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电力营销人员综合素质养成 【背景信息】 企业之间的竞争本质上是人才的竞争。近年来，我国新一轮电力体制改革向纵深推进，如何加强人才队伍建设，培养适应电力市场竞争的营销人员，是企业在未来市场化竞争中获得可持续发展的关键所在。 【课程大纲】 一、问题导入： 1、 需要什么样的电力营销人才？ 2、 目前的营销人员短板为何？ 3、 高素质的营销人员对工作的影响有哪些？ 研讨互动：当前的电力营销关键分析 二、营销人员五种关键意识 1、 持续创新发展的意识 2、 优质服务的责任意识 3、 依法经营的风险意识 4、 市场参与的竞争意识 5、 诚信服务的品牌意识 案例分析：一个接话员的“生命救援” 案例研讨：田间地头的“移动冷库” 三、营销人员的7个心态建设 1、 自信乐观的心态 2、 主动积极的心态 3、 学习进取的心态 4、 风险感恩的心态 5、 坚持不懈的心态 6、 不断创新的心态 7、 敬业负责的心态 四、优秀营销人员必备的五种能力 1、 表达的能力 练习：结构化表达4个关键练习 2、 沟通的能力 练习：有效的沟通4要素+积极倾听3个层次 3、 创新的能力 创新工坊：三种创新思维能力练习（并列法、希望法、核检法） 4、 承受的能力 研讨：反脆弱-抗逆力的6项关键 5、 学习的能力 练习：高效学习法则“费曼学习法” 五、总结回顾
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