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《商务礼仪与谈判策略、沟通技巧管理实操课程》培训方案 专家讲师：陈伟老师 【课程背景】 作为企业管理层，一直在思考如何能够在当今激烈的商界中取得成功，基于企业的需求，《商务礼仪与谈判策略、沟通技巧管理实操课程》就为企业带来一套强有力的、能够解决实际问题的规则和技巧，旨在塑造企业形象、传播沟通信息、提升办事效率，创造经济价值。 本课程以学员为主体，覆盖项目管理各领域，将项目中的谈判理论与实战操作相结合，紧扣项目外部谈判中的项目需求、技术交流、项目范围、项目价格、项目质量与验收标准、供应商、工期等内容，以及项目内部的进度、资源、风险的谈判内容。同时强调项目谈判策略与沟通技巧、方法，知识新颖独特，实用性、时效性和互动性强。近20个案例深入浅出的剖析和情景演练，让学员在高度紧张而刺激的谈判氛围中，充分体验真实商战场景下，“真刀真枪”的实战项目谈判。 【课程目标】 1. 为您提供一套可行的指导方案，指导您如何与伙伴高效沟通并赢得尊重 2. 助您在商务场合表现大方得体，帮助您处理尴尬的局面，避免失礼 3. 提升职业素养，掌握职场礼仪 4. 提升商务谈判策略与沟级技巧 5. 帮助学员克服恐惧心理和减压情绪管理 6. 人际关系处理技巧 【本次培训特色】 实战演练——结合所授知识点，现场模拟练习并掌握 案例剖析——对经典案例进行专业独到分析，借他山之石以攻玉 个性咨询——结合企业自身个性问题，享受专家的咨询服务 【课程大纲】 第一章 商务接待礼仪 1. 介绍礼仪 2. 名片礼仪 3. 握手礼仪 4. 迎客礼仪 5. 会议礼仪 6. 拜访礼仪 第二章 个人职业形象仪表礼仪 1. 第一印象：外表/形象、声音、言词内容 2. 商务人士形象基本要求：仪容整洁、举止端庄、着装得体、言谈温雅 3. 发型及面部修饰 4. 服装着装要求：合体合身、切忌杂乱、忌残忌破、忌污忌皱 5. 、忌衣冠不整 6. 服饰的“TPO”原则 7. 商务着装要求五不准 8. 面部修饰 第三章 个人职业形象仪态礼仪 1. 面部修饰 2. 仪态礼仪：微笑、眼睛也会说话、 3. 态度决定一切 4. 言谈举止 5. 个人风度：坐姿基本要点、接听电话基本观念、接电话者的应对顺序、接听电话的基本礼貌、移动电话礼仪 第四章 沟通与接待 1. 沟通心态：积极构通、主动反馈、换位思考 2. 沟通策略：积极倾听、观察肢体语言、澄清问题 3. 表达清楚：使用生活化的语言、使用普通话，尤其注意带有地方特色的“普通话”、不断观察对方的接受程度 4. 常常赞美：赞美的原则、赞美的方法 5. 尊重不同文化的差异：不要好奇，切忌议论、了解不同风俗和习惯、即使不能认同，也要尊重 6. 典型的情境沟通方式：沟通用语、禁忌 7. 针对不文明举动的沟通策略：三要三不要三要 8. 遇到冲突时的沟通策略：自信不退缩、评估冲突水平、解决冲突的一般流程 9. 与媒体沟通时的注意事项：保证工作时间，从容应对采访、确认记者身份，明确采访内容、及时向领导汇报、积极回答问题、做好采访记录 10. 不同人群的沟通策略 第五章 商务谈判 1. 什么是谈判？ 2. 谈判的价值 3. 产品销售六大关键要素 4. 产品销售六大关键环节 5. 谈判艺术：商务礼仪规范、有效沟通技巧、沟通中的语言禁忌 6. 谈判中的五个步骤：准备、提议、讨论、还价、结束 7. 谈判准备：分析客户所处的行业和市场状况、开场需要做的几件事情、建立关系、角色划分 8. 如何进行优势谈判 9. 谈判开场策略 10. 谈判中场策略 11. 优势谈判基本原则 12. 掌握不同谈判风格 13. 优势谈判者的特质 14. 善用压力进行谈判 15. 化解谈判障碍僵局 16. 识破不当谈判手段 17. 如何处理简短谈判 18. 如何处理冗长谈判 19. 如何完成高额谈判 20. 优势谈判追求双赢 21. 留住客户
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