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课程大纲：《商务礼仪与谈判策略、沟通技巧管理实操课程》培训大纲（陈伟） | | | | | | | 作为企业管理层，一直在思考如何能够在当今激烈的商界中取得成功，基于企业的需求，《商务礼仪与谈判策略、沟通技巧管理实操课程》就为企业带来一套强有力的、能够解决实际问题的规则和技巧，旨在塑造企业形象、传播沟通信息、提升办事效率，创造经济价值。 本课程以学员为主体，覆盖项目管理各领域，将项目中的谈判理论与实战操作相结合，紧扣项目外部谈判中的项目需求、技术交流、项目范围、项目价格、项目质量与验收标准、供应商、工期等内容，以及项目内部的进度、资源、风险的谈判内容。同时强调项目谈判策略与沟通技巧、方法，知识新颖独特，实用性、时效性和互动性强。近20个案例深入浅出的剖析和情景演练，让学员在高度紧张而刺激的谈判氛围中，充分体验真实商战场景下，“真刀真枪”的实战项目谈判。 | | 1. 为您提供一套可行的指导方案，指导您如何与伙伴高效沟通并赢得尊重 2. 助您在商务场合表现大方得体，帮助您处理尴尬的局面，避免失礼 3. 提升职业素养，掌握职场礼仪 4. 提升商务谈判策略与沟级技巧 5. 帮助学员克服恐惧心理和减压情绪管理 6. 人际关系处理技巧 | [td] | | | | | | | | | | l 介绍礼仪 l 名片礼仪 l 握手礼仪 l 迎客礼仪 l 会议礼仪 l 拜访礼仪 | | | | l 第一印象：外表/形象、声音、言词内容 l 商务人士形象基本要求：仪容整洁、举止端庄、着装得体、言谈温雅 l 发型及面部修饰 l 服装着装要求：合体合身、切忌杂乱、忌残忌破、忌污忌皱 、忌衣冠不整 l 服饰的“TPO”原则 l 商务着装要求五不准 l 面部修饰 | | | l 面部修饰 l 仪态礼仪：微笑、眼睛也会说话、 l 态度决定一切 l 言谈举止 l 个人风度：坐姿基本要点、接听电话基本观念、接电话者的应对顺序、接听电话的基本礼貌、移动电话礼仪 | | | l 沟通心态：积极构通、主动反馈、换位思考 l 沟通策略：积极倾听、观察肢体语言、澄清问题 l 表达清楚：使用生活化的语言、使用普通话，尤其注意带有地方特色的“普通话”、不断观察对方的接受程度 l 常常赞美：赞美的原则、赞美的方法 l 尊重不同文化的差异：不要好奇，切忌议论、了解不同风俗和习惯、即使不能认同，也要尊重 l 典型的情境沟通方式：沟通用语、禁忌 l 针对不文明举动的沟通策略：三要三不要三要 l 遇到冲突时的沟通策略：自信不退缩、评估冲突水平、解决冲突的一般流程 l 与媒体沟通时的注意事项：保证工作时间，从容应对采访、确认记者身份，明确采访内容、及时向领导汇报、积极回答问题、做好采访记录 l 不同人群的沟通策略 | | | | l 项目沟通概述 l 项目沟通的作用 l 项目沟通对软件实施效率的影响 l 项目沟通障碍 l 项目沟通管理 l 项目沟通方法 l 项目冲突管理：冲突管理概述、冲突来源、冲突处理 | | | l 不要说“但是”，而要说“而且” l 不要说“首先”，而要说“已经” l 不要说“错”，而要说“不对” l 不要说“仅仅” l .不要说“本来……” l 不要说“务必……”，而要说“请您……” l 不要再说“老实说” | | | | l 沟通的要素：沟通小案例 l 沟通的方式 l 沟通的种类和要点 l 人际沟通的一般技巧 l 做好有效倾听的要点；听的艺术 l 非语言沟通在沟通中的重要作用：有效的肢体语音 l 常见沟通障碍和消除方式 l 项目经理与上司主管的有效沟通 l 项目经理面对同仁：怎样与同级主管相处 l 项目经理的内部沟通：怎样与下属员工相处 l 对下属要掌握好批评的技巧 l 项目经理要提升自我管理能力 l 项目经理如何做好项目绩效沟通 l 沟通中语言的重要几个字 l 案例分享：一个项目经理普通的一天 | | | | l 什么是谈判？ l 谈判的价值 l 产品销售六大关键要素 l 产品销售六大关键环节 l 谈判艺术：商务礼仪规范、有效沟通技巧、沟通中的语言禁忌 l 谈判中的五个步骤：准备、提议、讨论、还价、结束 l 谈判准备：分析客户所处的行业和市场状况、开场需要做的几件事情、建立关系、角色划分 l 如何进行优势谈判 l 谈判开场策略 l 谈判中场策略 l 优势谈判基本原则 l 掌握不同谈判风格 l 优势谈判者的特质 l 善用压力进行谈判 l 化解谈判障碍僵局 l 识破不当谈判手段 l 如何处理简短谈判 l 如何处理冗长谈判 l 如何完成高额谈判 l 优势谈判追求双赢 l 留住客户 | | | | l 为何需要进行压力管理 l 压力的产生、情绪的本质 l 压力管理知识概述 l 如何进行压力管理 l 组织压力管理概述 l 管理的基本原则 l 压力管理技巧：避开压力源、提高相应能力、对思维改造、缓解压力的方法、员工压力管理的方法、面对压力控制情绪的技巧 | | | l 领导手里面掌握着权利和资源，害怕领导给你小鞋穿 l 领导自身实力非凡 l 怕得罪领导，失去好的晋升机会 l 害怕领导打击报复 l 分析领导的类型和特点，作出合适的应对措施 l 认识自己、提升自己，尽快适应工作岗位 l 摆正心态，把上司当一个普通人看待 l 私下跟领导多接触，掌握和上司相处的“度” l 保持一颗平常心 l 自信 | | | | | | |
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