l 沟通心态：积极构通、主动反馈、换位思考
l 沟通策略：积极倾听、观察肢体语言、澄清问题
l 表达清楚：使用生活化的语言、使用普通话，尤其注意带有地方特色的“普通话”、不断观察对方的接受程度
l 常常赞美：赞美的原则、赞美的方法
l 尊重不同文化的差异：不要好奇，切忌议论、了解不同风俗和习惯、即使不能认同，也要尊重
l 典型的情境沟通方式：沟通用语、禁忌
l 针对不文明举动的沟通策略：三要三不要三要
l 遇到冲突时的沟通策略：自信不退缩、评估冲突水平、解决冲突的一般流程
l 与媒体沟通时的注意事项：保证工作时间，从容应对采访、确认记者身份，明确采访内容、及时向领导汇报、积极回答问题、做好采访记录
l 不同人群的沟通策略
