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吕江:店长管理技能提升

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店长管理技能提升

【培训课时】  2天(   12小时)        【授课讲师】吕江老师
【授课方式】实例讲解、头脑风暴、案例研讨、小组讨论、角色扮演
  
【课程背景1】
  
打从80年代改革开放到现在,中国的零售市场的发展,态势良好,销售渠道也日趋完善,中国零售业的业绩跻身世界前三。
  
但是,目前的中国零售市场,我们面临的情况是:
  
一、   品牌众多,竞争激烈
  
二、   电商对于实体店的冲击
  
三、   经营成本的增加
  
四、   促销活动频繁
  
五、   利润薄弱
  
六、   消费者消费意识的转变
  
在这样的情况下,店长要具备什么样的能力,来经营好店铺呢?
  
众所周知,店长是一个店铺的灵魂,一个骁勇善战的店长,对店铺的业绩起着重要作用。
  
    但是,在竞争白热化的市场环境下,仅靠店长一个人的力量,就可以了吗?店长如何带好团队,发挥团队的力量,来取得胜利呢?
  
本课程将围绕零售终端的综合管理,对受训学员进行全方位的专业培训,打造零售终端的核心竞争力,最终目的是提高终端的销售业绩。
  
  
【课程目标】1
  
一、提升计划和策划的能力
  
二、通过各个方面关键知识的学习,学会提升销售业绩的有效方法
  
三、全面提高店铺营运的综合管理能力
模块
详细内容
课时
目的效益
单元一、
  
目标与计划管理
1-1目标抑制
  
1-2高效目标分解实施模型
  
1-3目标分解管理系统
  
l  目标分解5步骤
  
l  梳理具体考核指标5流程
  
1-4高效目标管理方法
  
l  生命周期分析法
  
l  时间序列法
  
l  线性回归法
  
1-5计划落实管理系统
  
l  计划6种类型
  
l  计划制定5步流程
  
l  计划落实监控5事项
  
1-6  高效计划落实方法
  
l  滚动计划法
  
l  PDCA循环法
  
l  OGSM计划模型
  
l  SMART:工作目标确立的原则
          3课时
1、设置首要目标,是成功的第一步 ;
  
2、明确制定目标的方法;
  
3、有效实施目标管理;
  
4、抓住制定计划的关键点,制定切实可行的计划;
  
5、掌握制定计划的4大益处。
  
单元
  
  
团队塑造
2-1组建团队
  
l  群体不等于团队
  
l  团队成员的分工
  
l  团队成员的协作
  
l  团队的行为曲线
  
l  团队4种基本类型
  
2-2提高绩效
  
l  个人绩效及提升
  
l  团队绩效及提升
  
l  组织绩效及提升
  
l  整体绩效循环模式
  
2-3打造高绩效团队
  
l  高绩效团队五大表征
  
l  高绩效团队四大类型
  
l  高绩效团队8种角色
  
l  团队绩效提高17大关键点
  
2-4如何建立良好的工作关系n
  
l  互信的工作关系是管理的前提
  
l  理解他的需要并且帮助他成功
  
l  运用同理心与成员进行深入的交流
3课时
1.         针对你的团队的实际,制定员工的使用策略。
  
2.         青年:有意识扶植后备队;
  
3.          中年:尽快承担责任、加强能力的深度,推动老人持续进步;
  
4.         老人:保持学习和成长热;
  
5.         针对各个员工制定发展计划(行动)。
  
6.         重视建立非正式关系,掌握成员的思想动态;
  
7.         在谈话中深入了解下属的思想:管理谈心的过程
单元
  
完美沟通
3-1沟通前的准备
  
l  沟通对象分析:DISC分析
  
l  选择恰当的沟通时间
  
l  沟通方式的设计
  
3-2无缝沟通管理系统
  
l  团队沟通3层面
  
l  沟通回应4风格
  
l  团队沟通5有效
  
l  有效倾听5层次
  
l  积极倾听7部位
  
l  团队沟通6步骤
  
3-3沟通的形式
  
l  正式和非正式
  
l  语言和非语言
  
l  单向和双向
  
l  上行下行和平行
  
3-4如何运用沟通的三种表达语言
  
l  文字语言
  
l  声音语言
  
l  肢体语言  
3课时
1、沟通因人而异,了解沟通对象,有利于沟通顺畅;
  
2、学习良好的沟通三种表达语言;
  
3、沟通除了说以外,听和回应也是关键点。
单元
  
问题分析技巧
4-1类别分析法
  
l  进店率
  
l  成交率
  
l  成交客数
  
l  购买件数
  
l  平均单价
  
4-2影响店铺的销售实现的因素分析
  
l  客流量
  
l  员工销售意识与能力
  
l  商品构成与适销性
  
l  店铺运营与工作分配
  
l  提升重复购买
  
l  提升连带销售
  
4-3店铺销售健康指标的构成与分析方法
  
l  目标达成率、累计销售进度
  
l  同比增长率、环比增长率
  
l  客单价、连带率
  
l  人效、平效、商品存销比
  
l  会员数量、会员重复购买率
3课时
1、从店铺整体来分析;
  
2、从类别进行分析;
  
3、通过各项分析,找出具体问题,提升销售业绩和利润。




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