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《客户拜访与沟通》 主讲：林安 课程背景 企业管理者内部彼此顺畅沟通是提高内部效率的重要方面之一。 国内不少企业，比如华为、腾讯、TCL、等，已相继引入该课程，作为企业提升内外部沟通与汇报能力的课程。《客户拜访与沟通》是华为公司所有销售人员都必须接受的重点培训之一。现阶段，华为公司销售人员的60%已经完成该门课程的培训，包括海外本地员工，包括公司管理者，后续还将覆盖其余人员。 培训收益： 企业收益：提升内外部沟通的效率与效益。 学员收益：掌握POCC、BPIC、FAB、HOT等拜访与沟通模型，掌握理解客户需求的方法，掌握倾听的基本技巧。。 知识点：POCC、BPIC、FAB、HOT等拜访与沟通模型 课程特点： 授课40%（互动引导）+小组练习20%+现场模拟演练40% 参训对象： 各级管理者。培训时长 2天（6小时） 课程大纲 一、课程目标： 1、掌握POCC、BPIC、FAB+差异化、HOT模型 2、掌握倾听技巧 3、掌握了解客户需求的方法 二、POCC模型介绍 1、P(Prepare)-准备 1）为什么要准备？ 2）准备什么？ 3）如何准备？” 2、O(Open)-开场 1) 开场白是留给人的第一印象 2) 言行举止、表达方式，及内容在开场中的重要性 3) 开场的PBC三原则 4) 模拟演练 3、C（Consult）-沟通与汇报阶段 1) 沟通与汇报需遵循BPIC模型 A、B-背景 B、P-痛点或问题，了解需求 C、I-影响你的听众 D、C-寻求听众的承诺 2) 倾听的障碍及倾听技巧 3) 倾听的三个层次 4) 呈递汇报材料的原则 4、C(Closed)-闭环 1) 结构化的闭环方式（AWA模型） 2) 练习 5、 HOT（HandlingObjectives Techics）-处理反对意见的技巧模型 1） 对方为什么反对你 2） HOT模型介绍 3） 倾听与同理心的重要性 4） 测试对方反对意见的真伪 5） 处理反对意见的闭环 6） 练习 6、 总结 三、说明 该门课程的姊妹课程有《客户拜访与沟通》三天的沙盘演练；《以听众为中心的宣讲》一天课程；《谁杀死了合同》二天课程；《建设高绩效团队》一天课程。 ******************************************END***************************************
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