程时间】1天(6小时/天) 【课程形式】讲授辅导、案例分析、小组讨论、互动游戏、情景演练、课堂练习 【课程大纲】 第一单元 新生态下的电商运营思路 一、传统电商模式解读 1、流量运营 2、产品运营 3、线上推广模式 4、站外流量 5、发展现状及存在问题分析 二、创新型电商模式解读 1、信息流及新媒体渠道解读:小红书、抖音、快手、B站、微信、微博 2、产品运营转向客户运营 3、扁平化流程化组织运营 三、天猫淘宝三年增长续航计划 1、天猫3.0升级计划 2、重构旗舰店,提升数字化运营消费者的能力 3、开放底层生态,帮助商家全面转向对人运营 4、抖音70亿合作新规划 四、客户运营思维与创新 第二单元 千人千面—精准的客户标签打造 一、千人千面 二、客户数据来源与收集 三、客户数据模型建立与数据分析 四、客户画像特征建立与分析 五、客户标签收集与分类 六、客户标签落地与应用 第三单元、社群运营提升客户忠诚度 一、什么是社群营销 二、鱼塘的建立与养成 三、社群的策略及维护技巧 四、会员体系设计 五、会员权益 六、客户粘性提升的策略 第四单元 小程序引流 、运营与维护管理(研讨+落地,议题、问题+解决方法) 一、冷启动 1、种子用户获取 2、客户关系建立 3、客户反馈渠道打通 二、拉新 1、广告投放 2、内容推广 3、营销裂变 4、入口优化 5、物料投放 三、留存 1、收藏有礼或引导添加 2、优惠券 3、会员惊喜 4、回购礼、新人礼 四、促活 1、活动 2、推送 3、定向优惠 五、变现 1、转介绍 2、关联营销
|